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第一章 了解公关2

第一节 动力的泉源公关想像力！4

案例4

第二节 发生了什么？一公关的意涵7

案例7

第三节 公共关系的发展阶段18

第四节 休闲事业的公共关系23

第五节 台湾公关产业的环境31

问题讨论与思考35

第二章 公共关系理论概说36

第一节 为什么要谈理论？38

第二节 谁问？谁答？怎么问？怎么答？—既有的公关理论典范40

第三节 台湾公共关系研究的发展56

问题讨论与思考69

第三章 如何建立休闲事业的公众形象70

案例72

第一节 什么是形象？什么是品牌？76

第二节 区隔作为一种形象策略83

第三节 推动品牌形象的步骤92

第四节 代言策略的效力97

第五节 企业形象的维持、破损与修补105

问题讨论与思考107

第四章 休闲事业的公关组织108

第一节 为什么要谈公关组织？110

第二节 什么是「组织」？112

第三节 组织的特质114

第四节 公关专业在企业中的角色与功能120

第五节 公关的组织形态124

第六节 委外的选择标准134

第七节 台湾公关组织模式的区位差异136

问题讨论与思考139

第五章 休闲事业公共关系的对象140

第一节 公共关系对象的界定142

第二节 公共关系的对象Ⅰ：大众传播媒体147

第三节 公共关系的对象Ⅱ：员工沟通关系152

第四节 公共关系的对象Ⅲ：消费者与顾客关系156

第五节 公共关系的对象Ⅳ：「散漫连结」式的公关对象161

问题讨论与思考163

第六章 媒体规划策略164

第一节 传播与传播理论166

第二节 媒体规划策略的相关理论171

第三节 媒体规划策略的制定172

第四节 媒体传播的工具选择177

第五节 媒体传播策略的评估181

第六节 观光形象的定义与重要性182

第七节 休闲事业媒体公关案例之一：休闲农庄185

第八节 相关的媒体传播讨论186

第九节 媒体传播与观光形象的结合189

第十节 休闲事业媒体公关案例之二：涵碧楼与九份192

第十一节 结论194

问题讨论与思考195

第七章 议题管理196

第一节 前言198

第二节 议题管理的发展背景199

第三节 议题管理的意涵201

第四节 议题管理的结构化发展205

第五节 议题管理的进行模式207

第六节 议题管理的行动策略216

第七节 企业公关部门的议题管理226

第八节 全球化对议题管理造成的挑战与契机227

问题讨论与思考229

第八章 危机管理230

第一节 问题意识232

第二节 危机的定义233

第三节 危机的特性234

第四节 危机的来源236

第五节 危机的类别237

第六节 危机管理的定义242

第七节 危机管理的阶段模式243

第八节 危机管理的沟通机制248

第九节 危机公关实例探讨256

案例：危机时·危机后-面对SARS，香港政府的危机处理258

案例：屈臣氏「买贵退两倍差价」广告259

案例：阿里山小火车翻覆意外261

第十节 休闲事业危机处理的建议260

案例：找到真正的危机导火线-AT＆T的挫败案例263

第十一节 结论264

问题讨论与思考264

第九章 公共关系与网际网路266

第一节 新媒体公关时代的来临268

第二节 公共关系与网际网路概说270

第三节 网路公关274

第四节 网际网路与传播、行销公关策略的结合282

第五节 网路品牌公关e化298

第六节 网路谣言301

第七节 网路时代公关反思303

问题讨论与思考305

第十章 全球化下的公共关系306

第一节 早已开始的现在进行式308

第二节 全球化下的公关力310

第三节 企业国际化与经贸、文化全球化312

第四节 全球化与休闲325

第五节 大到小-全球化与文化转变334

第六节 结论339

问题讨论与思考342

参考文献343