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上篇3

第一章 医院概况和文化3

一、医院沿革史3

二、医院基本概况5

三、组织结构介绍6

四、医院文化7

第二章 医学职业道德教育9

第一节 各岗位职业行为规范9

第二节 基本形象和职业礼仪13

一、医疗活动中基本形象和职业礼仪的重要性14

二、医务人员仪容和职业礼仪标准14

三、体态礼仪16

四、工作礼仪20

第三节 语言艺术21

一、医疗活动中语言艺术的重要性22

二、应用语言的原则23

三、语言的适用性24

四、语言的运用24

五、提高语言技巧的途径25

六、语言礼仪26

第四节 医患沟通32

一、医患沟通的定义33

二、医患沟通常见问题33

三、医患沟通的基本原则34

四、医患沟通的内容34

五、医患沟通中需要重点把握的问题34

六、构建有效医患沟通的方法和途径35

七、术前谈话的“5R”原则36

第五节 医德医风管理制度37

一、国家相关文件要求38

二、医德医风管理办法40

三、加强医德医风建设举措41

第三章 医学伦理学44

第一节 医学伦理学与生命伦理学的关系与发展演变44

一、医学伦理学的定义44

二、医学伦理学的研究对象和内容45

三、医学伦理学的历史发展45

四、生命伦理学的定义与发展47

五、生命伦理学的主要研究内容48

第二节 医生与病人的权利和义务48

一、医师的权利48

二、医师的义务49

三、病人的权利49

四、病人的义务50

第三节 临终关怀50

一、临终的概念和含义50

二、临终病人的要求51

三、临终关怀的原则51

四、临终护理52

第四章 人力资源管理制度53

第一节 聘用管理办法53

一、试用期管理53

二、合同管理54

三、离职管理56

第二节 培训管理制度56

一、在职培训管理制度56

二、外出进修学习、出国培训管理制度58

第三节 异动管理制度60

一、晋升管理办法60

二、岗位调整管理制度62

第四节 考勤管理制度63

一、考勤制度63

二、请假制度64

三、值班、加班制度65

第五节 奖惩制度65

第五章 团队精神与人文精神教育70

第一节 团队精神70

一、医院团队精神的作用70

二、医院团队精神的重要性71

三、如何建立医院团队精神72

四、团队成员角色类型73

五、在团队精神中把握的方面74

第二节 人文精神教育76

一、医院人文精神的传统及内涵76

二、医学人文精神的培养途径79

三、医学人文精神的培养实践80

四、医学誓言82

第六章 安全管理86

第一节 医院安全制度86

一、消防安全管理制度86

二、病区管理制度86

第二节 突发事件处理预案和流程88

一、应急组织机构及职责88

二、突发停电处置流程88

三、突发停水处置流程89

四、突发断网处置流程90

五、突发火情处置流程91

六、突发盗情处置流程92

七、突发暴力事件处置流程92

第三节 患者安全管理及探视制度94

一、身份识别制度94

二、腕带管理制度95

三、管道标识管理规范96

四、输液泵的安全管理96

五、患者安全转运规范97

六、限制性医疗服务规程98

七、患者隐私保护制度98

八、探视制度99

第四节 员工安全管理99

一、工伤处理流程99

二、员工个人安全承诺101

三、住宿安全管理101

第五节 医疗安全（不良）事件主动报告制度及流程102

一、医疗安全（不良）事件的定义102

二、医疗安全（不良）事件的类别103

三、医疗安全（不良）事件的报告形式103

四、医疗安全（不良）事件主动报告、处理流程104

五、医疗安全（不良）事件的奖罚机制104

第六节 医疗风险及医疗纠纷预防与处理104

一、医疗安全的核心理念104

二、医疗安全原则105

三、医务人员应具备的意识105

四、医疗安全的中心任务105

五、医疗纠纷的定义和分类106

六、医疗事故分级106

七、医疗纠纷的特点106

八、医疗纠纷的原因及趋势107

九、医疗纠纷的防范108

十、医疗纠纷的处理110

下篇115

第七章 医疗专业培训115

第一节 医疗核心制度115

一、首诊负责制度115

二、三级医师查房制度115

三、疑难病例讨论制度116

四、会诊制度116

五、危重患者抢救制度117

六、手术分级管理制度118

七、术前讨论制度119

八、死亡病例讨论制度119

九、医生交接班制度120

十、新技术准入制度121

第二节 临床技术操作规范121

一、手术区消毒和铺巾121

二、换药123

三、戴无菌手套127

四、穿脱隔离衣128

五、穿脱手术衣128

六、吸氧术129

七、吸痰术130

八、插胃管132

九、三腔二囊管止血法133

十、导尿术135

十一、动静脉穿刺术137

十二、胸腔穿刺术138

十三、腹腔穿刺术140

十四、腰椎穿刺术141

十五、骨髓穿刺术143

十六、手术基本操作145

十七、开放性伤口的止血包扎148

十八、清创术151

十九、脊柱损伤患者的搬运153

二十、四肢骨折现场急救外固定技术154

二十一、人工呼吸155

二十二、胸外心脏按压157

二十三、电除颤158

二十四、简易呼吸器的使用158

二十五、气管插管160

第三节 急救技术161

一、现场心肺复苏术161

二、胸内心脏按压术162

三、心内注射术164

四、洗胃术165

五、呼吸机的临床应用166

第四节 问诊的基本方法与技巧168

一、问诊的基本方法与技巧168

二、重点问诊的方法172

三、特殊情况的问诊技巧173

第五节 病历管理制度及书写规范与要求176

一、病历管理制度176

二、医疗机构病历管理规定177

三、病历书写基本规范181

四、住院病案首页数据填写质量规范198

五、住院病案首页数据质量管理与控制指标201

六、电子病历基本规范206

七、专科病历书写特点210

第六节 处方管理制度及书写规范与要求211

一、处方管理办法211

二、处方书写的基本原则217

三、处方规格及内容217

四、处方书写规则218

第七节 临床路径常见知识219

一、临床路径运行流程的设计219

二、临床路径管理制度的建立219

第八节 输血常见知识221

一、临床输血技术规范221

二、临床输血类型225

第九节 检验学常见知识228

一、临床生化室228

二、免疫室231

三、血液流变学室239

四、体液室242

五、微生物室245

第十节 病理学常见知识250

一、临床病理学的任务250

二、病理诊断的种类251

三、病理与临床251

四、病理诊断报告252

五、尸体解剖255

第十一节 抗菌药物256

一、常见手术预防用抗菌药物256

二、抗菌药物临床应用的基本原则259

第十二节 麻醉药品和精神药品267

一、麻醉药品临床治疗的基本原则267

二、精神药品临床治疗的基本原则269

第十三节 医保政策及制度269

一、医疗保险制度269

二、医疗保险相关政策270

三、注意事项272

第八章 护理专业培训275

第一节 护理制度275

一、护理查对制度275

二、护理值、交接班制度280

三、分级护理制度281

四、护理质量管理制度283

五、病房管理制度284

六、护理查房制度285

七、患者健康教育制度286

八、护理会诊制度286

九、患者身份识别制度287

十、护理安全管理制度287

十一、护理不良事件报告制度288

十二、病房一般消毒隔离制度288

第二节 危重病人抢救制度289

一、目的289

二、职责289

三、程序289

第三节 患者入院、出院、转院转科护理工作制度290

一、入院290

二、出院290

三、转院转科291

第四节 优质护理291

一、入院护理291

二、晨间护理291

三、晚间护理292

四、饮食护理292

五、排泄护理292

六、卧位护理292

七、舒适护理292

八、术前护理293

九、术后护理293

十、出院护理293

第五节 护理文书293

一、护理文书的概念293

二、护理文书的基本原则293

三、护理文书书写制度294

四、护理文书的范围294

五、护理文书书写基本要求294

六、护理文书书写基本规范295

第六节 护理质量评价方法300

一、建立质量管理的机构300

二、加强信息管理300

三、采用数理统计方法发现问题300

四、常用的评价方式301

五、评价的时间301

第七节 护理紧急风险预案301

一、病情突变时的应急预案301

二、发生猝死时的应急预案301

三、患者有自杀倾向时的应急预案301

四、患者自杀后的应急预案302

五、患者发生坠床或摔倒时的应急预案302

六、患者外出或外出不归时的应急预案302

七、患者发生输血反应时的应急预案302

八、患者发生输液反应时的应急预案303

九、患者发生静脉空气栓塞时的应急预案303

十、输液过程中出现肺水肿的应急预案303

十一、患者发生化疗药液外渗时的应急预案304

十二、患者发生误吸时的应急预案304

十三、护理人员发生针刺伤的应急预案304

十四、病房发现传染病患者时的应急预案304

十五、过敏性休克的应急预案305

十六、医疗护理纠纷的应急预案305

十七、引流管脱落的应急预案305

十八、中心吸氧装置故障的应急预案305

十九、住院病人发生大咯血大呕血的应急预案306

二十、支气管哮喘急性发作的应急预案306

二十一、急性食物中毒病人的抢救应急预案306

二十二、吸痰过程中中心吸引装置出现故障的应急预案及程序307

二十三、管道滑脱应急预案及程序307

二十四、患者用药错误应急预案及程序307

二十五、患者标本采集差错应急预案及程序308

二十六、复合伤患者的应急预案及程序308

二十七、手术室停电或突然停电的应急预案及程序308

二十八、消毒供应室对突发事件应急预案及程序309

二十九、消毒供应室停气或突然停气应急预案及程序309

三十、消毒供应室停电或突然停电应急预案及程序309

三十一、消毒供应室灭菌物品质量缺陷应急预案及程序309

三十二、新生儿科停电和突然停电的应急预案309

三十三、新生儿发生呕吐窒息的应急预案及程序310

三十四、血透室血液透析中管道滑脱的应急预案及程序310

三十五、血透室血液透析时突然停电的应急预案及程序310

三十六、高压氧空气加压舱紧急情况处理应急预案及程序311

第九章 药师专业培训312

第一节 处方审核、调剂、发放与保管312

一、审查处方312

二、调配处方313

三、发药313

四、保管314

第二节 药物咨询和特殊剂型药物用药指导技能314

一、咨询的内容与注意事项314

二、用药咨询流程与记录317

三、特殊剂型药物用药指导318

第三节 抗菌药物320

一、抗菌药物分级标准320

二、抗菌药物分级目录321

第四节 国家基本药物目录322

第五节 特殊药品管理323

一、麻醉药品和精神药品323

二、毒性药品326

三、放射药品327

第六节 合理用药329

第十章 技师专业培训331

第一节 检验技师专业培训331

一、检验科标本采集、送检管理制度331

二、检验科急诊检测管理规定332

三、检验科危急值报告制度及处理程序334

第二节 病理技师专业培训336

一、活检336

二、尸体解剖338

三、病理制片技术340

第三节 影像技师专业培训342

一、X线成像342

二、超声成像347

三、计算机体层成像351

四、磁共振成像352

五、介入放射学354

六、影像诊断用对比剂355

第四节 输血技师专业培训356

一、临床用血的申请和审批356

二、血液发放和输血核对357

三、临床用血前评估与用血后效果评价358

四、血液报废、处理和退血管理360

五、常见操作注意事项360

第十一章 科研专业培训363

第一节 科研课题管理363

一、医学科研课题管理的基本原则363

二、科研课题的主要类别364

三、科研课题的申请管理366

四、科研课题的立项368

五、科研课题的实施与检查369

六、科研课题的总结与验收370

第二节 科研经费管理372

一、权责约定372

二、预算管理372

三、决算管理373

第三节 科研课题的学术监管373

一、学术道德监管373

二、科研伦理监管374

三、科研经费监管374

第四节 科研成果管理375

一、科研成果的定义375

二、科研成果的管理内容375

第十二章 院感培训内容378

第一节 医院感染相关概念378

一、医院感染定义378

二、医院感染分类378

第二节 医疗废物管理制度379

一、医疗废物的分类及处理流程379

二、医疗废物安全处置制度379

三、医疗废物分类收集、运送、贮存要求380

第三节 治疗室、处置室消毒隔离制度380

第四节 无菌操作基本常识及手卫生制度381

一、无菌操作基本常识381

二、手卫生制度383

第五节 医院感染报告制度及流程384

一、医院感染病例的报告和登记制度384

二、医院感染病例监控制度385

三、医院感染散发的报告与控制385

四、医院感染暴发报告流程385

五、多重耐药菌医院感染管理制度及报告流程386

第六节 传染病防控制度及报告流程387

一、传染病疫情报告制度387

二、传染病疫情防控制度387

第七节 医务人员职业安全管理制度388

第十三章 医院信息化管理系统390

第一节 医院信息系统概述390

一、医院信息系统定义390

二、医院信息系统组成391

第二节 HIS医院信息系统概述391

一、医院信息系统特点391

二、系统功能模块392

第三节 门诊相关系统393

一、门诊挂号程序393

二、门诊分诊程序393

三、门诊叫号程序394

四、门诊医生工作站394

五、门诊护士工作站394

六、急诊医护工作站394

七、门诊相关程序395

第四节 住院相关系统395

一、住院医生工作站395

二、住院护士工作站395

三、移动医护工作站396

四、手术麻醉系统396

五、重症监护系统396

第五节 药品管理系统397

一、药库管理程序397

二、药房管理程序397

三、医嘱摆药程序397

四、处方发药系统398

五、药品相关程序398

第六节 辅助诊疗信息系统398

一、医学影像系统398

二、实验室信息系统399

三、输血管理程序399

第七节 医疗情报检索系统399

一、医疗情报检索系统的定义399

二、医疗情报检索的意义与作用399

三、国内外主要医疗情报检索系统401

第八节 物资资产、供应管理和经济管理401

一、物资和资产管理系统402

二、消毒供应管理系统402

三、门诊收费程序402

四、住院收费程序403

第九节 辅助管理系统403

一、客户服务系统403

二、病案管理程序403

三、感染监控系统404

四、办公自动化系统404

第十节 掌上医院APP404

一、产生背景404

二、主要目标405

三、主要功能405

第十一节 医院信息系统的管理406

一、医院信息系统管理维护406

二、医院信息系统使用反馈406

三、信息系统安全管理制度407

参考文献410

附录 医院员工规范化岗前培训相关法律法规411