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第一部分 电子商务基础2

第一章 认识电子商务2

1.1 电子商务的发展：历史、现状与前景2

1.1.1 电子商务发展的历史轨迹2

1.1.2 世界电子商务的发展现状4

1.1.3 我国电子商务的发展9

1.2 电子商务的概念与分类17

1.2.1 电子商务的概念17

1.2.2 电子商务的市场范围20

1.2.3 电子商务的分类23

1.3 电子商务交易的基本流转程式29

1.3.1 电子商务的交易过程29

1.3.2 网络商品直销的流转程式30

1.3.3 企业间网络交易的流转程式31

1.3.4 网络商品中介交易的流转程式31

1.4 电子商务参与各方的法律关系33

1.4.1 网络交易中买卖双方当事人的权利和义务34

1.4.2 网络交易中心的法律地位35

1.4.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系35

1.4.4 认证机构在电子商务中的法律地位36

1.5 电子商务在现代经济中的地位与作用36

1.5.1 电子商务的价值创造36

1.5.2 电子商务对社会生产力的推动作用37

1.5.3 电子商务是实现经济发展方式转变的重要措施和手段38

1.5.4 电子商务发展是促进市场资源有效配置的必备手段39

1.5.5 电子商务促进中国产品和企业走向世界39

参考文献40

第二章 电子商务发展战略41

2.1 电子商务发展战略与网络强国战略41

2.1.1 为什么要研究电子商务发展战略41

2.1.2 互联网思维与网络强国战略42

2.1.3 电子商务发展战略是网络强国战略的重要组成部分44

2.2 电子商务发展环境45

2.2.1 社会政治环境：电子商务受到各国政府的高度重视45

2.2.2 资源环境：经济发展促进信息基础设施建设和信息技术应用47

2.2.3 市场环境：电子商务的社会需求不断增长48

2.2.4 安全环境：安全条件有了较大改善49

2.2.5 我国电子商务发展中需要解决的新问题51

2.3 政府电子商务发展战略52

2.3.1 国际组织和各国政府电子商务发展战略52

2.3.2 我国电子商务的发展战略54

2.4 企业电子商务战略57

2.4.1 影响企业电子商务战略的主要内部因素57

2.4.2 企业电子商务的战略目标与战略框架59

2.4.3 企业电子商务战略实施60

参考文献64

第三章 网络技术基础65

3.1 互联网的概念与构成65

3.1.1 互联网的起源与发展65

3.1.2 互联网的概念与特点67

3.1.3 互联网的构成69

3.1.4 互联网的接入方式74

3.1.5 互联网技术的最新发展78

3.2 常用的互联网服务81

3.2.1 电子邮件（E-mail）81

3.2.2 即时通信、微信与飞信、博客与微博83

3.2.3 搜索引擎84

3.2.4 万维网（W W W）84

3.3 TCP/IP86

3.3.1 TCP/IP的概念86

3.3.2 TCP/IP的分层结构87

3.3.3 网络的互联87

3.3.4 互联网的地址结构88

3.4 域名申请与管理93

3.4.1 域名的商业价值93

3.4.2 域名申请策略94

3.4.3 域名申请95

3.4.4 申请域名的注意事项96

3.4.5 域名的转让与注销97

3.4.6 域名管理97

参考文献97

第四章 电子商务网站建设99

4.1 电子商务网站的总体设计99

4.2 网站软硬件环境建设102

4.2.1 互联网服务提供商102

4.2.2 网络服务方式的选择104

4.2.3 网络数据库的选择108

4.2.4 软件系统的选择109

4.2.5 网站安全建设109

4.3 网站内容建设110

4.3.1 域名申请110

4.3.2 相关资料的收集111

4.3.3 网站主页和页面的特色设计111

4.3.4 网站资源管理113

4.3.5 网站设计基础语言114

4.3.6 网页制作常用工具116

4.4 投资概算118

4.4.1 互联网接入费用118

4.4.2 网络站点建设费用119

参考文献121

第五章 网络商务信息的收集与整理122

5.1 网络商务信息基础122

5.1.1 网络商务信息的概念和特点122

5.1.2 网络商务信息的分级123

5.2 网络商务信息的检索123

5.2.1 网络商务信息检索的基本要求123

5.2.2 网络商务信息检索的困难124

5.2.3 网络信息检索困难的解决办法125

5.3 利用网络收集市场信息126

5.3.1 利用网络收集价格信息126

5.3.2 利用网络收集关税及相关政策信息130

5.3.3 利用网络收集市场交易对象信息135

5.3.4 统计信息的收集137

5.4 利用网络开展问卷调查140

5.4.1 网上调查问卷的形式140

5.4.2 问卷调查的方法140

5.5 利用网络收集新产品开发信息142

5.5.1 收集客户新产品构思142

5.5.2 新产品专利信息的收集142

5.5.3 高校和科研院所新产品信息的收集143

5.6 网络商务信息的整理144

5.6.1 网络信息的整理144

5.6.2 网络信息的加工处理145

5.6.3 网络信息处理的类型145

参考文献146

第二部分 电子商务交易148

第六章 网络交易行为148

6.1 网络交易行为概述148

6.2 网络消费者的购买行为149

6.2.1 网络消费者的购买动机149

6.2.2 影响消费者网上购物的外在因素154

6.2.3 网络消费者的购买过程155

6.2.4 我国网民的消费行为分析159

6.3 企业的网上交易行为163

6.3.1 企业的业务购买类型163

6.3.2 企业购买行为的人员因素164

6.3.3 企业的业务购买过程167

6.4 电子化政府采购行为169

6.4.1 电子化政府采购的概念169

6.4.2 电子化政府采购的特点170

6.4.3 政府网上采购程序171

参考文献172

第七章 网络营销策略174

7.1 网络营销的市场细分174

7.1.1 网络营销市场细分的概述174

7.1.2 网络营销市场细分的依据和条件176

7.2 网络营销的目标市场定位178

7.2.1 网络营销目标市场的定位策略178

7.2.2 网络营销对象的定位179

7.2.3 网络营销产品的定位181

7.3 网络营销的品牌策略185

7.3.1 网络品牌的开发185

7.3.2 网络品牌的经营管理186

7.3.3 网络品牌的保护186

7.4 网络营销的定价策略187

7.4.1 选择定价目标187

7.4.2 网络营销的定价策略188

7.5 网络营销的渠道策略190

7.5.1 传统营销渠道与网络营销渠道的区别190

7.5.2 网络直销193

7.5.3 网络间接销售194

7.5.4 双道法——企业网络营销的最佳选择195

7.6 网络营销的服务策略196

7.6.1 网络客户的特殊需求196

7.6.2 网络客户的服务策略197

参考文献199

第八章 网络促销200

8.1 网络促销的概念、分类与作用200

8.1.1 网络促销的概念与特点200

8.1.2 网络促销的分类200

8.1.3 网络促销与传统促销的区别201

8.1.4 网络促销的作用202

8.2 网络促销的实施程序202

8.2.1 确定网络促销对象202

8.2.2 设计网络促销内容203

8.2.3 决定网络促销组合方式203

8.2.4 制定网络促销预算方案204

8.2.5 衡量网络促销效果204

8.2.6 加强网络促销过程的综合管理204

8.3 网络广告促销205

8.3.1 网络广告概述205

8.3.2 网络广告的价格水平210

8.3.3 网络广告构思的基本思路212

8.3.4 网络广告策略214

8.3.5 网络广告投放的类型与网站216

8.4 网络站点促销217

8.4.1 网络站点促销对网站建设的要求217

8.4.2 网站竞争对手的分析218

8.4.3 网站促销思路219

8.5 网络促销的新方法222

8.5.1 大数据营销222

8.5.2 网络竞价排名223

8.5.3 伙伴营销224

8.5.4 网络公关225

8.5.5 微信营销226

8.5.6 微博营销227

参考文献228

第九章 电子支付230

9.1 传统的支付方式230

9.1.1 现金230

9.1.2 票据231

9.1.3 信用卡232

9.1.4 借记卡233

9.2 电子支付233

9.2.1 电子支付的概念及特征233

9.2.2 电子支付工具235

9.2.3 电子支付模式242

9.3 国际上通行的电子支付安全协议243

9.3.1 SSL安全协议243

9.3.2 SET安全协议246

9.4 电子银行支付249

9.4.1 我国电子银行的建设与发展249

9.4.2 电子银行的特点与主要业务250

9.4.3 支付网关250

9.4.4 电子银行支付业务的监管252

9.5 非金融机构支付253

9.5.1 非金融机构支付简介253

9.5.2 第三方支付的流程253

9.5.3 第三方支付的规范254

9.6 网络借贷255

9.6.1 网络借贷的概念255

9.6.2 网络借贷的运营模式256

9.6.3 网络借贷的风险258

9.7 加强监管，推动我国电子支付的快速发展260

参考文献262

第十章 电子商务物流263

10.1 电子商务物流概述263

10.1.1 物流263

10.1.2 物流系统266

10.1.3 电子商务物流的概念与特点267

10.1.4 物流在电子商务中的作用269

10.1.5 电子商务对物流的影响271

10.2 电子商务物流模式272

10.2.1 电子商务物流的一般模式272

10.2.2 我国电子商务典型物流模式分析274

10.2.3 电子商务物流模式建设中应注意的问题277

10.3 电子商务物流技术277

10.3.1 电子商务物流的基本流程277

10.3.2 物流信息技术279

10.3.3 物流供应链284

10.4 物联网286

10.4.1 物联网概述286

10.4.2 物联网涉及的关键技术287

10.4.3 物联网的应用288

参考文献289

第十一章 网络交易安全管理290

11.1 网络交易风险和安全管理的基本思路290

11.1.1 网络交易风险的现状290

11.1.2 网络交易风险源分析292

11.1.3 网络交易安全管理的基本思路293

11.2 客户认证技术294

11.2.1 身份认证294

11.2.2 信息认证技术296

11.2.3 通过电子认证服务机构认证298

11.2.4 我国电子商务认证机构的建设304

11.3 防止黑客入侵306

11.3.1 黑客的基本概念306

11.3.2 网络黑客常用的攻击手段306

11.3.3 防范黑客攻击的主要技术手段309

11.4 网络交易系统的安全管理制度311

11.4.1 网络交易系统安全管理制度的涵义311

11.4.2 人员管理制度312

11.4.3 保密制度312

11.4.4 跟踪、审计、稽核制度313

11.4.5 网络系统的日常维护制度313

11.4.6 用户管理制度314

11.4.7 病毒防范制度314

11.4.8 应急措施315

11.5 电子商务交易安全的法律保障316

11.5.1 电子签名法律制度316

11.5.2 电子合同法律制度318

11.5.3 网络商品交易管理办法322

11.5.4 我国电子商务交易安全的相关法律保护323

参考文献325

第三部分 电子商务新领域328

第十二章 跨境电子商务328

12.1 我国跨境电子商务发展概述328

12.1.1 跨境电子商务的概念与分类328

12.1.2 我国跨境电子商务发展概况329

12.1.3 跨境电子商务发展中存在的主要问题331

12.1.4 跨境电子商务发展趋势331

12.2 跨境电子商务发展策略332

12.2.1 跨境电子商务的总体策略332

12.2.2 发展跨境电子商务的具体措施333

12.2.3 跨境电子商务发展的切入点选择334

12.2.4 跨境电子商务的法律调整338

12.3 国际市场的网络开拓339

12.3.1 我国企业利用网络进入国际市场的途径选择339

12.3.2 利用外贸第三方电子商务平台开拓国际市场340

12.3.3 利用国外电子商务平台开拓国际市场342

12.4 电子通关343

12.4.1 电子通关的基本程序343

12.4.2 电子口岸改革的总体目标346

12.4.3 电子通关模式346

12.5 无纸贸易349

12.5.1 无纸贸易产生的背景349

12.5.2 无纸贸易的概念与特征350

12.5.3 无纸贸易的生态环境353

12.5.4 无纸贸易发展的总体水平354

12.6 EDI标准355

12.6.1 EDI的概念355

12.6.2 EDI标准356

12.6.3 EDI工作原理358

参考文献360

第十三章 移动电子商务361

13.1 移动电子商务概述361

13.1.1 移动电子商务的概念361

13.1.2 移动电子商务的分类362

13.1.3 移动电子商务的产业链363

13.1.4 移动电子商务的发展364

13.2 移动电子商务的相关技术367

13.3 移动电子商务的商业模式368

13.4 移动电子商务的支付流程371

13.5 移动电子商务的新动向373

13.6 移动电子商务的营销策略375

参考文献378

第十四章 社区电子商务379

14.1 社区电子商务概述379

14.1.1 社区电子商务的概念379

14.1.2 社区电子商务的体系构建380

14.1.3 社区电子商务的特点381

14.1.4 社区电子商务产生的原因381

14.2 社区电子商务的最新进展382

14.3 社区电子商务的主要运作模式383

14.4 社区电子商务建设的基本思路388

参考文献390

附录 缩略语中英文对照表391

后记394