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第一章 公共关系的基本理论1

第一节 公共关系的含义1

第二节 公共关系的构造要素、形成原因与条件9

第三节 公共关系的基本属性14

第四节 公共关系的功能与地位19

第五节 公共关系学的范畴与体系33

【案例1-1】珠海重奖科学家41

【案例1-2】上海申博办申请2010年世界博览会42

第二章 公共关系的产生与发展46

第一节 公共关系的起源46

第二节 现代公共关系的发展与特征51

第三节 公共关系在中国57

第四节 公共关系的发展趋势62

【案例2-1】子产不毁乡校66

【案例2-2】第29届奥运会会徽发布66

第三章 公共关系主体、机构及人员70

第一节 公共关系主体70

第二节 公共关系机构73

第三节 公共关系人员82

第四节 公共关系礼仪85

第五节 公共关系职业道德112

【案例3-1】“炉边谈话”见奇效114

【案例3-2】交警心态之变——全国首个交警公共关系科引发的思考115

第四章 公共关系客体118

第一节 公众的含义和特征118

第二节 公众的分类120

第三节 公共关系工作主要对象127

【案例4-1】何振梁诠释伦敦申奥疑团130

【案例4-2】西门子“自动化之光”中国16城市巡展131

第五章 公共关系的三大目标139

第一节 三大目标的内涵139

第二节 确定三大目标的意义146

第三节 三大目标的分解与量化确定149

【案例5-1】粒粒瓜子寄深情“傻子”致信邓小平153

【案例5-2】“小燕子”的一封信154

第六章 社会组织的形象塑造155

第一节 组织形象的内涵与意义155

第二节 组织形象的定位与设计163

第三节 组织形象的建立与推广174

第四节 组织形象的巩固与矫正181

【案例6-1】上海锦江饭店是世界上最好的宾馆之一185

【案例6-2】太湖宝岛花园导入CIS186

第七章 公共关系媒介与沟通管理192

第一节 口头传播媒介192

第二节 视觉传播媒介197

第三节 组织外部的大众传播媒介204

第四节 组织设置的公众传播媒介208

第五节 网络传播媒介214

第六节 活动与媒介事件218

第七节 传播与传播方式229

第八节 公共关系的言语传播233

第九节 公共关系新闻传播245

第十节 公共关系广告传播258

第十一节 整合传播管理261

【案例7-1】“请您欣赏一部彩色歌剧电影——中国的《罗密欧与朱丽叶》”267

【案例7-2】大亚湾不是切尔诺贝利267

第八章 社会组织与公众的协调270

第一节 公共关系协调的意义、原则、内容与方法270

第二节 组织内部公共关系的协调289

第三节 组织外部公共关系的协调291

第四节 不同社会组织的公共关系协调298

第五节 危机处理300

【案例8-1】“特富龙”事件与格兰仕入局304

【案例8-2】恒天然肉毒杆菌风波305

【案例8-3】百度被黑事件312

【案例8-4】让企业在危机中成长314

第九章 公共关系调查318

第一节 公共关系调查的作用318

第二节 公共关系调查的内容范围322

第三节 公共关系调查的一般程序327

第四节 公共关系调查的基本方法332

【案例9-1】“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”337

【案例9-2】中国公共关系业年度调查报告337

【案例9-3】兰州市八大商场服务质量及公共关系形象调查问卷347

【案例9-4】桂格公司的调查问卷348

第十章 公共关系策划354

第一节 公共关系策划的作用和原则354

第二节 公共关系策划的基本要素358

第三节 公共关系策划的创意技法365

第四节 公共关系策划方案的价值与构成371

【案例10-1】中美“乒乓外交”373

【案例10-2】求新求异结硕果373

【案例10-3】奥运官方电影开机仪式374

第十一章 公共关系实施380

第一节 公共关系实施的特点与原则380

第二节 公共关系实施的方案设计383

第三节 公共关系实施的准备391

第四节 公共关系实施的管理方法395

【案例11-1】“转给你看”402

【案例11-2】精工表公关巧实施 奥运会扬名效果佳403

第十二章 公共关系评估405

第一节 公共关系评估及其作用405

第二节 评估人与评估标准407

第三节 评估的程序、步骤与内容409

第四节 公共关系评估报告416

【案例12-1】一名乘客的航班该不该飞418

【案例12-2】巧借年会扬美名420

参考文献426

后记428