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第一章 阅人有术，读懂客户的购买心理2

客户都自认为是上帝2

客户都渴求VIP的待遇4

尊重是客户的基本情感需求6

面对销售员的不信任心理9

人人都喜欢被恭维11

从众心理：随波逐流最安全13

客户都喜欢便宜的产品15

客户的五个心理阶段17

心理测试：你有超准的“读心术”吗？20

第二章 积极向上，做好自我心理建设22

没有常胜不败的销售员22

要有一颗平常心24

把自己像商品一样推销出去26

没有热情，就没有销售30

面对拒绝，你要内心强大32

自信将产生更大的自信35

成功在于再多一点坚持37

赶走焦虑，消除恐惧心理39

学会减压，排除销售心理障碍42

从心底里悦纳自己的客户44

心理测试：你的幽默细胞有多少？46

第三章 看产品前先看人，别让客户的情绪影响销售50

销售，是从不信任走向信任50

快速建立起信任的方法52

诚信是一个推销的利器54

先推销观念，再推销产品56

打动客户，先要抓住需求58

了解自己的客户需要什么60

从肢体语言透析客户的情绪64

不要做一厢情愿的销售66

定位客户的购买力68

让客户感到物有所值71

心理测试：你的沟通能力有多强？74

第四章 免费的午餐人人爱，拿出点“便宜”给客户80

让客户感觉占了便宜80

送客户人情，客户会还你订单82

先做朋友，再做销售85

巧妙让步，让客户感觉捡了大便宜88

你给他芝麻，他可能给你西瓜91

馈赠妙法，小礼物的大说服力94

给客户点小便宜，让你收获大便宜98

示弱效应，让客户感觉在掌控全局100

几乎人人都喜欢听“免费”102

善用别出心裁的纪念品104

提供增值服务，赢取客户106

心理测试：你的想象力有多强109

第五章 不同客户，不同的销售策略112

面对有主见的客户，要服从112

面对亲切随和的客户，要学会承诺114

面对虚荣心强的客户，要赞美116

面对精明的客户，要重规范119

面对外向的客户，别啰唆121

面对内敛型的客户，要温柔耐心123

面对标新立异的客户，要讲创意125

面对墨守成规的人，要强调实用127

面对炫耀型的客户，要恭维128

面对分析型的客户，要重细节130

面对犹豫不决的客户，要逼迫132

面对节约型的客户，要强调节俭134

心理测试：你的销售创造力如何？135

第六章 别出心裁，销售也要有技巧138

出其不意，开场白要新颖独特138

自我营销，让亲和力为你增单139

赢得信任，恰当地使用证人141

饥渴营销，制造一个假想敌143

适时地传达“我不卖”145

人情销售，赚客户情感的钱146

学会站在客户的立场上148

巧妙促使客户早做决定149

以退为进，适时“威胁”客户151

抓住要害是吸引客户的关键153

心理测试：你具备哪种吸引人的魅力？154

第七章 讨价还价，买卖双方的心理博弈158

价格谈判，有时要欲擒故纵158

不要接受客户的第一次开价161

谈价时要勇敢地说“不”164

巧报价，让客户感受到优惠166

巧妙降低客户对价格的敏感度168

开价要高于实际想要的价格172

如何让客户情愿接受高价175

让自己的让步有价值178

心理测试：你的社交能力如何？181

第八章 解决争端，真正的销售始于售后186

不做“一锤子买卖”186

让客户的抱怨变成机会188

巧妙应对客户提出的非分要求191

巧妙道歉化解售后争吵194

化解客户投诉有妙招197

用倾听遏制客户的“怨气”201

把自己当成客户，换位思考204

巧妙回应客户的挑剔和抱怨207

巧妙应对客户的异议209

心理测试：你的情商指数有多高？212

第九章 培养长期客户的心理技巧218

售后问题，迅速处理不拖延218

高质量的服务让客户紧随你221

让客户从你的服务中获得快乐224

打电话细节透着对客户的尊重226

让你的客户感觉有面子228

定时回访顾客，让顾客记住你231

把握与顾客之间的心理距离234

真正的销售始于售后237

妥善解决客户遇到的问题240

平等对待每一位顾客243

心理测试：测测你的情绪控制能力246