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项目一 认知市场营销理念1

任务一 认知市场1

一、市场的概念2

二、市场的分类4

三、消费品市场4

四、工业品市场7

任务二 认识市场营销观念10

一、传统营销观念11

二、现代营销观念12

任务三 营销工作人员的职业素养15

一、营销职业心态16

二、营销职业道德20

三、营销礼仪23

四、有效沟通25

项目二 识别商机31

任务一 调研市场31

一、市场调研的概念33

二、市场调研的流程35

三、市场调研的常用方法42

四、抽样方法44

五、调查问卷设计45

任务二 分析宏观环境50

一、人口环境51

二、经济环境53

三、自然环境54

四、科学技术环境56

五、政治与法律环境58

六、社会文化环境60

任务三 关注微观环境65

一、微观营销环境的内容67

二、市场营销环境分析与企业对策78

任务四 洞察消费者心理82

一、消费者行为83

二、消费者购买决策88

三、影响消费者购买行为的因素94

项目三 确立竞争优势的途径102

任务一 市场细分102

一、市场细分的概念与作用103

二、市场细分的依据和标准105

三、市场细分的方法与步骤106

任务二 目标市场选择110

一、目标市场模式111

二、目标市场战略112

三、影响目标市场选择的主要因素116

任务三 市场定位119

一、市场定位的概念120

二、市场定位的方法与策略121

三、市场定位的步骤125

四、市场定位的主要错误126

任务四 选择市场营销战略129

一、市场营销战略规划131

二、选择竞争性营销战略135

项目四 市场营销组合142

任务一 产品策略142

一、产品整体概念及产品组合145

二、产品市场生命周期及策略151

三、新产品开发策略157

四、品牌策略161

五、包装策略164

任务二 价格策略168

一、影响定价的因素170

二、定价方法175

三、定价基本策略181

四、价格调整策略190

任务三 渠道策略195

一、分销渠道的概念与职能196

二、分销渠道的类型197

三、分销渠道策略198

四、批发商与零售商205

五、物流战略206

任务四 促销策略209

一、促销的含义210

二、促销的作用210

三、促销组合211

四、人员推销214

五、广告促销217

六、营业推广218

七、公关促销222

项目五 市场营销的新发展228

任务一 顾客让渡价值与顾客满意228

一、顾客让渡价值的内涵229

二、顾客购买的整体价值231

三、影响顾客购买的成本因素231

四、建立顾客让渡价值系统232

五、顾客满意战略235

任务二 服务营销240

一、服务的内涵、特征及分类242

二、服务营销的含义、特点、基本理论及发展阶段245

三、服务营销战略248

任务三 客户关系管理256

一、认知客户关系管理257

二、运营客户关系管理264

任务四 网络营销272

一、网络营销概述274

二、网络营销的工具和方法276

三、网络营销实践281

参考文献285