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第一章 手机时代引领中国未来黄金10年1

一、移动互联网是第五个新技术周期2

1．移动互联网市场将超过桌面互联网市场2

2．一个技术周期通常会持续十年时间3

3．移动互联网周期能够创造和毁灭更多的财富4

二、中国未来10年关键词：Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移动）5

1．大势所趋SoLoMo：社交（Social）、本地化（Local）和移动（Mobile）6

2．SoLoMo将进一步推动O2O模式8

3．社会化媒体营销的效果应与销量挂钩10

三、被手机终端捆绑的一代13

1．从“生物人”到“数据人”13

2．手机控：我的手机我做主14

3．手机自媒体：“我判断，我传播”16

四、手机正从“第五媒体”迈向“第一媒体”17

第二章 手机2.0时代的中国企业无线营销之道19

一、短信时代企业面临的困境：手机1.0思维20

1．为什么要用数据库营销：短信群发21

2．企业客户对短信群发的期望22

3．短信群发对企业会员的硬伤：推22

4．中国企业无线营销的手机1.0思维23

二、中国企业无线营销的手机2.0思维24

1．手机2.0思维：从被动到主动，再到互动24

2．无数据不商务，无数据不营销25

三、中国无线营销理论核心：“4I”模型27

1．第一个“I”是“Individual Identity”：个体的识别27

2．第二个“I”是“Instant Message”：即时性28

3．第三个“I”是“Interactive Communication”：互动性29

4．第四个“I”是“I”：“我”的个性化29

四、手机2.0时代中国企业的无线营销之道31

案例 媒体破碎化下的品牌成长之道35

第三章 企业为谁而活：会员是企业生存之本51

一、“只为信我的人而活”52

1．20％的会员带来80％的收入53

2．开拓一个会员与维护一个会员的成本54

3．会员为什么会离开我们：80％的销售是在第4至第11次跟踪后完成54

4．会员是谁：会员＝手机56

二、会员管理是提高效率，会员运营是提高利润56

1．会员生命周期模型（Customer Lifecycle Model,CLM）57

2．会员生命周期管理（Customer Lifecycle Management,CLM）59

3．会员价值体系的建立：会员积分系统62

4．会员生命周期管理的KPI指标体系建立63

三、企业会员运营体系的导入66

1．企业会员运营理念的导入66

2．企业会员运营平台的导入68

3．企业会员运营服务的导入69

四、ERP是帮助企业省钱的，M3企业会员管理平台是赚钱的70

五、企业上空的一朵“云”73

1．以数据为中心74

2．以会员为中心75

3．以服务为中心75

4．会员管理平台的必要性76

案例 汇美舍78

第四章 企业就是媒体：会员手机媒体化81

一、社会化网络时代的“企业就是媒体”82

1．企业“自媒体”时代的到来83

2．微博是企业“自媒体”发展的初级阶段86

3．企业会员手机媒体化是企业“自媒体”的终极形式87

二、企业会员手机媒体化是“企业就是媒体”的终极选择90

1．许多企业的会员数量远远超过主流媒体的发行量91

2．广告主的媒介预算将分配给会员手机“自媒体”92

3．企业会员手机自媒体，广告效果不需要第三方监测92

4．企业会员手机自媒体的到达率是绝对到达率93

5．企业会员手机媒体化是营销投入不是IT投入：平台与媒体的区别94

三、会员手机媒体化运营的是品牌与消费者的关系96

1．会员手机媒体的受众就是用户96

2．会员手机媒体化的市场营销功能97

3．企业会员手机媒体化的特点97

4．企业会员手机媒体化的本质是精准数据库营销99

5．企业会员手机媒体化的发展路径99

四、企业社会化媒体的建立基础：企业会员生态价值链100

案例 广东邮政的一小步，中国邮政的一大步101

中国邮政《11185生活快递》手机媒体杂志简介103

中国邮政《11185生活快递》手机媒体杂志说明书105

中国邮政《11185生活快递》手机媒体杂志执行指南120

第五章 会员手机媒体化运营平台系统：M3125

一、会员手机媒体化解决方案：M3=Mobile+Membership+Media126

案例 让品牌与会员零距离128

二、会员手机全媒体构建129

1．会员手机媒体化解决方案——WAP130

2．会员手机媒体化解决方案——手机报131

3．会员手机媒体化解决方案——微博132

4．会员手机媒体化解决方案——APP133

案例 营销通：广告过程的量化管理138

三、会员手机媒体化运营139

1．手机全媒体运营：营销计划审批与执行141

2．手机全媒体运营：导入营销计划141

3．手机全媒体运营：活动执行启动142

4．手机全媒体运营：选择目标人群143

5．手机全媒体运营：选择沟通方式，会员类和非会员类144

6．手机全媒体运营：全媒体内容编辑146

7．手机全媒体运营：设置监测点147

案例 M3会员通：让品牌的会员动起来148

四、手机全媒体监测150

案例 手机媒体监测平台：广告效果不需要第三方监测153

五、APP：手机媒体上的万能终端155

1．APP特点155

2．占领会员的手机桌面：企业会员手机媒体化的APP形式156

3．APP客户端下载的方式158

4．APP如何制定158

案例 快购优品——APP介绍159

第六章 企业会员手机媒体化的形式与运营161

一、企业会员手机媒体化的形式162

1．企业会员手机媒体化的短信形式：提炼新闻要点，浓缩报纸精华162

2．企业会员手机媒体化的彩信形式：强大的高度个性化资讯162

3．企业会员手机媒体化的WAP形式：交互式资讯平台163

4．企业会员手机媒体化的APP形式：超级媒体、万能终端163

5．企业会员手机媒体各种表现形式相辅相成163

6．会员手机媒体与会员短彩信的区别164

二、企业会员手机媒体化的形成164

1．企业会员手机媒体化的形成165

2．企业会员手机媒体化的基本结构165

3．会员手机媒体的内容应以促销为主、品牌为辅166

三、企业会员手机媒体化的运营167

1．企业会员手机媒体化的服务内容167

2．企业会员手机媒体化的服务流程：每月提供168

3．企业会员手机媒体化的风险管理168

4．企业会员手机媒体的价值是运营出来的169

四、企业会员手机媒体化无线营销发展阶段171

第七章 会员手机媒体运营的服务体系和流程173

一、手机社会化媒体营销经理（Social Media Mobile Manager）174

二、会员手机媒体化专业服务广告公司职能新定义176

三、会员手机自媒体线上与线下服务体系179

1．会员运营的基本策略179

2．针对新品牌的新产品着重进行新会员招募180

3．会员维护：成熟品牌的高端产品会员管理181

4．忠诚会员价值倍增活动182

后记 “告诉我事实，而不是你的判断”——谈谈文本营销185

1．企业出书的目的185

2．什么是文本营销188

3．文本营销的主体是谁189

4．文本营销的客体是谁190

5．文本营销的本质是知识经济是市场意识191

6．文本营销的多元化理解193

参考文献194