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一、员工守则3

◎员工守则一3

◎员工守则二4

二、岗位责任制5

◎董事会职责5

◎董事长岗位职责7

◎监事会岗位职责8

◎总经理（副总经理）岗位职责9

◎行政总务管理岗位职责12

◎人力资源管理岗位职责15

◎行销企划管理岗位职责17

◎网络资讯管理岗位职责19

◎商品采办部经理岗位职责21

◎采办业务岗位职责24

◎批销业务岗位职责26

◎物流运输部经理岗位职责29

◎数据录入员岗位职责31

◎物流调剂员岗位职责33

◎到货库房岗位职责35

◎退货库房岗位职责37

◎运输岗位职责39

◎财务部经理岗位职责41

◎会计岗位职责44

◎出纳岗位职责46

◎门市经理岗位职责48

◎领班岗位职责50

◎收银员岗位职责52

◎导购岗位职责54

三、劳动制度及考勤办法56

◎劳动制度及考勤办法一56

◎劳动制度及考勤办法二60

四、员工须知66

◎门市工作基本要求及注意事项66

◎会议制度73

一、行政总务管理73

◎安全保卫制度76

◎环卫保洁制度78

◎档案管理实施办法81

◎印鉴管理制度83

◎文印管理规定84

◎办公用品与劳保用品管理规定86

◎制服管理规定88

◎报刊及信件邮发管理制度90

◎值班管理制度91

◎请示与报告制度93

二、人力资源管理95

◎组织编制95

1～3人店的编制95

3～7人店的编制96

10人以上店的编制97

◎员工劳动薪酬制度及实施办法98

◎员工福利待遇制度104

◎技能晋级106

员工职业技能晋级实施办法106

门市员工技能评定标准及计分办法107

业务骨干和门市经理技能评定标准及计分方法110

◎业绩奖励114

员工奖励制度114

员工奖励条例116

◎违规处罚117

员工违纪处罚条例117

违反规章罚款处罚细则121

◎员工招聘程序制度129

◎辞退员工的有关规定132

◎申诉条例134

三、商品采办管理137

◎商品采办工作规范137

◎商品采办质量规定142

◎商品批销工作规范146

四、物流运输管理149

◎物流运输工作规范149

◎物流调剂工作规范157

◎图书清退工作规范160

◎车辆管理办法164

五、行销企划管理167

◎经营计划管理制度167

◎促销行动管理制度171

◎连锁店管理173

加盟连锁店基本条件规定173

加盟连锁店管理工作规范176

六、服务质量管理185

◎服务质量185

服务质量管理制度185

首办责任制实施办法191

商品退换操作细则193

借书卡服务细则195

书友俱乐部会员卡办理与使用细则197

紧急情况处理办法198

◎售后服务管理制度200

七、信息资讯管理203

◎电脑工作室工作制度203

◎安全保障205

计算机安全保障管理制度205

紧急情况下电脑的处置208

◎计算机数据差错分析及处理办法209

八、财务运作管理213

◎财会工作专人专职的规定213

◎票据管理215

支票领用与报销管理制度215

发票使用管理制度216

正确使用和填写发票结算凭证的规定218

◎财务控制的措施与办法219

◎固定资产管理制度220

总表225

表1 人员招聘登记表225

表2 员工登记表227

表3 工作考勤表228

表4 奖金计算单230

表5 违纪违规处罚单231

表6 到职通知书232

表7 离职工作交接单233

表8 年度销售总额计划书234

表9 门市全年销售额分配计划书235

表10 全年促销活动计划表236

表11 商品采办人员月行动管理计划表237

表12 商品采办人员周行动计划表238

表13 供应商登记表239

表14 强化客户关系计划表240

表15 商品采办业务员月工作总结表241

表16 门市月销售情况示意图242

表17 门市销售与库存对比示意图243

表18 图书进库、付款流转单244

表19 门市图书调剂单245

表20 门市缺书调研单246

表21 门市到货情况表247

表22 退货单248

表23 库存登记卡249

表24 门市月工作总结表250

表25 门市现金盘点报告表251

表26 资金调度控制表252

表27 保证背书及票据控制表253

表28 盘点报告表254

表29 固定资产控制卡255

表30 成本费用控制表256

表31 门市经营情况核算表257

附录◎国家新闻出版署《出版物市场管理暂行规定》261

后记制度管理还需与人性化的柔性管理相结合279