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目录1

第1章 网络基本概念回顾1

1.1 OSI模型1

1.1.1 第一层：物理层2

1.1.2 第二层：数据链路层3

1.1.3 第三层和第四层：网络层和传输层4

1.1.4 第五、六、七层：更高层5

1.2 联网设备7

1.2.1 以太网基础知识7

1.2.2 集线器／转发器8

1.2.3 网桥／交换机9

1.2.4 路由器10

1.3 网络模型11

1.3.1 客户／服务器网络11

1.3.2 对等网络12

1.4 本章小结13

1.5 关键术语14

1.6 复习题18

1.7 实习项目21

1.8 案例分析23

第2章 网络的维护25

2.1 解决问题的方法25

2.1.1 试错法25

2.1.2 实例对照28

2.1.3 替换方法29

2.1.4 结合OSI模型逐步解决问题29

2.2 解决问题的步骤31

2.2.1 第1步：确定问题的具体定义和影响范围32

2.2.2 第2步：收集相关的信息33

2.2.3 第3步：考虑可能的原因34

2.2.4 第4步：设计解决方案35

2.2.5 第5步：方案的应用36

2.2.6 第6步：测试解决方案37

2.2.7 笫7步：对解决方案进行记录38

2.2.8 第8步：设计预防措施38

2.3 解决问题的工具38

2.3.1 经验38

2.3.2 同事39

2.3.3 制造商的技术支持热线39

2.3.4 互联网40

2.3.5 网络记录41

2.3.6 网络测试以及监视工具44

2.4 本章小结50

2.5 关键术语50

2.6 复习题51

2.7 实习项目54

2.8 案例分析56

第3章 物理层的维护58

3.1 物理层组件58

3.2.1 选择网络介质的准则59

3.2 网络介质59

3.2.2 铜质电缆60

3.2.3 同轴电缆60

3.2.4 细金属以太网电缆的特性60

3.2.5 细金属以太网电缆中常见故障的维护64

3.2.6 粗金属以太网电缆的特点67

3.2.7 双绞线电缆67

3.2.8 双绞线以太网的特点69

3.2.9 以太网中对于双绞线终端的考虑72

3.2.1 0双绞线以太网中常见的维护问题73

3.2.1 2光缆的特点78

3.2.1 1光纤介质78

3.2.1 3光缆安装时需要考虑的问题81

3.2.1 4选择光缆终端需要考虑的问题81

3.3 维护物理层设备82

3.4网卡82

3.4.1 网卡总线类型82

3.4.2 网卡支持的介质类型83

3.4.3 网卡特性83

3.6 集线器／多端口转发器85

3.4.4 网卡配置和维护问题85

3.5 转发器85

3.6.1 集线器的基本特性86

3.6.2 集线器的一些高级功能89

3.7 收发器91

3.8 介质转换器92

3.9 对10Mbps集线器进行维护93

3.9.1 5-4-3准则94

3.9.2 光缆以及转发器95

3.9.4 往返过程中的冲突延迟96

3.9.3 堆叠式集线器与上联式集线器的比较96

3.9.5 帧问间隔97

3.10 100BaseT网络的维护98

3.10.1 100BaseTX98

3.10.2 100BaseT498

3.10.3 100BaseFX98

3.10.4 关于100Mbps以太网集线器以及分长度的规定98

3.11 本章小结100

3.12 关键术语101

3.13 复习题105

3.14 实习项目108

3.15 案例分析110

第4章 数据链路层的维护112

4.1 数据链路层的功能112

4.2 数据链路层的组成113

4.2.1 帧113

4.2.2 网络接口卡113

4.2.3 交换机和网桥114

4.3 支持以太帧114

4.3.1 物理寻址115

4.3.2 帧上可能发生的错误117

4.3.3 如何发现帧错误118

4.3.4 影响网络性能的以太帧120

4.4 支持网络接口卡124

4.4.1 匹配网络结构124

4.4.2 NIC驱动程序124

4.4.3 NIC操作模式125

4.5 支持以太网交换机126

4.5.2 交换机和集线器的选择127

4.5.1 交换机的功能127

4.5.3 作为Hub集中器的交换机128

4.5.4 网络中枢中的交换机130

4.5.5 交换机原理131

4.5.6 用生成树协议来扩展交换机的功能133

4.5.7 VLAN的优势134

4.6 发现故障并维修交换以太网136

4.6.1 交换机的认知过程136

4.6.2 交换机环境中的网络监控器和协议分析仪138

4.7.1 捕获帧的用途139

4.7 捕获以太帧139

4.7.2 剖析捕获到的帧140

4.8 本章小结142

4.9 关键术语142

4.10 复习题145

4.11 实习项目147

4.12 案例分析149

5.1.1 定义逻辑地址151

5.1 网络层的功能151

第5章 网络层和传输层的维护151

5.1.2 互联网络中路径的选择152

5.1.3 无连接数据包的传输152

5.2 传输层的功能153

5.2.1 数据分段153

5.2.2 带有回应的流量控制153

5.2.3 校验和的提供153

5.2.6 面向连接意味着可靠154

5.2.7 无连接意味着不可靠性154

5.2.4 对数据的辨认154

5.2.5 决定服务质量154

5.3 网络层与传输层的组成155

5.3.1 网络协议155

5.3.2 路由器将数据发送到它的目的地155

5.4 通过互联网协议来支持TCP/IP156

5.4.1 网络层的协议IP156

5.4.2 IP数据包162

5.4.3 IP协议簇164

5.4.4 TCP：可靠的传输协议169

5.5.2 UDP应用176

5.5 UDP：一种不可靠的传输协议176

5.5.1 UDP数据报176

5.6 支持IPX/SPX:NetWare协议177

5.6.1 IPX寻址177

5.6.2 IPX帧类型178

5.6.3 IPX/SPX传输层179

5.7 NetBEUI:Windows协义180

5.8 支持路由器181

5.8.1 IP路由器的配置181

5.8.2 对路由器中发生问题的解决182

5.9 本章小结184

5.10 重要术语185

5.11 复习题186

5.12 实习项目188

5.13 案例分析192

第6章 高层的维护193

6.1 高层结构的功能193

6.2 高层组件194

6.2.1 会话层组件194

6.2.2 表示层组件195

6.2.3 应用层组件196

6.3 维护会话层197

6.3.1 名称解析服务197

6.3.2 维护DNS服务197

6.3.3 维护NetWareIPX会话层协议205

6.3.4 支持NetBlOS207

6.4 支持表示层211

6.5 支持应用层211

6.5.1 快速浏览应用层212

6.5.2 支持FTP212

6.5.3 支持Telnet215

6.5.4 支持HTTP217

6.5.5 支持DHCP219

6.6 网络客户端、服务器与应用层221

6.7 本章小结221

6.8 关键术语222

6.9 复习题224

6.10 实习项目225

6.11 案例项目228

7.1 用户与WindowsNOS的相互作用230

第7章 网络操作系统的维护230

7.2 对等网络和Windows操作系统231

7.2.1 在Windows桌面操作系统上进行资源共享231

7.2.2 他用Windows工作站操作系统共享资源241

7.2.3 对等网络中机器死机时出现的问题244

7.2.4 DOS程序和旧版应用程序245

7.3 Windows客户机／服务器网络246

7.3.1 域名系统和活动目录246

7.3.2 登录域以及与域有关的问题246

7.4.1 Windows浏览器服务250

7.4 定位Windows资源和名字解析250

7.4.2 使用WINS服务253

7.5 与NovellNetWare联网254

7.5.1 NetWare网络微软客户端254

7.5.2 Novell客户端254

7.6 本章小结256

7.7 关键术语256

7.8 复习题258

7.9 实习项目259

7.10 案例分析261

第8章 网络安全263

8.1 网络安全的定义和作用263

8.1.1 安全策略的定义264

8.1.2 安全策略的任务264

8.1.3 安全策略的组成元素265

8.14 安全策略的种类266

8.2 网络物理访问的安全267

8.2.1 服务器安全267

8.2.2 网络设备安全268

8.3.1 用户帐号和登录安全269

8.3 Windows服务器安全269

8.3.2 文件系统安全271

8.3.3 权限271

8.3.4 安全审核272

8.3.5 防止网络遭受病毒袭击274

8.3.6 用补丁程序来维护安全276

8.4 NovellNetWare安全276

8.4.1 NetWare账号和登录安全276

8.4.2 NDS安全277

8.4.3 NetWare文件系统安全277

8.4.4 NetWare控制台安全278

8.4.5 NetWare安全和系统日志279

8.5 联网设备安全280

8.5.1 集线器和交换机的安全280

8.5.2 路由器安全282

8.5.3 防火墙286

8.6 用黑客工具来阻止黑客289

8.6.1 探索网络资源289

8.6.2 获得对网络资源的访问290

8.6.3 禁止网络资源的使用291

8.8 关键术语292

8.7 本章小结292

8.9 复习题294

8.10 实习项目295

8.11 案例分析299

第9章 网络文档300

9.1 网络文档的作用300

9.1.4 文档和技术支持302

9.1.3 文档和规则的执行302

9.1.2 文档和员工302

9.1.1 文档和故障诊断302

9.1.5 文档和安全303

9.2 文档的内容303

9.2.1 对网络的描述303

9.2.2 电缆设备304

9.2.3 设备间304

9.2.4 网络设备304

9.2.5 服务器304

9.2.7 移动、增加和改动305

9.3 描述网络的网络图305

9.2.6 工作站305

9.3.1 物理网络图306

9.3.2 拓扑和体系结构307

9.3.3 协议和逻辑地址307

9.3.4 使用的操作系统307

9.3.5 目录服务308

9.3.6 电缆标准308

9.3.7 在网络中使用的规范309

9.3.8 设备和软件制造商309

9.4 电缆设备的文档310

9.3.1 0信息技术部门的联系方式310

9.3.9 供应商的联系信息310

9.4.1 描述电缆类型和端子311

9.4.2 接线表311

9.4.3 标识电缆的连接312

9.4.4 标识接线面板和插座312

9.4.5 电缆测试结果312

9.4.6 与电缆设备有关的问题及注意事项313

9.5 设备间文档313

9.5.1 描述电缆走线和服务区域313

9.5.3 设备间的电源314

9.5.2 每个房间中设备的地点和描述314

9.5.5 设备间有关的问题和注意点315

9.5.4 安装架和已安装设备的意图315

9.6 联网设备文档316

9.7 服务器文档317

9.7.1 服务器描述317

9.7.2 服务器的硬件配置和操作系统318

9.7.5 管理者的联系方式319

9.7.6 服务器文档有关的工具319

9.7.4 资源配置和限制319

9.7.3 可用的服务319

9.7.7 工作站文档321

9.8 MAC和IP地址文档322

9.9 移动、增加和改动的文档322

9.9.1 流程文档322

9.9.2 移动、增加和改动记录323

9.10 本章小结323

9.11 关键术语324

9.12 复习题325

9.13 实习项目326

9.14 案例分析328

10.1 网络测试和故障诊断工具330

10.1.1 测试电缆330

第10章 网络故障诊断和维护工具330

10.1.2 电缆测试仪332

10.1.3 协议分析仪334

10.1.4 基本连接工具339

10.2 监控网络341

10.2.1 创建基准342

10.2.2 分析基准344

10.3.1 软件网络监视器345

10.3 网络监控工具345

10.3.2 网络监视器硬件348

10.3.3 远程监控348

10.3.4 选择故障诊断工具349

10.4 本章小结349

10.5 关键术语350

10.6 复习题351

10.7 实习项目352

10.8 案例分析355