图书介绍

内部营销2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

（美）丹尼斯 J.克希尔（Dennis.J.Cahill）著；刘京安，臧恒佳译著
出版社：北京：机械工业出版社
ISBN：7111076850
出版时间：2000
标注页数：224页
文件大小：7MB
文件页数：245页
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图书目录

目录1

《华章企管学院丛书》出版说明1

作者简介1

译者序1

前言1

第1章内部营销定义和必要性1

1.1营销观念2

1.2内部营销4

1.3为什么要进行内部营销9

1.4我们如何进行内部营销14

第2章我们要营销什么35

2.1我们自己的商品和服务36

2.2愿景信息41

2.3第一次就做正确43

2.4管理客户期望47

2.5无条件保证49

2.6雇佣并培训员工59

第3章我们向谁进行内部营销68

3.1市场细分计划和战略69

3.2组织文化77

3.3价值及生活类型VALS——案例研究80

第4章如何进行内部营销96

4.1组织设计的3种方法97

4.2沟通策略107

4.3培训策略124

4.4内部营销中引人注目的技巧128

4.5真正实行起来，不要空谈理论133

第5章创新140

5.1为什么要创新141

5.2需要什么程度的创新143

5.3创新与能力148

5.4无条件服务保证151

5.5减少创新153

5.6专家系统155

5.7内部营销在创新过程中的角色156

第6章我们获得了什么165

6.1医院166

6.2汽车俱乐部169

6.3零售业务171

6.4顾客服务178

6.5学习型组织184

附录A 有关机构地址199

附录B 市场营销类型201

参考文献208