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一、旅游应用文综述1

(一)旅游应用文的特点1

(二)旅游应用文的作用2

(三)旅游应用文的主要类型3

(四)参考用语5

二、了解导游知识6

(一)优秀导游员6

1.七大旅游职业道德规范7

2.导游员服务的全球概念7

3.优秀导游员的基本条件9

(二)导游语言的基本特征10

(三)导游基本方法和技巧11

1.平铺直叙法12

3.分段讲解法13

2.重点介绍法13

4.触景生情法14

5.有问有答法15

6.虚实结合法15

7.同类比拟法16

8.专题讲解法16

9.制造悬念法17

10.引而不发法18

11.引人入胜法19

12.画龙点睛法20

(四)参考用语21

三、英文书信基础知识23

(一)信封23

1.一般格式23

(二)英文书信25

1.英文书信的基本格式25

2.信封范例25

附：英文书信基本格式图例26

2.英文书信的主要内容31

(三)其他39

1.信笺的折叠39

2.信件交往应注意的事项39

(四)参考用语41

1.词组41

2.句子41

四、旅游申请函及报名须知43

(一)申请函的内容与特点43

(二)申请函范例44

1.向旅行社索要资料44

2.索取申请表格45

3.索取签证申请表46

4.签证申请表47

(三)报名须知介绍50

1.申请港澳游的有关手续、报名方法50

2.填写《港澳旅游团游客申请表》51

3.旅游团费用说明52

4.退团、退款规定53

(四)参考用语54

1.词组54

2.句子55

五、旅游询问函60

(一)询问函的内容与特点60

(二)询问函范例60

1.索取介绍资料函60

2.向外商询问某客户信誉状况62

3.初次函询旅游路线63

4.询问价格并索取样品64

(三)参考用语65

六、旅游和购物要求函67

(一)要求函的内容与特点67

(二)要求函范例67

1.要求对方协助安排在国外的考察活动67

2.向酒店订房70

3.预定豪华酒店房间71

4.购物时要求折扣72

(三)参考用语74

七、旅游通知函75

(一)通知函的一般要求75

(二)通知函范例75

1.结账通知75

2.通知结清透支账目76

3.通知更改旅行路线77

4.通知会议延迟79

5.通知国际会议事务80

(三)参考用语81

八、旅游保险函83

(一)保险的一般性常识及要求83

(二)保险应用文范例83

1.询问人身保险83

2.询问意外伤害保险84

3.人身事故险86

4.个人财产险87

5.询问保险率88

6.函告保险率89

7.接受所报保险率90

8.申请保险90

9.向保险公司提出索赔92

10.保险公司的赔偿复函92

11.保险单93

(三)参考用语95

九、出入境申报常识97

(一)申报的一般程序97

1.填写入境登记卡98

2.填写出境登记卡99

3.健康检查99

4.健康证明书100

5.旅客健康声明卡101

(二)入境102

1.中国北京海关102

2.中国香港特区海关105

3.印度尼西亚海关106

4.马来西亚出入境注意事项107

5.泰国出入境注意事项109

(三)出境111

1.词组112

(四)参考用语112

2.句子115

十、游客需填写的主要表格118

(一)表格的一般要求118

(二)有关主要表格范例118

1.出境旅客行李物品申报单118

2.住宿登记表120

3.中国国际旅行社旅行委托书121

4.征求意见表122

5.出国签证申请书124

十一、境内旅游指南136

(一)旅游指南写作的一般要求136

(二)境内旅游概要136

1.游客可优先参观游览的城市136

2.不同季节去不同地方游览138

3.最佳购物地点最值得购买的商品139

(三)在北京观光游览140

1.天安门广场——世界上最大的广场142

2.颐和园143

3.天坛144

4.明陵(也称十三陵)145

5.北京御膳烹饪146

6.北京烤鸭147

(四)西安丰富的文化景观148

1.兵马俑博物馆151

2.华清池152

3.骊山153

4.慈恩寺大雁塔155

5.西安碑林155

7.半坡遗址博物馆156

6.法门寺156

(五)西藏旅游指南157

1.到西藏旅游需要携带的必要证件159

2.西藏最适合旅游的季节160

3.西藏最热门的旅游景点160

4.入藏路线161

5.接触藏民注意事项161

6.高原反应需备的药品162

(六)参考用语162

十二、中国十大名胜164

(一)景点介绍应用文的写作目的164

(二)中国十大名胜简介164

1.万里长城165

2.台湾日月潭169

3.桂林山水170

4.浙江杭州西湖173

5.北京故宫185

6.江苏苏州园林187

7.黄山绝景194

8.长江三峡205

9.承德避暑山庄209

10.西安兵马俑211

(三)参考用语214

十三、出境旅游指南217

(一)我国公民出国旅游管理办法217

(二)我国公民主要出境游目的地219

(三)国外各类景点介绍范例220

1.泰国萨姆鳄鱼公园220

2.微笑之都——曼谷222

3.梦幻岛屿——布吉岛224

5.新加坡植物园226

4.新加坡动物园226

6.马来西亚吉隆坡市227

7.兰卡威岛229

8.埃及230

9.埃及的首都——开罗231

10.埃及金字塔232

十四、境内购物指南238

(一)北京的购物市场与特点238

1.王府井大街购物一条街239

2.琉璃厂文化街240

3.北京漆器制品241

4.北京玉器241

5.北京面人242

6.北京剪纸242

7.北京刺绣243

8.西单商业区243

10.北京地毯市场244

9.朝外大街商业区244

(二)西安的购物市场与特点246

1.西安旅游购物中心246

2.西安外宾商场246

3.秦绣园商店247

4.文宝斋247

(三)上海的购物市场与特点247

1.豫园商业城248

2.南京路商业街248

3.淮海路商业街249

4.城隍庙249

5.上海的百货商店250

6.四川北路商业街250

十五、港澳及国外购物指南252

(一)在香港特区购物252

1.人们乐于在新加坡购物253

(二)在新加坡购物253

2.布吉斯商业区255

3.印度小区购物中心257

4.跳蚤市场258

5.免税购物260

6.拉费尔斯商业中心260

7.桑特克城大商场261

8.唐林购物商场262

(三)马来西亚的购物市场与特点262

(四)在泰国购物时应注意的事项263

(五)在埃及购物与讨价还价265

十六、感谢信266

(一)感谢信的一般要求266

(二)感谢信范例266

1.代表团出访归国后的正式致谢266

2.出国考察归来后向国外友人致谢268

3.感谢款待271

4.感谢馈赠272

5.感谢送行273

6.为家人感谢帮助274

7.表扬信275

8.感谢兼表扬277

9.非正式感谢信279

十七、游客的申诉与投诉281

(一)申诉信写作的一般要求281

(二)申诉信范例282

1.关于遭受不公正对待的申诉282

2.因延迟发货提出申诉284

(三)投诉信写作的一般要求286

(四)投诉信范例287

1.关于丢车的投诉信287

2.关于未按原定标准住宿的投诉289

3.对投诉信的回复290

4.因货物质次要求退货292

5.同意退货的复信294

6.因物品损坏要求调换295

(五)游客的权利与义务296

1.游客的义务297

2.游客的权利297

(六)游客如何投诉索赔299

1.投诉索赔的范围300

2.赔偿请求应符合的条件300

3.立案程序301

4.行政复议302

5.投诉的时效及期限303

附：中国旅游投诉机构303

附录：中国公民出国旅游管理办法304