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第一章 心理误区——认清别人前先认清自己2

001.嫉妒心理：企业发展的绊脚石2

002.诿过心理：员工信任的粉碎机5

003.苛求心理：热情倦怠的撒手锏8

004.自负心理：失去人心的催化剂13

005.贪利心理：走向溃败的助推器17

第二章 用人心理——牵住人才的“鼻子”22

001.察其言，观其行，慧眼识才22

002.透过交谈，辨析人才26

003.全面考察，切不可以貌取人30

004.以“礼”诱才，以“前途”留才33

005.抓紧人才，巧用攻“心”计40

006.知人善用，用人要扬长避短45

007.信任，用好人才的大前提50

008.善待“异己”，化“敌”为我用54

009.替下属撑腰，让他们更加忠心57

010.情感管理，加深上下级感情61

011.把握员工气质特征，合理安排工作任务65

012.善用反对自己的人71

第三章 激励心理——用“薪”不如用“心”76

001.激励要有针对性，因人而异76

002.始终保障员工利益，方可得人心80

003.关心员工，巧做感情投资84

004.给员工改正错误的机会90

005.尊重是有效的零成本激励96

006.用危机激励员工100

007.惩罚与激励并重，张弛有道104

008.最让人心动的激励是赞美109

009.为员工创造快乐的工作环境115

010.将心比心，用关心激励员工121

011.意味深长的奖励：认同125

第四章 商战心理——建造坚不可摧的企业航母132

001.坚持诚信，企业最好的名片132

002.立足客户供需，满足客户所需137

003.换位思考，维护客户自尊143

004.把握消费心理，让客户为“占便宜”埋单149

005.吃点儿小亏，方能赢取大客户153

006.以客户为中心，做好营销管理158

007.说对话，赢得“金”162

008.反其道而行，逼着客户做买卖166

009.吸引客户眼球，做最佳“炒手”171

010.磁铁效应：让客户认同你的品牌175

第五章 交际心理——打造企业“心”能力182

001.沉默：谋而后动的交际技巧182

002.透过口头禅的心理暗示读懂对方187

003.“形”心不离，社交形象重千斤191

004.尽量少让对方说“不”196

005.以退为进，柔和的谈吐令人钦佩200

006.给对方面子，“不”字要巧说204

007.微笑，塑造管理者好形象210

008.迎人三步，更要身送七步215

009.用爱打造亲和力218

010.不要轻易责备别人221

第六章 心理保健——身心健康是正确决策、良好工作的基础226

001.用积极的心面对人生226

002.用热忱的心制造快乐230

003.勇于承认错误235

004.不要被挫折击败239

005.用悠闲的心享受生活245

006.学会变通，才能打破困境249

007.用感恩的心感受幸福256

008.会放松，才会高效工作260

009.谦虚，是管理者不可缺少的品德264

010.善于沉默，懂得保守秘密267

011.看清虚荣的假大空，抛却虚荣心270