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第一章 零售业巨头创富启示录1

01 八百伴百货公司老板：信念决定人一生的成败1

02 连锁大王贝尼：我的成功来自经商五原则9

03 酒店巨擘希尔顿：别浪费任何东西，它是无价的！13

04 松下幸之助：生意兴隆七秘诀16

第二章 开一家什么样的店铺20

05 如何做开店前的市场调查21

06 瞄准嘴巴开店23

07 瞄准女人开店35

08 瞄准居家开店41

09 瞄准“懒人”开店52

10 瞄准富人开店52

11 瞄准其它目标开店53

12 如何通过市场分析作出正确决策68

第三章 不可不知的首要因素——店址的选择72

13 对店址进行考察72

14 好店址应具备的条件78

15 特殊地址开店的策略建议83

第四章 创造巨大财富的经营谋略92

17 吸引顾客的商品陈列94

18 掌握顾客心理巧赚钱106

19 如何对待不想购买的顾客111

20 向顾客介绍商品时的说服技巧120

21 店铺定价的常见方法与技巧125

22 让“头回客”变成“回头客”的价格策略134

23 魅力服务：永远留住顾客的战略140

24 运用多种售货方式使利润大增142

25 创造朝气蓬勃的购买气氛147

26 中高档店铺的店面设计151

27 小店如何与大公司竞争170

28 控制成本费用的六项要点172

第五章 激烈竞争中取胜的促销妙招174

30 滞销商品促销的十一种方法176

31 促销金点子179

第六章 如何提高店铺的知名度193

33 知名度十美誉度：店铺的CIS202

34 提高店誉的方法209

35 缺货也能提高信誉210

36 美国商界名言：零售店的最大区别是对待顾客的方式211

37 北京中国照相馆：和电影公司合作扬名213

38 鹤鸣茶社：特色经营美名传214

第七章 做一个成功的创业老板216

40 每日开店前与闭店后应做的工作227

41 与合伙人相处的艺术229

42 ES战略：收心为上的用人术234

43 如何培养自己商业素质237

44 如何获取生意发展所需的资金247

45 向经营高手请教252

46 店铺经营必备法律常识259

47 成功老板防骗反骗技巧280

第八章 店铺商品管理290

48 商品采购290

49 合理组织商品运输297

50 商品的验收与储存300

51 商品盘点与商品损失305

52 商品损失的发现、防止和处理309

53 伪劣商品的识别技巧314

第九章 不同类型店的经营技巧323

54 服装店经营技巧323

55 餐饮店经营技巧326

56 旧货店经营技巧333

57 文化娱乐店经营技巧337

58 工艺礼品玩具店经营技巧339

59 服务性质店的经营技巧341

60 日用杂货店的经营技巧344

第十章 有多家分店的店铺管理——连锁经营346

61 致富捷径——店铺连锁347

62 分店的选择址351

63 分店筹备期要做的工作355

64 分店的进货与销售管理356

65 店堂布置与商品管理366

66 提高服务质量的三个突破373

67 连锁经营策略376

68 连锁经营案例380