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第一章 现代商业企业概述1

第一节 商业企业的产生和发展1

一 商业企业的含义与特征1

二 商业企业的产生3

三 商业企业的设立5

四 商业企业组织形式和营销方式的发展6

五 商业企业法律形式的发展11

第二节 商业企业的职能与任务13

一 商业企业的经济地位和社会责任13

二 商业企业的职能16

三 商业企业的基本任务18

第三节 商业企业的外部关系19

一 商业企业与国家的关系19

二 商业企业与市场的关系20

三 商业企业与其他企业之间的关系21

四 商业企业与消费者的关系23

五 商业企业与法制的关系24

六 商业企业与社会的关系25

七 商业企业与国际经济的关系25

第四节 商业企业家26

一 商业企业家的含义26

二 商业企业家的地位和作用27

三 商业企业家的职能29

四 商业企业家的基本素质30

五 商业企业家群体的造就31

第二章 现代商业企业管理概论33

第一节 商业企业管理理论的发展33

一 商业企业管理学的研究对象33

二 企业管理理论发展概况34

第二节 商业企业管理的任务与职能43

一 商业企业管理的任务43

二 企业管理的职能44

第三节 商业企业管理原理与方法48

一 现代企业管理的基本原理48

二 企业管理的基本方法54

第三章 现代商业企业制度57

第一节 我国商业企业制度的发展与更新57

一 企业制度的概念及其演变模式57

二 企业制度发展的意义58

三 我国商业企业制度的更新59

第二节 现代企业制度模式61

一 现代企业制度的内涵61

二 我国商业企业建立现代企业制度的模式63

第三节 商业企业产权制度建设与管理64

一 产权与产权制度64

二 产权管理66

一 商业企业领导体制67

第四节 商业企业领导体制与管理制度67

二 商业企业民主管理制度70

三 商业企业思想政治工作制度73

第四章 商业企业素质与管理基础工作76

第一节 商业企业素质与企业文化76

一 商业企业素质76

二 商业企业文化82

第二节 商业企业管理基础工作89

一 商业企业管理基础工作概念与特征89

二 商业企业管理基础工作的作用90

三 商业企业管理基础工作的基本内容91

四 商业企业管理基础工作的实施95

第五章 现代商业企业管理组织97

第一节 商业企业管理组织的原则97

一 企业管理组织的含义97

二 企业管理组织的理论98

三 管理组织设计的原则100

第二节 现代商业企业组织结构模式110

一 现代商业企业内部管理层次和机构设置111

二 现代商业企业内部组织结构的模式118

第三节 现代商业企业组织系统的设计与实施129

一 企业组织系统设计的要求129

二 企业组织系统的实施134

一 战略管理的涵义138

第一节 现代商业企业战略管理的提出138

第六章 现代商业企业战略管理138

二 现代商业企业战略管理的提出140

第二节 现代商业企业战略管理的内容142

一 企业形象战略与CIS设计142

二 企业扩张战略145

三 企业文化战略147

四 竞争战略148

五 人才战略148

第三节 现代商业企业战略管理的动作149

一 企业战略管理过程149

二 企业的战略决策154

一 商业企业的人员结构156

第七章 现代商业企业人员管理156

第一节 现代商业企业人员结构156

二 商业企业各类人员在企业中的地位和作用157

三 商业企业各类人员工作的特点159

第二节 现代商业企业人员管理160

一 商业企业人员管理的意义160

二 商业企业人员管理的原则161

三 商业企业人员管理的内容162

第三节 商业企业人员的激励与培训170

一 人员的激励170

二 人员的培训173

一 商品采购的原则177

第一节 商品采购的原则程序和要求177

第八章 现代商业企业购销业务管理177

二 商品采购的程序178

三 商品采购的基本要求179

第二节 商品采购策略182

一 选定采购方式182

二 确定采购商品的品种183

三 确定采购单位184

四 确定采购商品的数量185

五 选定商品采购时间188

二 商业企业的基本销售方式189

一 销售是商业企业经营活动的中心环节189

第三节 商品销售方式与策略189

三 不同类型商品采用销售方式的差别192

四 商业企业商品销售策略193

第四节 商业企业的促进销售管理195

一 促销活动的规划196

二 促销方式的选择197

第五节 商品购销合同管理199

一 购销合同的签订199

二 购销合同履行的担保201

三 购销合同的组织实现202

第一节 商业企业营业现场管理的意义203

一 商业企业营业现场203

第九章 现代商业企业营业现场管理203

二 商业企业营业现场管理的意义206

三 营业现场管理的原则与方法207

第二节 商业企业营业现场的作业管理210

一 营业现场的服务管理210

二 营业现场作业管理211

第三节 商业企业营业现场的设计与布置216

一 营业现场设计布置的原则和要求216

二 营业现场的设计与布置217

第四节 商业企业营业现场的设备管理223

二 商业企业营业现场设备管理的内容224

一 商业企业营业现场设备管理的任务224

三 商业企业物质技术设备现代化227

第十章 现代商业企业综合质量管理228

第一节 商业企业综合质量管理概述228

一 几个基本概念228

二 质量管理的产生和发展背景231

三 综合质量管理的特点232

四 商业企业推行综合质量管理的作用233

第二节 商品经营质量控制234

一 商品经营质量的地位234

二 消费者对商品经营质量的需求235

三 商品经营质量影响因素分析236

四 商品经营质量控制237

一 劳务质量与环境质量的经济功能240

第三节 劳务质量与环境质量控制240

二 对劳务质量和环境质量的要求242

三 劳务质量和环境质量的内容243

四 劳务质量和环境质量影响因素分析246

五 劳务质量和环境质量控制248

第四节 工作质量控制与质量保证体系249

一 工作质量控制249

二 质量保证体系255

第十一章 现代商业企业财务管理264

第一节 商业企业财务管理的任务264

一 财务管理的概念264

二 商业企业财务管理的任务265

三 商业企业财务管理的原则266

第二节 商业企业的筹资管理267

一 商业企业资金的来源267

二 商业企业资金筹措的原则268

三 商业企业筹资的方式及特点269

第三节 商业企业资产管理272

一 商业企业的资产272

二 商业企业资产的管理275

第四节 商品流通费用管理281

一 商品流通费用的概念及其分类281

二 商品流通费用管理的要求282

三 商品流通费用管理方法283

四 降低商品流通费用的主要途经284

第五节 商业企业收益管理285

一 商业企业的收益及其形式285

二 商业企业收益分配的基本程序286

三 收益管理的方法286

四 商业企业扩大收益的主要途径288

第十二章 商业企业管理现代化290

第一节 商业企业管理现代化概述290

一 现代化的概念290

二 商业企业管理现代化的概念291

三 商业企业管理现代化的重要性292

四 商业企业管理现代化必须遵循的原则293

第二节 商业企业管理现代化的内容294

一 管理思想现代化295

二 管理组织和制度现代化296

三 管理方法现代化297

四 管理手段现代化298

五 管理人才现代化299

第三节 实现商业企业管理现代化的途径301

一 提高实现商业企业管理现代化的认识301

二 加强和完善商业企业管理基础工作302

三 继承和发扬我国独创的管理制度和管理方法303

四 进一步深化商业企业改革，增强企业活力303

五 建立符合企业个性的管理现代化体系304

后记305