图书介绍

顾客心理学2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

李传杨主编；山东省职业技术培训研究室组织编写著
出版社：济南：黄河出版社
ISBN：7805589070
出版时间：1997
标注页数：149页
文件大小：6MB
文件页数：154页
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图书目录

第一章顾客心理学概述1

第一节顾客心理学的历史及现状1

第二节顾客心理学的理论基础3

第三节顾客心理学的研究对象8

第四节学习顾客心理学的意义和方法9

第二章顾客的需求与购买动机12

第一节顾客对商品的需求12

第二节影响消费需求的客观因素16

第三节顾客购买商品的动机23

第一节顾客的认识过程28

第三章顾客的心理过程28

第二节顾客的感情过程39

第三节顾客的意志过程44

第四章顾客的个性心理特征49

第一节兴趣49

第二节气质52

第三节能力55

第四节性格59

第五章各类顾客购买心理特征65

第一节少年儿童的购买心理特征65

第二节青年顾客的购买心理特征67

第三节中年顾客的购买心理特征69

第四节老年顾客的购买心理特征70

第五节女性顾客的购买心理特征71

第六节男性顾客的购买心理特征73

第六章商品因素对顾客购买心理的影响76

第一节商品设计与顾客心理76

第二节商品名称与顾客心理82

第三节商标设计与顾客心理85

第四节商品包装与顾客心理88

第五节商品价格与顾客心理95

第一节商品广告与顾客心理102

第七章购货环境对顾客购买心理的影响102

第二节商店招牌与顾客心理108

第三节商店橱窗与顾客心理110

第四节店内装饰与顾客心理113

第五节商品陈列与顾客心理117

第六节商店信誉与顾客心理120

第八章柜台服务对顾客购买心理的影响126

第一节营业员的仪表举止对顾客心理的影响126

第二节营业员的柜台语言对顾客心理的影响130

第三节营业员对顾客的心理接待方法134

第四节正确处理营业员与顾客的矛盾142