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第一章 营销心态错误1

害怕被客户拒绝1

缺乏自信，难以成功6

不能坚持则前功尽弃10

畏惧困难，害怕挑战13

缺乏团队合作意识16

只重理论，忽视实践19

不善于自我调节情绪22

小订单不愿做，大订单拿不来24

因过去的成功而骄傲自满27

缺乏进取之心，不够积极主动30

陷入思维定式，观念受到局限34

第二章 营销策略偏差42

营销目标不明确42

不做营销计划45

品牌意识不强50

缺乏开拓精神53

刻意模仿55

报价不合理58

只求眼前业绩60

忽略环境因素62

对竞争对手又怕又恨66

产品情感寓意不突出69

第三章 沟通存在障碍73

不给客户说话的机会73

使用术语让客户听不懂76

过分地夸大产品的优点81

陷入价格争议的旋涡中83

死缠烂打搞营销86

听不出客户的弦外之音88

无意中伤害了客户自尊92

不懂赞美客户的重要性96

不会主动向客户提问100

忽略开场白的作用104

第四章 忽略营销细节109

不注重个人形象109

对产品知识缺乏了解112

不会合理安排时间116

不注意最佳约见时间121

接近客户时不注意细节124

无法确定谁是成交决策者127

过分热情让客户不舒服131

不善于察言观色133

在营销中不会营销自己136

不注意保守商业秘密139

第五章 缺乏稳定客户144

开发新客户力度不足144

客户资源严重流失147

不善于建立客户关系150

不善于维护客户关系154

忽略客户的满意度与忠诚度156

不懂区分对待不同的客户158

忽视小客户，丢掉大生意164

第六章 电话营销错误167

电话营销前准备不足167

与客户初步沟通时缺乏信心171

不善于探询客户需求176

没能与客户保持长期关系181

忽视电话协议后的跟进工作185

不注重自己在电话中的感染力189

电话营销中不分对象196

不习惯赞美对方205

缺乏提问能力207

缺乏倾听技巧211

第七章 网络营销错误215

网络营销准备工作不足215

认为网络营销易如反掌219

认为网络营销就是网址推广220

盲目跟风，忽视最佳模式222

迷信搜索引擎优化224

陷入关键词设计误区227

不掌握沟通中的语言技巧231

第八章 售后服务不周239

不懂利用售后服务维系关系239

把售后当做营销工作的结束243

无视、抗拒客户对产品的投诉247

缺少有效的售后服务管理机制252

不能妥善处理索赔问题256

没有正确对待客户的抱怨259