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第一章 任职资格要求1

第一节 基本素质要求3

要求一：具备道德素质3

要求二：具备文化素质4

要求三：具备个体素质6

第二节 基本能力要求7

要求一：基础能力7

要求二：专业能力8

要求三：发展能力9

第三节 基本职业准则10

准则一：诚信10

准则二：求实11

准则三：奉公11

准则四：守法11

第二章 服务礼仪规范13

第一节 促销员仪容仪表15

一、仪表要求15

二、用品佩戴17

第二节 促销员仪态礼仪18

一、促销姿势18

二、待客礼仪19

三、服务礼仪20

第三节 促销员表情仪态21

一、眼神22

二、微笑22

第三章 促销基本技能23

第一节 做好促销调查25

一、促销实务调查25

二、竞争对手调查26

三、消费需求调查26

四、促销环境调查26

五、销售服务调查26

第二节 制订促销计划27

一、促销要素27

二、促销目的29

三、促销对象30

四、促销时间30

五、促销商品31

六、拟订促销主题32

七、选择促销方式32

八、促销费用34

第三节 策划促销活动35

一、促销活动策划程序35

二、促销活动策划应注意点38

第四节 商品促销陈列40

一、促销陈列原则40

二、促销陈列方法41

三、促销陈列技巧44

四、促销陈列应注意点45

第四章 商品促销模式51

第一节 促销活动类型53

一、特价促销53

二、有奖促销55

三、样品派送57

四、服务促销57

五、公关促销60

六、短期促销60

七、长期促销60

八、其他模式61

第二节 促销活动工具61

一、优惠券61

二、样品赠送64

三、竞赛和抽奖68

四、免费赠品促销70

五、附加赠送73

六、返还促销74

七、POP促销77

八、折价促销81

九、现场演示83

十、试吃84

十一、面对面销售85

十二、广告促销85

十三、竞赛活动86

十四、会员制促销86

十五、分期付款89

第五章 商品促销技巧101

第一节 与顾客沟通技巧103

一、倾听103

二、提问105

三、肢体语言107

第二节 促销技巧109

一、分析购买动机109

二、有效传达信息111

三、准确实施促销112

四、促销技巧运用115

第三节 顾客投诉处理120

一、顾客投诉的分类及处理120

二、投诉处理的技巧121

三、处理顾客投诉的步骤124

第六章 促销员培训管理131

第一节 促销员日常作业培训133

一、日常工作流程133

二、营业前的准备工作134

第二节 新品牌促销员培训138

一、培训程序138

二、培训形式138

第三节 专柜促销员培训143

一、服务规范143

二、服务要点144

三、接待规范146

第四节 供应商促销员培训147

一、超市情况147

二、促销要领148

三、促销知识148

四、商品陈列展示148

五、收银技能149

六、商品管理149

七、促销管理规定150

第七章 促销员自我管理161

第一节 促销员自我提升163

一、让自己完善充实163

二、搞好人际关系164

第二节 促销员自我调整169

一、学会自我解压169

二、进行自我培训170

参考文献172