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Part1 了解职场中的自己与他人1

Chapter1 心理契约3

短文：年轻躁动的世代4

课前准备8

主题介绍8

小组讨论步骤：老师/参与者的访问15

后续追踪18

学习重点21

给经理人的建议22

个别应用作业24

注释26

Chapter2 人员管理理论29

短文：杰克与贺伯的访谈30

课前准备34

主题介绍38

小组讨论步骤：年度经理人表扬大会45

后续追踪46

学习重点47

给经理人的建议49

个别应用作业50

注释51

Chapter3 个人学习与组织学习53

短文：蠢事为何发生在聪明的公司？54

课前准备58

主题介绍60

小组讨论步骤：学习风格清单71

后续追踪73

学习重点76

给经理人的建议78

个别应用作业79

注释81

Chapter4 个人激励与组织激励83

短文：员工激励：创造—个受激励的劳动力84

课前准备90

主题介绍93

小组讨论步骤：主题统觉测验的动机分析101

后续追踪105

学习重点110

给经理人的建议112

个别应用作业113

注释115

Chapter5 价值观与伦理观119

短文：瑞·安德森与「自然的一步」120

课前准备122

主题介绍126

小组讨论步骤：罗杰·沃宪的案例134

后续追踪138

学习重点141

给经理人的建议142

个别应用作业143

注释144

Chapter6 职涯发展与工作压力149

短文：负荷过度150

课前准备154

主题介绍160

小组讨论步骤：生命线、我是谁？以及过去经验量表169

后续追踪173

学习重点177

给经理人的建议178

个别应用作业179

注释183

Part2 建立有效能的工作团体187

Chapter7 人际沟通189

短文：只有聪明人才会犯下的沟通谬误190

课前准备193

主题介绍198

小组讨论步骤：积极倾听练习209

后续追踪214

学习重点216

给经理人的建议217

个别应用作业218

注释221

Chapter8 知觉与归因223

短文：瞎子摸象224

课前准备225

主题介绍225

小组讨论步骤：我如何看待自己和他人233

后续追踪236

学习重点241

给经理人的建议242

个别应用作业243

注释245

Chapter9 团体动力学与工作团队247

短文：做一天和尚，敲一天钟248

梅瑟如何让工厂做到自我管理？249

课前准备251

主题介绍252

小组讨论步骤：内外团体练习264

后续追踪268

学习重点273

给经理人的建议274

个别应用作业276

注释278

Chapter10 问题解决与创造力281

短文：熊与蜂蜜罐282

课前准备283

主题介绍285

小组讨论步骤：Cardiotronics心电仪器公司之角色扮演299

后续追踪303

学习重点304

给经理人的建议306

个别应用作业308

注释310

Chapter11 冲突与谈判313

短文：哥斯大黎加在劳资冲突上的替代方案——团结运动314

课前准备315

主题介绍316

小组讨论步骤：红绿游戏326

后续追踪332

学习重点338

给经理人的建议339

个别应用作业340

注释342

Chapter12 多元化管理345

短文：你的怪癖指数是多少？346

课前准备347

主题介绍350

小组讨论步骤：跨文化效能短剧359

后续追踪363

学习重点367

给经理人的建议368

个别应用作业369

注释371

Part3 领导与管理375

Chapter13 领导377

短文：自负：主管的致命伤378

课前准备379

主题介绍380

小组讨论步骤：完美的正方形388

后续追踪390

学习重点392

给经理人的建议394

个别应用作业395

注释397

Chapter14 组织文化401

短文：西南航空：回归「有趣的」基本原则402

课前准备404

主题介绍409

小组讨论步骤：Ecoquest公司个案418

后续追踪421

学习重点425

给经理人的建议426

个别应用作业427

注释429

Chapter15 决策制定433

短文：Sleepytime睡衣工厂的个案434

课前准备435

主题介绍441

小组讨论步骤：决策树的运用449

后续追踪451

学习重点456

给经理人的建议457

个别应用作业458

注释460

Chapter16 权力和影响力463

短文：如何管理上司？464

课前准备466

主题介绍468

小组讨论步骤：影响力角色扮演476

后续追踪480

学习重点482

给经理人的建议483

个别应用作业484

注释486

Chapter17 赋权与教练指导489

短文：集思广益的重要性490

课前准备493

主题介绍493

小组讨论步骤：企业号合并游戏502

后续追踪510

学习重点514

给经理人的建议515

个别应用作业516

注释518

Chapter18 绩效考核521

短文：领导者如同发展者522

课前准备523

主题介绍524

小组讨论步骤：绩效考核角色扮演528

后续追踪530

学习重点535

给经理人的建议536

个别应用作业537

注释539

Part4 管理高绩效组织543

Chapter19 组织设计545

短文：行动渗透性：无疆界组织的个案研讨546

课前准备549

主题介绍551

小组讨论步骤：架构有限公司564

后续追踪565

学习重点569

给经理人的建议570

个别应用作业571

注释572

Chapter20 变革管理575

短文：时尚文化存活之道576

评估你对变革的就绪程度578

课前准备582

主题介绍582

小组讨论步骤：空心方块练习596

后续追踪602

学习重点606

给经理人的建议606

个别应用作业607

注释609

个案613

个案一：捐赠者服务部门614

个案二：Custom Chip公司620

个案三：卡斯纳和BMG国际唱片公司的总裁委员会630

个案四：Bestfoods公司里的女性与全球领导权655

中英文索引671