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第1部分 绩效管理基本理论3

第1章 绩效3

学习目标3

关键概念3

引导案例3

1.1绩效的相关概念4

1.2绩效的性质或特征9

1.3影响绩效的主要因素10

1.4绩效指标11

1.5绩效标准及衡量14

案例分析17

本章小结18

课堂讨论题19

复习思考题19

测验题19

第2章 绩效管理21

学习目标21

关键概念21

引导案例21

2.1绩效管理的相关概念22

2.2绩效管理的目的、作用和意义26

2.3绩效管理的环节和关键决策28

2.4绩效管理的战略地位31

2.5绩效管理系统模型及评价标准36

案例分析40

本章小结42

课堂讨论题43

复习思考题43

测验题44

第2部分 绩效管理流程47

第3章 绩效管理基本流程47

学习目标47

关键概念47

引导案例47

3.1绩效管理基础48

3.2绩效管理流程简介52

3.3绩效管理导入56

3.4绩效管理的职责履行61

案例分析64

本章小结65

课堂讨论题65

复习思考题66

测验题66

第4章 绩效管理流程之一：绩效计划67

学习目标67

关键概念67

引导案例67

4.1绩效计划概述68

4.2绩效计划制订的步骤72

4.3绩效目标的制定76

案例分析82

本章小结83

课堂讨论题84

复习思考题84

测验题84

第5章 绩效管理流程之二：绩效实施85

学习目标85

关键概念85

引导案例85

5.1绩效沟通87

5.2绩效信息的收集95

5.3绩效辅导100

5.4绩效实施与管理中的误区103

案例分析104

本章小结105

课堂讨论题105

复习思考题105

测验题106

第6章 绩效管理流程之三：绩效评价107

学习目标107

关键概念107

引导案例107

6.1绩效评价概述108

6.2绩效评价主体119

6.3绩效评价方法的选择及考虑因素124

6.4绩效评价的过程和实施127

案例分析128

本章小结130

课堂讨论题130

复习思考题130

测验题131

第7章 绩效管理流程之四：绩效反馈132

学习目标132

关键概念132

引导案例132

7.1绩效反馈的含义、目的及作用134

7.2绩效面谈138

7.3绩效面谈的技巧144

7.4绩效反馈面谈示例149

案例分析151

本章小结152

课堂讨论题153

复习思考题153

测验题153

第8章 绩效管理流程之五：绩效改进154

学习目标154

关键概念154

引导案例154

8.1绩效改进计划和流程155

8.2绩效评价结果的应用166

案例分析171

本章小结172

课堂讨论题173

复习思考题173

测验题173

第3部分 绩效评价方法177

第9章 绩效评价指标体系的构建177

学习目标177

关键概念177

引导案例177

9.1绩效评价指标的要求和分类178

9.2绩效评价指标的选择原则和依据183

9.3绩效评价指标设计方法和步骤185

9.4绩效评价指标的量化189

9.5绩效评价指标体系的设计190

案例分析194

本章小结194

课堂讨论题195

复习思考题195

测验题195

第10章 员工个体绩效评价方法196

学习目标196

关键概念196

引导案例197

10.1事实记录法（描述法）197

10.2相对评价法198

10.3绝对评价法202

10.4 360度绩效反馈体系208

案例分析218

本章小结219

课堂讨论题219

复习思考题220

测验题220

第11章 组织绩效评价方法之一：关键绩效指标222

学习目标222

关键概念222

引导案例222

11.1关键绩效指标概述223

11.2关键绩效指标体系的设计228

11.3关键绩效指标体系的实施232

11.4关键绩效指标的应用示例244

案例分析255

本章小结257

课堂讨论题258

复习思考题258

测验题258

第12章 组织绩效评价方法之二：平衡记分卡260

学习目标260

关键概念260

引导案例260

12.1平衡记分卡概述261

12.2平衡记分卡的特点与作用268

12.3平衡记分卡的制定过程272

12.4平衡记分卡的实施流程275

12.5平衡记分卡的应用279

案例分析286

本章小结287

课堂讨论题288

复习思考题288

测验题288

第13章 组织绩效评价方法之三：标杆管理289

学习目标289

关键概念289

引导案例289

13.1标杆管理概述290

13.2标杆管理的实施流程299

13.3标杆管理的应用304

案例分析311

本章小结312

课堂讨论题313

复习思考题313

测验题314

第14章 一种定量绩效评价方法：管理有效性315

学习目标315

关键概念315

引导案例315

14.1基于绩效变化的管理有效性316

14.2管理者绩效评价的管理有效性原理319

14.3管理有效性的数理分析方法321

14.4管理有效性的一般形式325

案例分析329

本章小结330

课堂讨论题331

复习思考题331

测验题331

参考文献332