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项目一 商务礼仪概述1

案例导入——因眼镜而丢失了的商机2

任务一 了解礼仪2

一、礼仪概念2

二、礼仪的起源和发展2

任务二 了解商务礼仪的基本知识3

一、商务礼仪的概念3

二、商务礼仪的特点3

三、商务礼仪的作用4

四、商务礼仪的内容5

五、商务礼仪的基本原则6

案例分析——商务礼仪的重要性7

项目总结7

思考与练习7

项目二 商务形象礼仪8

案例导入——韩秘书的着装和举止9

任务一 熟悉仪容礼仪9

一、头发的修饰9

二、面部的修饰11

三、手部的修饰13

任务二 熟悉着装礼仪13

一、着装基本知识14

二、男士着装17

三、女士着装22

四、香水的使用25

任务三 熟悉仪态礼仪26

一、站姿礼仪26

二、坐姿礼仪28

三、走姿礼仪30

四、蹲姿礼仪30

五、握手礼仪32

六、表情礼仪33

七、言谈礼仪34

案例分析——东道主不进行实质性洽谈的原因36

项目总结36

思考与练习37

项目三 商务交往礼仪39

案例导入——一位销售人员的拜访40

任务一 了解称谓礼仪40

一、称谓的分类40

二、称谓的使用41

任务二 熟悉介绍礼仪42

一、自我介绍42

二、介绍他人43

任务三 掌握名片礼仪44

一、名片的用途44

二、名片的分类45

三、名片的使用45

任务四 掌握接待礼仪48

一、接待准备48

二、迎客礼仪49

三、待客礼仪51

四、送客礼仪54

任务五 掌握拜访礼仪54

一、拜访准备54

二、拜访过程55

三、拜访的结束56

任务六 熟悉礼品馈赠和受赠礼仪57

一、馈赠礼品的目的57

二、礼品的选择57

三、礼品的馈赠58

四、礼品的受赠59

案例分析——昌兴公司丢失生意的原因分析61

项目总结61

思考与练习61

项目四 商务会议和谈判礼仪64

案例导入——研讨会上的“明星”65

任务一 掌握商务会议礼仪65

一、会议概述65

二、商务会议的座次礼仪69

三、商务会议人员的礼仪72

任务二 掌握商务谈判礼仪73

一、商务谈判概述73

二、商务谈判准备74

三、商务谈判的座次礼仪75

四、商务谈判的会谈礼仪76

五、涉外谈判中的礼仪77

案例分析——小杨另谋高就的原因78

项目总结78

思考与练习78

项目五 商务仪式礼仪81

案例导入——因仪式布置不当而告吹的生意82

任务一 掌握签字仪式礼仪82

一、签字仪式的准备82

二、签字仪式的座次礼仪84

三、签字仪式的基本程序87

任务二 掌握开业仪式礼仪88

一、开业仪式的准备88

二、剪彩仪式的准备和基本礼仪90

三、开业仪式的具体形式及其程序94

案例分析——美方取消合作的原因98

项目总结98

思考与练习98

项目六 商务通信礼仪100

案例导入——一时口误遭冷遇101

任务一 掌握电话礼仪101

一、拨打电话的礼仪101

二、接听电话的礼仪102

三、使用手机的礼仪103

任务二 熟悉信函礼仪104

一、信封的书写104

二、商务信函的内容及其格式106

三、商务信函的礼仪要求109

任务三 掌握电子邮件礼仪110

一、电子邮件的书写礼仪110

二、电子邮件的收发礼仪111

案例分析111

项目小结111

思考与练习112

项目七 商务宴请礼仪113

案例导入——西餐桌上的意外114

任务一 熟悉商务宴请的准备和程序114

一、商务宴请的准备114

二、商务宴请的程序116

任务二 掌握中式宴请礼仪116

一、中式宴请的桌次和座次礼仪116

二、中餐上菜礼仪121

三、中餐餐具的使用礼仪121

四、中餐就餐礼仪123

任务三 掌握西式宴请礼仪124

一、西式宴请的桌次和座次礼仪124

二、西餐的上菜礼仪125

三、西餐餐具的摆放和使用礼仪126

四、西餐就餐礼仪128

任务四 熟悉自助餐会礼仪129

一、安排自助餐会的礼仪129

二、享用自助餐的礼仪130

案例分析——张明的失礼行为132

项目小结132

思考与练习132

参考文献135