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第1部分 态度主宰行政1

小行政，大作为2

挺直腰杆做行政5

学会协调，轻松行政8

行政不是冤大头12

行政人也有大发展15

不学习的行政不是好行政18

第2部分 像“管家”一样面面俱到23

规章制度制定好，高效管理有门道24

连锁人员遍天下，差旅打理不用愁27

总部分部印章多，归属管理不乱套30

宾客纷至沓来，迎宾忙而不乱33

部门申请费用多，修订预算省又好37

企业搭上快车道，经费预算调整跑40

年头富、年尾穷，控制支出不年光43

办公用品需求多，实惠采购有妙方45

固定资产维修：雇聘专人还是外包第三方49

大小会议不断开，会前准备有诀窍52

大型会议头一遭，应对挑战我有招58

办公环境人性化≠堆满花花草草63

保洁工作：自雇员工还是委托物业公司67

工作安全要求高，抓好培训保生产71

文件堆砌如山，科学管理有方75

第3部分 像“外交官”一样八面玲珑79

减少内部矛盾，协调意见纠纷80

门店遍布天下，消除沟通障碍83

加强沟通执行，提升办事效率87

架起投资者与公司互通的桥梁90

门店加盟不断，总部如何协调关系？94

协调政府关系，保障门店利益97

分公司走上正轨，放权控权真纠结100

企业媒体关系，你把握好了吗？103

如何举办成功的新闻发布会？108

连锁企业的“危机管理”112

借力公益慈善，提升企业形象115

广告媒介种类多，甄选合作要慎重119

第4部分 像“厨师”一样烹调精神盛宴123

解读企业文化的力量124

向日常工作渗透，企业文化润物细无声128

打造优秀企业内刊，擦亮企业文化之窗131

发起活动无人应，策划新意是关键135

年会：打造企业文化的盛宴139

佳节问候不一般，有新意才有心意142

创新企业文化，注入新鲜内容145

如何抵御外来文化的冲击？148

企业如何打造学习型组织？151

附录 逸马顾问与双轨服务155