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第一篇 管理基础4

第一章 管理概论4

第一节 组织要素与层级4

第二节 管理的定义6

第三节 管理的功能7

第四节 管理者的技能、角色与职责11

个案研讨：经营之神——台塑企业集团王永庆董事长16

第二章 管理理论的演进23

第一节 传统管理理论23

第二节 近代管理理论31

第三节 系统管理理论38

第四节 权变管理理论40

个案研讨：通路盟主——联强国际公司的服务创新价值57

第三章 组织环境62

第一节 环境的意义62

第二节 内部环境63

第三节 产业环境66

第四节 总体环境73

第五节 国际环境82

第六节 环境分析86

第七节 企业伦理与社会责任98

个案研讨：中国信托商业银行的赚钱武器——企业e化108

第二篇 规划116

第四章 决策116

第一节 决策的意义与程序116

第二节 决策分析与模式120

第三节 不同情境下的决策分析135

第四节 管理者的决策风格139

第五节 群体决策141

个案研讨：励精图治的裕隆汽车150

第五章 策略规划156

第一节 规划的意义156

第二节 规划的程序160

第三节 策略规划与管理165

第四节 目标管理181

个案研讨：「我敢发誓」——屈臣氏的行销策略188

第三篇 组织196

第六章 组织管理196

第一节 组织的意义196

第二节 组织的程序197

第三节 组织结构要素201

第四节 组织结构的权变因素204

第五节 组织的运作原则206

个案研讨：再造宏碁216

第七章 组织结构设计222

第一节 组织结构的五大类型222

第二节 部门划分232

第三节 工作设计239

个案研讨：挡不住的趋势——趋势科技公司的跨国界组织管理247

第四篇 用人255

第八章 选才与用才255

第一节 用人的作业范畴255

第二节 人力规划258

第三节 员工招募266

第四节 员工甄选268

第五节 员工管理之原则274

第六节 员工的工作指导275

第七节 员工管理常见的问题279

个案研讨：以信任化解危机——理律之股票盗卖事件280

第九章 育才286

第一节 训练的意义与功能286

第二节 训练的类型与方法289

第三节 训练的绩效评估293

个案研讨：麦当劳的三合一教育训练295

第十章 晋才与留才300

第一节 绩效考核之意义与方法300

第二节 绩效考核程序304

第三节 薪资福利306

第四节 劳资关系310

个案研讨：长荣企业集团的福利系统313

第五篇 领导320

第十一章 领导320

第一节 领导的意义与本质320

第二节 领导者的特征322

第三节 领导的权力种类324

第四节 领导行为理论326

第五节 领导的权变理论334

个案研讨：无为而治——奇美集团许文龙的领导哲学342

第十二章 员工激励348

第一节 激励的意义348

第二节 早期的激励理论350

第三节 近代的激励理论355

第四节 沟通360

个案研讨：中钢民营化推手——沟通高手王钟渝董事长371

第六篇 控制378

第十三章 控制378

第一节 控制的意义、程序和种类378

第二节 控制的领域388

个案研讨：绝对领导主义——鸿海郭台铭董事长402

第十四章 管理控制系统与工具408

第一节 管理控制系统408

第二节 常用的控制工具415

第三节 全面品质管理420

第四节 平衡计分卡436

个案研讨：中华电信的TQM执行成效443

第七篇 变革与创新管？450

第十五章 变革与创新450

第一节 组织变革450

第二节 学习型组织465

第三节 知识管理476

第四节从A到A＋484

个案研讨：台积电的知识管理488

参考资料495

中文部分495

英文部分496

网站部分500