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第一章 公共关系导论1

第一节 公共关系的本质1

一、公共关系的涵义1

二、公共关系的构成要素及特征3

三、公共关系的类型5

四、公共关系的职责与功能8

第二节 公共关系学的研究对象与方法11

一、公共关系学的涵义及研究对象11

二、公共关系学的研究范围12

三、公共关系学的研究方法13

第三节 公共关系学的价值14

一、公共关系学的管理价值14

二、公共关系学的应用价值16

三、公共关系学的社会价值17

思考题19

第二章 公共关系学的兴起与发展20

第一节 公共关系的兴起与发展20

一、公共关系的兴起20

二、公共关系发展的基础24

三、公共关系发展的现状与趋势26

四、公共关系在中国27

第二节 公共关系学的形成与发展29

一、公共关系学的形成30

二、公共关系学的发展30

案例：创造公共关系奇迹的人32

思考题34

第三章 公共关系的主体35

第一节 社会组织35

一、社会组织的概念与分类35

二、社会组织的形象与塑造39

第二节 公共关系机构43

一、公共关系部44

二、公共关系公司46

三、公共关系社团48

第三节 公共关系人员50

一、公共关系人员的工作职责50

二、公共关系人员的素质要求52

三、公共关系人员的教育培训55

案例：大衣怎么放56

思考题57

第四章 公共关系的对象——公众58

第一节 公共关系公众概述58

一、公共关系公众的定义58

二、公共关系公众的特征58

三、公共关系公众的分类60

第二节 公共关系公众的心理分析64

一、公共关系公众的个性心理活动过程65

二、公共关系公众的个性心理特征65

三、公共关系公众的个性心理倾向68

四、公共关系公众心理的其他方面70

第三节 公共关系公众的工作方法72

一、公共关系公众工作的基本原则73

二、公共关系公众的沟通方法81

三、公共关系公众的公共关系策略82

案例：松下崛起的秘密——内部公众关系障碍及其消除渠道87

思考题88

第五章 公共关系的手段89

第一节 公共关系的传播89

一、公共关系传播的概念89

二、公共关系传播的模式91

三、公共关系传播的类型94

第二节 公共关系的传播媒介95

一、印刷类传播媒介96

二、电子类传播媒介97

三、新型传播媒介98

四、其他传播媒介100

第三节 公共关系的传播效果101

一、传播效果理论101

二、传播效果的层次103

三、提高传播效果的途径104

案例：信息传播的重要性105

思考题106

第六章 公共关系的工作程序107

第一节 公共关系调查107

一、公共关系调查的意义与原则107

二、公共关系调查的内容与程序109

三、公共关系调查的方法与技术112

第二节 公共关系策划115

一、公共关系策划的意义与特征115

二、公共关系策划的原则与程序117

三、公共关系策划的方法与技术124

第三节 公共关系实施126

一、公共关系实施的意义与原则127

二、公共关系实施的障碍因素与分析130

第四节 公共关系评估133

一、公共关系评估的意义与程序134

二、公共关系评估的标准与方法136

案例：日本精工表乘奥运会之机走向世界140

思考题140

第七章 公共关系技巧141

第一节 公共关系演讲、游说、谈判技巧141

一、公共关系演讲技巧141

二、公共关系游说技巧143

三、公共关系谈判技巧144

第二节 公共关系广告、文书写作技巧146

一、公共关系广告技巧146

二、公共关系文书写作技巧147

第三节 公共关系专题活动技巧149

一、公共关系专题活动的情况分析149

二、公共关系专题活动的计划制定150

三、公共关系专题活动的执行与控制151

第四节 公共关系议题管理、危机处理技巧151

一、公共关系议题管理技巧151

二、公共关系危机处理技巧154

案例：世纪列车——北京大学百年校庆活动159

思考题160

第八章 公共关系实务161

第一节 企业公共关系实务161

一、企业公共关系的概念161

二、企业公共关系实务的内容164

第二节 政府公共关系实务170

一、政府公共关系的概念和特点170

二、政府公共关系实务的内容172

三、政府公共关系实务的操作方法173

第三节 国际公共关系实务176

一、国际公共关系的概念及内涵176

二、国际公共关系实务的内容178

案例：“飞鸽”飞进美国的形象塑造180

思考题182

第九章 公关礼仪183

第一节 见面礼仪183

一、介绍礼仪183

二、称呼礼仪184

三、致意礼仪185

第二节 迎送、接待、拜访礼仪187

一、迎送礼仪187

二、接待礼仪189

三、拜访礼仪190

第三节 电话、舞会、宴会礼仪192

一、电话礼仪192

二、舞会礼仪195

三、宴会礼仪197

案例：热情服务，以礼相待，化解矛盾202

思考题203

附录1国际公共关系协会行为守则204

附录2国际公共关系协会（LPRA）的行为准则206

附录3《国际道德准则》简介207

附录4中国公共关系职业道德准则208

附录5中国国际公共关系协会章程210

主要参考文献215