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第一篇　为什么要学习公共关系学2

1.1　酒香也怕巷子深——企业公关一瞥2

1.2　从“一日鞋”到汉货精品——商业公关一瞥6

1.3　风景这边独好——酒店公关一瞥11

1.4　现代“花为媒”——政府公关一瞥14

1.5　小池塘里跃大鱼——涉外公关一瞥18

1.6　远亲不如近邻——社区公关一瞥21

第二篇　什么是公共关系26

2.1　永不相交的平行线——公关≠交际花26

2.2　冰炭水火不相容——公共关系≠庸俗关系29

2.3　公关定义“大观园”——什么是公共关系34

第三篇　公关的基本原则38

3.1　无远虑必有近忧——长期性原则38

3.2　花钱亮丑换来美名远扬——求实性原则42

3.3　出奇制胜——创新性原则45

3.4　将欲取之，必先予之——互利互惠原则49

3.5　诱惑难挡亦难当——有奖销售利弊谈53

第四篇　公共关系的基本职能60

4.1　一支红杏出墙来——信息传达60

4.2　人未到而声先至——传播沟通之一66

4.3　猝然临之而不惊——传播沟通之二69

4.4　化作春泥更护花——传播沟通之三74

4.5　不做亏心事，也怕鬼叫门——传播沟通之四77

4.6　一个篱笆三个桩——社会交往81

4.7　信从誉中来——建立信誉85

4.8　三分长相七分打扮——塑造形象89

第五篇　公关人员的基本素质94

5.1　程小平：人心不足蛇吞象——企业家的头脑94

5.2　养在深闺人不识——宣传家的技巧98

5.3　为有源头活水来——外交家的风采102

5.4　“一拉得红领巾”、“鸽子事件”及其他——强烈的公关意识107

5.5　红腰带引得思绪如缕——创造性思维110

5.6　“金点”抵万金——“头脑公司”的功能定位114

第六篇　公关人员应具备的能力121

6.1　良言一句三冬暖——交际能力121

6.2　毛遂自荐之新意——善于推销自我125

6.3　心有灵犀一点通——推销能力之一130

6.4　大珠小珠落玉盘——推销能力之二135

6.5　机不可失，失不再来——善于抓住信息141

6.6　入境问俗——广博的知识面144

第七篇　公关人员的职业道德149

7.1　特别的情献给特别的你——热情服务149

7.2　“皮克马利翁效应”之真谛——待人真诚153

7.3　不唯书，不唯上，只唯实——实事求是157

第八篇　公关语言艺术163

8.1　妙用元从乐处生——幽默风趣163

8.2　到什么山唱什么歌——切合语境169

8.3　见什么人说什么话——了解心理172

8.4　曲径通幽意境深——迂回委婉175

第九篇　公关礼仪181

9.1　良好的第一印象从这里开始——之一：见面、寒暄、称谓181

9.2　良好的第一印象从这里开始——之二：拜访、介绍185

9.3　人人都懂的世界语——握手189

9.4　现代交际的通行证——名片192

9.5　未见其人知其人——接电话198

9.6　宛若天女下凡来——本溪天女礼仪服务公司公关小记202

9.7　潇洒走一回——当代社会“选美”潮扫描206

第十篇　广告215

10.1　货好也得会吆喝——广告定义及其他215

10.2　令君一见钟情——广告策划漫谈221

10.3　画龙巧在点睛——广告标题的语言艺术227

10.4　广告万花筒——多姿多彩的广告世界扫描235

10.5　久盛不衰的名人效应——名人与广告240

10.6　一句顶一万句——广告语言艺术245

10.7　万紫千红总是春——广告形式艺术251

10.8　挂羊头卖狗肉——现代广告发展的误区257