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第1章 网络计算环境下信息系统与管理的变化1

1.1 企业系统与商务环境的变化4

1.2 信息系统与管理：组织视域中的信息系统6

1.3 信息系统的发展与变化12

1.4 信息系统与组织变革22

1.5 信息系统研究的理论基础与方法论36

1.6 网络计算环境下信息系统与管理面临的挑战47

1.7 信息系统实践：“工业4.0”背景下制造信息系统的集成化变革51

1.8 小结与讨论60

参考文献63

第2章 互联网时代企业管理信息化体系的重组与运营66

2.1 企业信息化概念与发展68

2.2 企业管理信息化74

2.3 企业信息化与电子商务78

2.4 网络时代企业信息化综合集成的系统构架89

2.5 企业信息化发展战略99

2.6 信息系统实践：海尔的客户服务系统建设104

2.7 小结与讨论110

参考文献111

第3章 信息系统综合集成的系统观与方法论114

3.1 信息系统综合集成的研究与发展现状117

3.2 信息系统综合集成的内涵和外延125

3.3 信息系统综合集成的研究领域和研究内容128

3.4 综合集成的思想方法和技术路线137

3.5 信息系统综合集成的特色和创新139

3.6 面向服务的信息系统综合集成的发展趋势140

3.7 信息系统实践：企业信息门户的构建142

3.8 小结与讨论152

参考文献153

第4章 网络计算环境下信息系统的结构和运营机制157

4.1 电子商务的系统框架159

4.2 电子商务的机制特征与制约因素164

4.3 信息系统的一般逻辑结构和工作机制171

4.4 互联网计算环境下信息系统的应用体系结构178

4.5 信息系统综合集成架构的IT基础184

4.6 面向电子商务综合集成的一种网络计算模型186

4.7 小结与讨论193

参考文献194

第5章 面向服务的企业应用综合集成的系统框架与策略197

5.1 企业信息化成长的渐进模型201

5.2 面向服务的企业应用集成需求分析205

5.3 eEAI的应用体系结构215

5.4 基于业务流程管理的eEAI219

5.5 基于Web服务的eEAI223

5.6 eEAI的关键实现技术225

5.7 eEAI的成熟度分析与评价236

5.8 信息系统实践：基于JAT的异构系统的数据迁移237

5.9 小结与讨论253

参考文献254

第6章 企业集成供应链信息系统分析与设计257

6.1 企业信息流及其特点分析259

6.2 企业供应链信息集成的体系结构和运作模式263

6.3 企业集成供应链信息系统的体系结构和运作机制266

6.4 成员企业原有信息系统的封装274

6.5 基于CORBA和Multiagent的集成供应链信息系统的实现277

6.6 供应链动态综合集成的构成技术279

6.7 信息系统实践：宝供公司供应链一体化物流服务的信息化之道281

6.8 小结与讨论289

参考文献290

第7章 面向管理对象的知识管理系统293

7.1 新的发展环境与知识管理发展295

7.2 知识与知识管理298

7.3 知识管理系统的建模303

7.4 面向管理对象的企业知识管理系统框架307

7.5 系统实现技术和策略311

7.6 以实践为导向的知识管理解决方案研究与应用312

7.7 知识管理的组织与相关实现技术317

7.8 信息系统实践：构建与运营基于云的社交学习平台“开放儿科学”319

7.9 小结与讨论321

参考文献326

第8章 以用户为中心的智能客户关系管理系统330

8.1 研究与实施集成客户关系管理系统的背景与意义333

8.2 集成客户关系管理的理论基础与研究思路335

8.3 iCRM系统的研究内容、思路和方法343

8.4 基于客户智能的客户知识管理系统345

8.5 客户智能系统的模型框架350

8.6 客户知识管理流程353

8.7 客户知识管理系统的支持与实现技术355

8.8 基于数据挖掘的电信客户知识发现361

8.9 信息系统实践：客户智能在移动公司客户细分中的应用367

8.10 小结与讨论378

参考文献379

第9章 综合集成的信息技术与网络基础设施382

9.1 现代IT体系384

9.2 IT基础设施387

9.3 计算机技术390

9.4 通信与计算机网络技术392

9.5 互联网/内部网/外部网技术397

9.6 电子数据交换技术406

9.7 数据库、数据仓库与数据挖掘技术408

9.8 电子商务IT412

9.9 信息系统实践：太阳天地向智慧农业的转型415

9.10 小结与结论420

参考文献421

第10章 信息系统的安全机制与模式424

10.1 信息系统安全的发展与变化425

10.2 信息系统安全的基本概念和原理429

10.3 信息系统的安全体系结构模型与实现策略431

10.4 网络安全信息系统的构建434

10.5 电子商务所面临的安全问题438

10.6 电子商务所涉及的安全技术441

10.7 电子商务的安全体系结构448

10.8 电子商务安全交易协议450

10.9 电子商务应用系统的安全机制与模式453

10.10 信息系统实践：电子交易所系统安全解决方案455

10.11 小结与讨论458

参考文献460

第11章 信息系统的战略规划与实施461

11.1 信息系统战略规划概述463

11.2 信息系统战略规划的方法471

11.3 面向供应链集成的信息系统战略规划方法478

11.4 供应链集成技术与解决方案486

11.5 电子商务的战略规划与实施488

11.6 面向供应链的信息系统战略规划方法研究492

11.7 信息系统实践：IBM电子商务战略规划与实施方法论495

11.8 小结与讨论500

参考文献501

第12章 信息系统的未来与挑战503

12.1 新兴技术的涌现与变革504

12.2 网络计算与互联网的变化与发展508

12.3 无线技术领域516

12.4 生理交互方式的变革521

12.5 新的商业生态体系与全球商业变革523

12.6 企业架构与管理模式的变革526

12.7 信息系统中的道德与社会问题528

12.8 信息系统实践：欧盟如何应对网络安全与“数字霸权”威胁537

12.9 小结与讨论538

参考文献540