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经理人宣言1

第一章 商业模式3

第一节 家电营销的发展对家装行业的启示3

第二节 未来家装行业发展新趋势4

第三节 家装企业的新赢利系统4

第四节 商业模式决定未来5

〔案例1〕中冠·紫蝶名家商业模式6

〔案例2〕居泰隆商业模式9

第二章 塑造基业常青的企业文化18

第一节 敬业——企业生存之魂18

第二节 营造团队氛围26

第三节 忠诚——西点军校最高荣誉准则28

第三章 规划与制度32

第一节 规划32

第二节 管理制度35

第三节 公司规章制度范本37

第四章 工程管理系统67

第一节 工程管理十年演变67

第二节 5S样板工程69

第三节 5S样板工程的营销特征71

第四节 托管工程72

第五节 严格的执行力打造核心竞争力72

第五章 营销系统75

第一节 市场营销的重要性75

第二节 市场营销做什么76

第三节 工程营销81

第四节 展会营销83

第五节 设计人员在企业市场营销战略中的地位与作用84

第六章 关系营销86

第一节 关系营销推动企业发展86

第二节 关系营销对家庭装饰公司经营活动的影响87

第三节 家庭装饰公司如何建立各种关系89

第四节 关系管理要点91

第七章 客户关系管理93

第一节 客户群体的划分93

第二节 客户需求分析95

第三节 客户的期望值98

第四节 客户的期望值与满意度之间的关系98

第五节 如何提高客户满意度102

第六节 创造客户价值105

第八章 营销技巧108

第一节 吸引客户注意力108

第二节 不要冷落任何一位客户110

第三节 帮助客户111

第四节 提醒客户112

第五节 关心客户113

第六节 把握与客户的关系115

第七节 赢得竞争117

第九章 洽谈技巧120

第一节 在谈判过程中掌握主动权120

第二节 语速控制与专业词汇的运用方式124

第三节 反驳客户的错误观点128

第四节 掌握专业知识的重要性129

第五节 客户签单130

第十章 设计技巧134

第一节 设计与营销的关系135

第二节 初步设计方案136

第三节 如何修改设计方案138

第四节 什么是客户满意的设计方案140

第五节 借用经典设计案例141

第十一章 报价技巧143

第一节 报价143

第二节 调整报价145

第三节 递延产品销售146

第四节 报价时应避免的问题147

第十二章 营销信息152

第一节 信息搜集152

第二节 信息管理153

第三节 信息传递与应用154

第十三章 团队建设158

第一节 建立小组工作团队159

第二节 组建设计师俱乐部160

第三节 工作环境与业绩161

第四节 注重团队合作，共创美好未来162

第十四章 设计人员如何规划个人发展目标166

第一节 明确个人发展目标166

第二节 如何制订阶段性个人发展计划168

第三节 个人规划与企业战略的融合170

第四节 小精英团队与公司品牌172

第五节 放弃高傲，融入团队173

第十五章 提高个人素质176

第一节 知识积累176

第二节 读书技巧178

第三节 学术交流179

第四节 如何利用休闲时间学习设计知识180

附录182

杨智伟老师金玉良言182

汇众全员工作日记文化184

汇众品牌185

家装卓越经理人高级研修班简介——八堂家装经理人的必修课187

汇众产品190