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第1章　绪论1

1.1　协同商务的产生1

1.1.1　信息技术应用的发展1

1.1.2　电子商务的发展2

1.1.3　案例分析3

1.2　国内外协同商务的发展5

1.2.1　国外协同商务的发展5

1.2.2　国内协同商务的发展7

1.3　协同商务的总体特征8

1.3.1　协同商务思想8

1.3.2　协同商务内涵9

1.4　协同商务的外延拓展11

1.4.1　协同商务与供应链管理11

1.4.2　协同商务与客户关系管理12

1.4.3　协同商务与知识管理14

1.4.4　协同商务与ERP II16

1.4.5　协同商务与办公自动化17

1.5　小结与思考19

第2章　协同商务的基本原理20

2.1　协同商务概述20

2.2　协同商务模型22

2.2.1　商务主体建模22

2.2.2　协同商务主体模型23

2.3　协同商务主体构造24

2.3.1　主体部件构成25

2.3.2　协同商务主体内核28

2.3.3　协同商务主体间的交互28

2.4　企业内部协同29

2.5　企业外部协同30

2.6　协同商务链31

2.6.1　协同商务链的特点31

2.6.2　协同商务链的管理特点32

2.7　小结与思考33

第3章　协同商务的技术基础35

3.1　面向Web Service的协同技术35

3.1.1 Web Service技术35

3.1.2　以Web Service为核心的电子化企业协同商务运作36

3.2　面向服务的体系结构37

3.2.1 SOA的定义37

3.2.2 SOA的关键技术38

3.2.3 SOA的主要产品38

3.2.4　案例分析39

3.3　企业信息门户40

3.3.1 EIP的概念40

3.3.2 EIP的基本功能41

3.3.3 EIP的体系结构42

3.3.4　案例分析43

3.4　计算机支持的协同工作44

3.4.1 CSCW概述44

3.4.2 CSCW的作用及分类44

3.4.3 CSCW的结构模型及应用45

3.5　协同商务系统解决方案47

3.5.1 IBM协同资源平台解决方案47

3.5.2　微软协同商务解决方案49

3.5.3 SAP协同商务解决方案51

3.5.4　泛微协同商务解决方案52

3.6　小结与思考55

第4章　协同商务的服务联盟与资源优化56

4.1　协同服务联盟的内容与效益56

4.1.1　协同服务联盟的内容56

4.1.2　协同服务联盟的效益58

4.2　协同服务联盟的模式与原理60

4.2.1　协同服务联盟模式60

4.2.2　协同服务联盟原理63

4.3　信息资源协同优化方法65

4.3.1　企业信息系统多领域协同优化理论65

4.3.2　协同商务环境下信息资源优化与配置实现65

4.4　商务流程的协同管理67

4.5　小结与思考68

第5章　协同商务复杂性和谐调节机制70

5.1　协同商务的复杂性分析70

5.1.1　协同商务的耗散结构特点71

5.1.2　协同商务的复杂性73

5.2　协同商务的和谐调节机制75

5.2.1　和谐管理理论75

5.2.2　协同商务的和谐性77

5.3　协同商务的和谐调节方法78

5.4　协同商务系统和谐性改善方法80

5.5　算法分析82

5.6　案例分析85

5.7　小结与思考86

第6章　协同商务交易平台与安全认证87

6.1　协同商务交易流程与支付87

6.1.1　协同商务交易流程87

6.1.2　协同支付概念89

6.1.3　协同安全支付协议89

6.1.4　协同支付模式90

6.2　协同商务交易平台与运作90

6.2.1　工作流技术90

6.2.2　协同商务交易平台91

6.3　网络协同技术与协同信息传输92

6.3.1　信息传输技术92

6.3.2　协同信息的安全传输流程93

6.4　协同商务安全认证与服务94

6.4.1　安全问题94

6.4.2　基于PKI的数据加密技术95

6.4.3　安全认证技术96

6.4.4　认证技术的应用举例98

6.5　小结与思考100

第7章　协同商务环境下的物流101

7.1　协同商务与协同物流101

7.1.1　协同物流产生的协同效应101

7.1.2　协同化物流战略102

7.1.3　协同物流的基本模式103

7.1.4　协同商务环境下的物流体系前景105

7.2　协同采购106

7.2.1　协同采购的内容106

7.2.2　搭建协同采购平台的七大需求108

7.2.3　案例分析110

7.3　协同运输110

7.3.1　协同运输管理的由来和含义110

7.3.2　协同运输管理的实施过程111

7.3.3　成功实施协同运输管理的关键因素和障碍112

7.4　协同库存113

7.4.1 CPFR的概念113

7.4.2 CPFR的特点114

7.4.3 CPFR的实施115

7.5　协同物流的电子信息技术117

7.5.1　射频识别117

7.5.2　全球卫星定位系统119

7.5.3　地理信息系统120

7.6　小结与思考121

第8章　协同商务案例分析122

8.1　制造业协同商务案例分析122

8.1.1　企业背景122

8.1.2　项目实施动因123

8.1.3　实施SPS123

8.1.4　项目实施成果124

8.2　服务业协同商务案例分析125

8.2.1　企业简介125

8.2.2　企业知识管理存在的问题125

8.2.3　项目实施126

8.2.4　成效及经验129

8.3　商贸业协同商务案例分析130

8.3.1　企业背景130

8.3.2　信息化动因130

8.3.3　项目实施131

8.3.4　实施经验和使用展望132

8.4　房地产业协同商务应用133

8.4.1　企业简介133

8.4.2　项目动因分析134

8.4.3　项目开展134

8.4.4　项目总结136

8.5　物流业协同商务案例分析137

8.5.1　企业背景137

8.5.2　项目起缘137

8.5.3　项目实施137

8.5.4　实施经验分享139

8.6　保险业协同商务案例分析139

8.6.1　企业背景139

8.6.2　信息化动因及目标140

8.6.3　关键需求140

8.6.4　解决方案141

8.6.5　应用成果149

8.7　小结150

参考文献151