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第一章 自我管理，掌控自己才能掌控别人1．操纵好自己情绪的“转换器”1

2．一定要学会控制自己的欲望3

3．学会等待，平息浮躁心理5

4．发怒之前从一数到十6

5．让忙碌代替忧虑9

6．面对中伤，保持冷静11

7．别让仇恨的种子萌芽13

8．退一步，柳暗花明14

9．化怨气为争气16

10．与其抱怨不如努力改变18

第二章　魅力效应，让别人愿意接近你1．第一次一定要留下好印象20

2．亲和力，拉近你与周围人的距离23

3．热情是人际吸引的核心力量25

4．恰当地表现自己28

5．少用“我”，多用“我们”30

6．低调谦虚，助你人气上升33

7．把别人放在心上36

8．要尊重所有的人，包括那些不喜欢你的人38

9．真诚是赢得人心的第一要素40

10．学会为他人鼓掌，你会得到更多43

11．幽默的人最具魅力45

12．当你虚心求教时，没人会拒绝你47

13．适当的沉默也是魅力48

第三章 投其所好，话要捡别人爱听的说1．常常给予别人肯定的鼓励50

2．见什么样的人说什么样的话52

3．学会给人戴“高帽”55

4．夸人要夸在点子上57

5．坚持在背后说人好话59

6．物往贵处说，人往年轻讲61

7．肯定对方成绩，满足别人的荣誉感63

8．从对方得意的事情说起66

9．主动迎合对方的兴趣说话68

10．站在对方的立场说话70

11．问问对方“您的高见是&”72

12．就他人最在行的事情提问73

第四章 面子心理，口下留情脚下有路1．学会给对方一个台阶下76

2．反驳也要顾及对方留面子78

3．别人的隐私和短处不能碰80

4．永远不要指责别人82

5．批评时永远别说“你错了”84

6．委婉地说“不”，让被拒绝的人有面子87

7．淡化优势，照顾对方的自尊心89

8．人的“逆鳞”是坚决不能碰的91

9．不能渲染和张扬别人的失误93

10．说话不能直肠子，转个弯儿效果更佳95

第五章 寻找共鸣，获得对方的心理认同1．缩短彼此间的距离99

2．露点瑕疵，赢得别人的好感和认同101

3．见面时间长，不如见面次数多有效104

4．和对方找到有“共鸣”的话题105

5．找到别人与你的结合点109

6．发现对方的需要，并且唤起对方的需求111

7．让对方感到自己很重要113

8．要“坐到一条板凳上”说话116

9．能告诉我，你是怎么想的吗118

第六章 迎合需求，赢得客户的信任与好感1．了解客户内心真正的需求121

2．销售人员就是要得寸进尺123

3．争取每一位客户125

4．善于抓住客户的好奇心127

5．为顾客量身定做，实行一对一的销售129

6．为顾客多做一点点131

7．让客户信任你133

8．经常与客户保持联络135

9．以变应变，永远给顾客新鲜感138

10．以让步换取客户认同140

11．不得罪任何一个顾客142

12．学会对客户致谢144

第七章 识破陷阱，不花冤枉钱147

1．为什么人们会随波逐流，人云亦云147

2．限时限量供应的特价促销149

3．购买商品时一定要货比三家151

4．为何免费的午餐连比尔·盖茨都想要153

5．买对的而不是买便宜的155

6．为何刷信用卡买东西感觉不心疼157

7．麦当劳的套餐真的实惠吗159

8．为什么精美的杯子能使杯中的咖啡更值钱161

9．别让攀比心理加重了你的生活负担163

10．为什么人们会推崇权威165

11．学会向冲动消费说“不”166

12．试着砍价，让你少花冤枉钱168

第八章　双赢博弈，如何在心理较量中取得优势1．借用冷热温差，巧达目的171

2．抓住谈判的关键因素173

3．永远不要接受第一次开价或还价175

4．把线放长些，钓到的鱼更大178

5．商务谈判中说“不”的艺术180

6．“黑脸”“白脸”轮番唱182

7．给客户一点善意的“威胁”184

8．掌握时间妙用的人才是真正的谈判高手186

9．巧布迷魂阵，请君入瓮来188

10．博弈的最高境界——谁也没有输给谁191

第九章 攻心为上，赚得人心方能无往而不胜1．让自己成为领袖和榜样194

2．满足下属的不同需要196

3．找个对手激发下属的工作热情199

4．别让员工无所适从202

5．为什么10个人合作，力量会小于10204

6．及时清除烂苹果206

7．怀着一颗感恩的心去体谅员工208

8．打一巴掌再给个甜枣吃210

9．用真诚贴心的关怀感动下属212

10．官架子越大，权威越小215

第十章 把握距离，让爱结出最甜美芳香的果实1．和恋人保持温暖的距离218

2．理解与支持让爱情走得更远220

3．不要让你的感官失去对幸福的敏感223

4．彼此尊重，爱情常能长久225

5．爱情是手中的沙，握得愈紧失去得愈多227

6．七年之痒，别让厌倦心理毁掉爱情229

7．爱情中男人的眼泪该不该信231

8．莫把依赖当爱情233

第十一章 心理误区，绕开成功的致命劣势1．一种可怕的自毁心理235

2．从赵本山《卖拐》说起237

3．“不要为打翻的牛奶哭泣”239

4．勿以恶小而为之241

5．算命先生为什么常常说得“很准”243

6．别这山望着那山高245

7．他凭什么比我强248

8．世界上没有绝对的公平与不公平251

9．疑心使曹操误杀吕伯奢254

10．犹豫是你心理的“大敌”256