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第一篇 管理策划1

1 管理思想中的整体性思考3

经典故事——巴尔扎克雕像3

管理案例3

1．效率指标应用出现的整体性缺陷5

2．年终大量信息汇聚中的选择性放弃5

3．给心血管外科医师讲述这个故事7

2 管理谋划中的管理平台8

经典故事——朗方广场地铁通道里的演奏8

管理案例 搭建好HIS（医院信息系统）工程建设平台10

3 目标管理与目标的可及性12

经典故事——“给我5元钱”12

管理积累 医疗指标分解方案14

管理案例 做好年度医疗指标16

4 管理决策中“跟随”与“创新”的选择18

经典故事——红队和绿队18

管理案例 HIS（医院信息系统）、PACS（医学影像传输系统）引入20

管理积累 初始分管医院医疗质量管理工作设计21

5 市场经济中医院“技术”与“市场”的选择21

经典故事——美国大厨与中国留学生的对话24

管理积累 医院医疗市场需求分析要点26

6 “前移”思维在管理中的应用28

经典故事——把面包圈送到办公室28

管理积累 医院医疗服务前移的一些题目30

管理案例 把部分年度统计项目时限前移31

7 医院医疗质量管理中的多米诺思维33

经典故事——似雪如银的金盏花33

管理案例 用多米诺思维指导抗击“传染性非典型肺炎”35

第二篇 管理方法39

1 组织行为学与负性激励41

经典故事——老榆树41

管理积累 变医疗问题为医疗警示43

2 管理作风与走动管理47

经典故事一——小汽车对香草冰淇淋过敏47

经典故事二——一块亮晶晶的汽车碎片47

管理案例 1．在走动中发现设备损坏的原因49

2．在走动中引发计划设想50

3 组织管理中的能级管理51

经典故事——“梯子用后请放倒”51

管理积累 医院与专业科室学科建设方略比较53

4 信息管理与信息获取56

经典故事——兼职调查员56

管理案例 建立综合质量信息平台 改变信息采集模式58

管理积累 请进信息型专家59

5 信息利用与信息共享61

经典故事——黄金公司挑战赛61

管理案例 医院医疗信息公示范例64

6 科学管理与量化数据应用66

经典故事——一位故去老人的领悟66

管理案例 通过小问答强化阅读数据能力的培养68

管理积累 医疗管理中需同时思考的数据组合69

7 不全成本管理与全成本管理71

经典故事——一次职员招聘71

管理案例 管理创意：“一纸化”病历73

8 大笔开支中的审核及管理75

经典故事——大笔开支好通过75

管理积累 大型设备CR引进及管理框架78

9 管理中要经常进行对比和比较81

经典故事——月亮灯81

管理积累 门诊医师工作负荷横向比较模式83

10 医院组织建设中的重组、分组和分工85

经典故事——动物三则85

管理案例85

1．肝胆外科与普通外科拆分扩容重组88

2．南楼改造修建临时归并重组方案89

11 人才知识技能评估及提升90

经典故事——一碗米的价值90

管理积累 医院年度培训计划架构92

12 流程管理在医院94

经典故事——自己找取零钱94

管理积累 医院门诊就医流程改进原则97

第三篇 管理艺术99

1 遭遇管理权威挑战中的维护技巧101

经典故事——我当时在哪里101

管理积累 管理批评遭遇挑战关键生成因素及应对选择103

管理案例 遇到尴尬104

2 漫话医院管理语言105

经典故事——妙趣广告105

管理积累 医院周会口语式讲话七要七诫108

3 管理实施中的“简单”化110

经典故事——戈底乌斯绳结110

管理积累 医院中部分简化管理思维及模式112

4 制度执行中的强制与“破坏”114

经典故事——橄榄球起源114

管理积累 医院医疗制度“破坏执行”列举117

管理案例 批量收治病人选择直接进入病房117

5 追求管理策划中的精彩118

经典故事——笑闹舞台118

管理案例 四则授课中的小策划120

6 论谈医院先进文化培育124

经典故事——玛氏公司124

管理积累 管理医院病历书写中的一些文化形式127

后记129