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第一章 社区卫生服务中心文化概述1

第一节 医院文化渊源与社区卫生服务中心文化概念1

第二节 社区卫生服务中心文化的内容和结构8

第三节 社区卫生服务中心文化功能和特征10

第二章 社区卫生服务中心精神文化14

第一节 社区卫生服务中心文化的灵魂——社区卫生服务中心精神14

第二节 社区卫生服务中心精神的核心——社区卫生服务中心价值观20

第三章 社区卫生服务中心制度文化27

第一节 社区卫生服务中心制度文化概述27

第二节 社区卫生服务中心规章制度的制订和作用32

第三节 关于社区卫生服务中心制度文化建设的几点思考35

第四章 社区卫生服务中心文化形象的塑造39

第一节 社区卫生服务中心环境文化建设39

第二节 院徽、院旗、院歌、院训对社区卫生服务中心文化形象塑造的意义44

第三节 院报、院刊以及社区卫生服务中心网站的建设45

第四节 图书馆是营造社区卫生服务中心文化氛围的基地47

第五节 开展宣传、培训和主题文化活动，推进社区卫生服务中心文化建设49

第六节 塑造富有创意和个性化的社区卫生服务中心文化形象51

第五章 社区卫生服务中心和谐文化建设53

第一节 和谐文化概述53

第二节 加强社区卫生服务中心文化建设，构建和谐单位57

第三节 构建和谐医患关系——社区卫生服务中心文化建设的关键59

第四节 思想政治工作与社区卫生服务中心和谐文化建设61

第五节 工会、团组织在社区卫生服务中心和谐文化建设中的作用63

第六章 社区卫生服务中心礼仪文化66

第一节 礼仪文化的基本概念66

第二节 社区卫生服务中心服饰礼仪69

第三节 社区卫生服务中心仪表礼仪69

第四节 与患者的沟通礼仪70

第五节 团队服务礼仪72

第六节 日常接待礼仪73

第七节 接待工作中座次安排81

第七章 亚洲发达国家和地区的医院文化建设85

第一节 中国香港特别行政区医院文化感悟85

第二节 中国台湾地区医院文化亮点88

第三节 新加坡的医院文化特色91

第四节 日本的医院文化聚焦94

第五节 韩国医院文化建设的理念99

参考文献104