图书介绍

旅游接待礼仪2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

洪美玉主编著
出版社：北京：人民邮电出版社
ISBN：7115151156
出版时间：2006
标注页数：201页
文件大小：26MB
文件页数：213页
主题词：旅游业－礼仪－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章　绪论1

第一节　礼仪的起源与发展1

第二节　现代礼仪概述5

第三节　礼仪与旅游接待13

第二章　旅游接待人员的仪表礼仪18

第一节　仪表仪容礼仪18

第二节　仪态礼仪23

第三节　旅游从业人员的服饰要求32

第三章日常服务交往礼仪37

第一节日常服务交往中的礼貌修养37

第二节　见面礼节39

第三节　拜访与馈赠礼节45

第四节电话服务的礼仪53

第四章旅游服务礼貌用语与语言艺术62

第一节　旅游接待礼貌用语的特点和基本要求62

第二节　旅游接待常用礼貌用语的规范运用66

第三节　旅游接待语言艺术75

第四节　社交语言艺术的运用84

第五章　旅游饭店服务接待礼仪91

第一节　前厅、总台服务接待礼仪91

第二节　客房服务接待礼仪96

第三节　餐厅服务接待礼仪99

第四节　宴会接待服务礼仪104

第五节　酒吧接待礼仪112

第六节　康乐部服务接待礼仪114

第七节　商场服务接待礼仪118

第八节电话总机服务礼仪120

第六章　导游接待礼仪123

第一节　导游接待礼仪的基本要求123

第二节　导游接待服务礼仪128

第七章　旅游业其他环节接待礼仪138

第一节　旅行社接待礼仪138

第二节　旅游车队服务接待礼仪144

第三节风景旅游区服务质量管理规范146

第一节　会议礼仪概述151

第八章　会议礼仪151

第二节　会议接待服务礼仪153

第三节　仪式与典礼礼仪155

第四节　事务性会议礼仪166

第五节　婚礼与寿礼175

第六节　聚会与舞会180

第九章　涉外接待礼仪187

第一节　涉外接待礼仪的基本原则187

第二节　迎送礼仪191

第三节　接待规格与礼宾次序194

第四节　礼炮、国花及国旗礼仪196

主要参考书目201