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第四篇　项目收尾与后评价3

第15章　项目收尾3

15.1　项目收尾管理3

15.1.1　项目收尾概述3

15.1.2　项目收尾的主要内容4

15.2　项目验收5

15.2.1　项目验收的范围及方法5

15.2.2　项目验收的标准及依据5

15.2.3　项目验收的组织和程序6

15.3　项目质量验收7

15.3.1　项目质量验收的范围8

15.3.2　项目质量验收的方法9

15.3.3　项目质量验收的结果9

15.4　项目文件验收10

15.4.1　项目文件验收的范围与内容10

15.4.2　项目文件验收的依据与程序11

15.4.3　项目文件验收的结果11

15.5　项目交接或清算11

15.5.1　项目交接的概念11

15.5.2　项目交接的范围与依据12

15.5.3　项目交接的程序及结果13

15.5.4　项目交接后的回访与保修13

15.5.5　项目清算14

15.6　项目费用结算与决算15

15.6.1　项目费用结算15

15.6.2　项目费用决算19

15.7　项目审计22

15.7.1　项目审计概述22

15.7.2　项目审计的范围和内容24

15.7.3　项目审计的程序和方法31

15.7.4　项目的费用审计32

第16章　项目后评价34

16.1　项目后评价概论34

16.1.1　项目后评价概述34

16.1.2　项目后评价与项目前评估的区别35

16.1.3　项目后评价与项目竣工验收的区别35

16.1.4　项目后评价与项目审计的区别36

16.1.5　项目后评价与项目全过程评估36

16.1.6　项目后评价的特点与沿革37

16.2　项目后评价的主要内容40

16.2.1　评价项目的分类40

16.2.2　项目后评价的层次与分级管理40

16.2.3　项目后评价的基本内容41

16.3　项目后评价的程序与方法43

16.3.1　项目后评价的程序43

16.3.2　项目后评价的四个阶段46

16.3.3　项目后评价的常用方法46

16.4　项目后评价报告的编写54

16.4.1　项目后评价报告的编写要求54

16.4.2　项目后评价报告的内容54

16.4.3　项目后评价报告的格式57

16.5　项目管理后评价58

16.5.1　项目管理后评价概述58

16.5.2　卓越项目管理评价模型及应用59

16.6　案例：宁波北仑港二期工程后评价报告简介64

16.6.1　报告提纲64

16.6.2　报告摘要65

16.6.3　评价基础资料66

第五篇　项目综合管理71

第17章　项目信息管理71

17.1　项目信息71

17.1.1　信息与管理信息71

17.1.2　项目信息的形式与来源73

17.2　项目信息管理的内容75

17.2.1　项目信息的收集、传递、加工与处理75

17.2.2　项目信息分发76

17.2.3　项目进展报告77

17.2.4　项目信息归档77

17.3　项目管理信息系统77

17.3.1　项目管理信息系统的概念77

17.3.2　项目管理信息系统的发展78

17.3.3　典型项目管理软件系统79

17.3.4　基于PowerPIP的企业集团业主核心项目管理集成系统构建案例83

第18章　项目沟通管理88

18.1　沟通管理概述88

18.1.1　沟通的概念88

18.1.2　沟通方式、方法和渠道89

18.2　项目沟通管理定义及规划92

18.2.1　项目沟通管理定义93

18.2.2　项目沟通管理规划93

18.3　有效的项目沟通95

18.3.1　聆听95

18.3.2　谈判95

18.3.3　讲演97

18.3.4　面谈98

18.3.5　会议99

18.4　项目沟通管理案例102

18.4.1　案例一102

18.4.2　案例二103

第19章　项目冲突管理106

19.1　冲突的概念106

19.1.1 冲突的定义106

19.1.2　冲突的发展阶段106

19.2　项目冲突的来源和强度107

19.2.1　项目冲突的来源107

19.2.2　项目生命周期中的冲突强度110

19.3　项目冲突的解决113

19.3.1 回避或撤退113

19.3.2　竞争或逼迫114

19.3.3　缓和或调停114

19.3.4　妥协114

19.3.5　正视114

19.4　冲突管理案例116

19.4.1　案例背景116

19.4.2　案例分析117

第20章　项目风险管理119

20.1　项目风险管理概述119

20.1.1　项目风险的概念119

20.1.2　项目风险的主要特征122

20.1.3　项目风险的主要来源122

20.1.4　项目风险管理123

20.2　项目风险管理规划126

20.2.1　风险管理规划的概念126

20.2.2　风险管理规划的依据127

20.2.3　风险管理规划的方法127

20.2.4　风险管理规划的结果128

20.3　项目风险识别128

20.3.1　风险识别的依据128

20.3.2　风险识别的步骤129

20.3.3　风险识别的方法131

20.3.4　风险识别的结果137

20.4　项目风险评估139

20.4.1　风险评估的概念139

20.4.2　风险评估的方法139

20.4.3　风险量化的方法140

20.4.4　风险评估的结果143

20.5　项目风险应对143

20.5.1 风险应对的依据144

20.5.2　风险应对计划的主要工具和技术144

20.5.3　风险应对的结果148

20.6　项目风险监控150

20.6.1　风险监控的概念150

20.6.2　风险监控的依据150

20.6.3　风险监控的主要工具和技术150

20.6.4　风险监控的结果150

20.7　风险管理案例151

第21章　项目现场管理153

21.1　项目生产要素管理153

21.1.1　概述153

21.1.2　劳动力管理154

21.1.3　材料与设备管理155

21.1.4　资金管理160

21.1.5　技术管理162

21.2　项目HSE管理163

21.2.1　项目职业健康安全（OHS）管理163

21.2.2　项目环境管理166

21.3　项目监理与监督169

21.3.1　项目监理169

21.3.2　项目监督180

第六篇　项目组织与团队管理第22章　项目组织183

22.1　组织的概念183

22.1.1　组织的定义和形成过程183

22.1.2　组织的特征185

22.1.3　组织设计的一般原则186

22.1.4　正式组织中的非正式组织187

22.2　项目管理的组织形式189

22.2.1　职能式组织形式189

22.2.2　项目式组织形式190

22.2.3　矩阵式组织形式192

22.2.4　案例：解析IBM的矩阵组织结构196

22.3　项目管理组织的设计198

22.3.1　项目管理组织的规划198

22.3.2　项目管理组织形式的选择201

22.3.3　项目组织规划的成果202

第23章　项目经理204

23.1　项目经理概述204

23.1.1　项目经理204

23.1.2　项目经理负责制205

23.2　项目经理的责任和权力205

23.2.1　项目经理的责任205

23.2.2　项目经理的职位描述206

23.2.3　项目经理的权力208

23.3　项目经理的素质和能力要求209

23.3.1　项目经理的素质要求209

23.3.2　项目经理的能力要求210

23.3.3　项目经理的特殊要求211

23.3.4　案例：项目经理团队管理的误区212

23.4　项目经理的挑选与培养214

23.4.1　项目经理的挑选214

23.4.2　项目经理的培养216

第24章　项目团队219

24.1　项目团队的概念219

24.1.1 项目团队的定义219

24.1.2　项目团队的构成219

24.1.3　高效团队的特点221

24.2　项目团队的组建222

24.2.1　概述222

24.2.2　新团队的建立224

24.2.3　职位分析224

24.2.4　团队成员的获得225

24.2.5　明确团队的目标226

24.2.6　案例：如何组建高效的项目团队227

24.3　项目团队的发展与建设228

24.3.1　项目团队的发展阶段228

24.3.2　项目团队建设230

24.3.3　项目经理在不同阶段的领导风格230

24.3.4　案例：促进项目团队的协作232

24.4　项目团队激励与绩效管理233

24.4.1　常用激励理论233

24.4.2　团队成员的绩效管理234

24.5　项目团队的学习235

24.5.1　什么是优胜基准236

24 5.2　优胜基准的类型236

24.5.3　优胜基准的步骤或程序237

24.5.4　优胜基准的阻力与成功因素237

24.6　团队文化与团队决策238

24.6.1　团队文化建设238

24.6.2　项目团队决策240

第25章　企业项目管理242

25.1　企业项目管理概述242

25.1.1　企业项目管理的概念242

25.1.2　企业项目管理的实施与应用243

25.1.3　矩阵式组织在企业项目管理中的应用247

25.2　多项目管理概述249

25.2.1 多项目管理的概念249

25.2.2　项目成组管理250

25.2.3　项目组合管理251

25.3　项目管理办公室253

25.3.1　项目管理办公室的概念与分类253

25.3.2　项目管理办公室的职能254

25.3.3　项目管理办公室的建立与运行255

25.4　企业项目管理体系建设256

25.4.1　企业项目管理能力的提升256

25.4.2　企业项目管理体系的建设256

25.5　组织项目管理成熟度模型259

25.5.1　项目管理成熟度模型259

25.5.2　PMI的OPM3介绍262

25.6　团队管理综合案例265

25.6.1　案例正文265

25.6.2　案例分析（一）266

25.6.3　案例分析（二）267

25.6.4　核心观点——团队管理应基于个人发展268

第七篇　案例应用与IPMP认证第26章　成功项目管理的应用271

26.1　项目管理应用程序271

26.1.1　项目管理程序手册271

26.1.2　项目管理应用中的问题273

26.2　现代项目管理的应用特点274

26.2.1 传统项目管理应用的症结274

26.2.2　现代项目管理应用的特点275

26.3　应用项目管理的观念问题277

26.3.1　项目管理的适用性277

26.3.2　应用项目管理的观念277

26.3.3　应用项目管理的关键原则279

第27章　IPMP认证笔试模拟试题280

27.1　关于IPMP认证笔试280

27.1.1　IPMP笔试考核280

27.1.2 IPMP D级笔试280

27.1.3 IPMP C级笔试281

27.2　IPMP D级认证笔试模拟试题281

试题1：判断题（每小题1分，共20分）281

试题2：选择题（每小题1分，共50分）282

试题3：（20分）286

试题4：（30分）287

试题5：（20分）288

试题6：（20分）289

27.3　IPMP C级认证笔试模拟试题291

试题1：（20分）291

试题2：（20分）292

试题3：（20分）293

试题4：（35分）294

试题5：（25分）295

试题6：（20分）296

试题7：（20分）299

第28章　IPMP案例讨论与综合应用案例300

28.1　IPMP案例讨论300

28.1.1 案例讨论的考核形式300

28.1.2　案例讨论流程300

28.2　项目管理综合应用案例301

28.2.1　项目背景及其需求分析301

28.2.2　项目总目标与里程碑计划的确定302

28.2.3　项目团队建设与组织管理302

28.2.4　项目的范围分解与工作分解结构303

28.2.5　项目责任计划的落实与责任分配矩阵304

28.2.6　项目时间度计划的制定306

28.2.7　项目资源与费用计划的制定307

28.2.8　项目实施的风险分析312

28.2.9　项目的实施与控制313

第29章　IPMP A/B级项目报告的撰写316

29.1 IPMP项目报告编制要求316

29.1.1　基本要求316

29.1.2　IPMP A级项目报告编制要求317

29.1.3　IPMP B级项目报告编制要求318

29.2　IPMP B级报告的撰写320

29.2.1　IPMP B级报告概述320

29.2.2　规定内容320

29.2.3　自选内容323

29.2.4　附录324

29.3　IPMP A级报告的撰写325

29.3.1 基于组织的IPMP A级项目群管理报告的撰写325

29.3.2　基于大型项目计划的IPMP A级项目管理报告的撰写328