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第一章 概述1

第一节 什么是网络营销1

第二节 网络营销的基本内容4

第三节 网络营销与电子商务10

第二章 企业市场营销的基本理论14

第一节 营销观念14

第二节 市场营销的基本内容体系19

第三节 目标市场选择20

第四节 产品策略27

第五节 价格策略32

第六节 分销渠道策略36

第七节 促销策略38

第三章 网络营销环境51

第一节 关于商务环境的一般认识51

第二节 网络营销的环境分析56

第三节 互联网营销的技术环境60

第四节 综合服务数字网（ISDN）与WAP71

第五节 互联网营销的信息环境73

第四章 网络营销的特点75

第一节 网络营销的内涵75

第二节 网络营销理念79

第三节 网络营销行为的特点83

第四节 从4P s到4C s的营销策略88

第五节 网络营销与传统营销92

第六节 网络营销与国际营销101

第五章 网络营销的基本理论106

第一节 网络营销与直复营销107

第二节 网络营销与数据库营销110

第三节 网络营销与互动营销111

第四节 网络营销与“一对一”营销112

第五节 网络营销与关系营销113

第六节 网络营销与整合营销114

第七节 网络营销与全球营销116

第六章 网络营销的商务模式117

第一节 网络营销的基础条件117

第二节 网络营销的层次120

第三节 网络营销的分类126

第四节 网络营销的基本流转程式130

第七章 网络营销的战略规划136

第一节 网络营销的战略环境研究136

第二节 网络营销的内部支持系统140

第三节 网络营销的战略规划149

第八章 网络市场调研173

第一节 网络时代的消费行为分析173

第二节 网络市场调研的优势177

第三节 网络数据库179

第四节 网络市场调研的程序185

第五节 网络市场调研策略193

第九章 网站策略199

第一节 如何建立自己的网站199

第二节 确定设计目标202

第三节 中小企业网站的一般内容204

第四节 网站设计成功要素206

第五节 优秀网站的8项基本要素214

第六节 B2B网站的营销策略229

第十章 网络营销渠道策略243

第一节 传统营销渠道与网络营销渠道的比较243

第二节 网络直销247

第三节 网络间接销售249

第四节 双道法——企业网络营销渠道的最佳策略252

第五节 网络上的订货、运货与管理254

第六节 电子商店及其经营策略260

第十一章 网络广告策略272

第一节 网络广告概述272

第二节 在线广告基本步骤284

第三节 网络广告的技巧与策略285

第四节 分类广告文案技巧287

第五节 广告标题“傻瓜”套路289

第六节 网络广告销售战略294

第七节 网络广告的定位与费用300

第一节 网络营销须注意网民的爱新鲜心态304

第十二章 客户服务策略304

第二节 从销售服务到网上顾客服务307

第三节 网上服务工具FAQ的设计与使用313

第十三章 电子邮件营销策略322

第一节 电子邮件营销大有可为322

第二节 电子邮件营销的7点建议323

第三节 建立邮件列表的9种主要资源326

第四节 邮件列表及在网络营销中的应用基础330

第五节 邮件列表中的潜在危机337

第六节 许可E-mail营销的8种模式及8项建议338

第七节 许可营销的基本步骤341

第八节 如何增强E-mail营销的效果343

第九节 E-mail营销10忌344

第十四章 网络营销评估349

第一节 如何评价E-mail营销效果349

第二节 建立网络营销评价标准350

第十五章 网络营销案例研究354

第一节 戴尔计算机公司的网络直销354

第二节 亚马逊公司的成功与失败361

第三节 发展迅速的8848-珠穆朗玛网上超市381

第四节 外经贸部MOFTEC网站与中国商品交易市场393

第五节 “金贸”工程示范单位——中国商品交易中心403

第六节 以订单为主线的营销管理409

参考文献419