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第一章 带着微笑去工作1

1．微笑是优秀员工必备的职业素养2

2．会微笑的人处处受欢迎6

3．带着微笑去工作9

4．掌握微笑这门世界通用语言12

5．微笑是通往成功的捷径15

第二章 真诚微笑暖人心19

1．微笑是最好的服务20

2．微笑服务暖人心24

3．今天，你对客户微笑了吗27

4．你的微笑价值百万30

5．让微笑成为你最好的名片34

6．用微笑和诚意为自己解围38

7．微笑，是企业提升竞争力最廉价的资源41

第三章 开发幽默感，笑着去工作45

1．幽默能够改善组织内部的生产力与士气46

2．幽默可以使你保持轻松心情，减轻工作压力51

3．幽默使你更聪明且更有创造力55

4．幽默可以化解工作中的冲突59

5．幽默可以消除工作中的困窘63

6．用轻松的幽默制造微笑67

第四章 工作再苦再累也要笑一笑71

1．别把工作当苦役72

2．工作再苦再累也要笑一笑76

3．调整心态，笑对挫折和失败84

4．用微笑去面对困难，用智慧去摆脱困境90

第五章 别把坏情绪带到工作中97

1．不要把坏情绪带到工作中98

2．控制情绪，无论何时何地103

3．培养自制力，用理智驾驭情绪107

4．控制自己的情绪，将怒气转化为工作动力111

第六章 点燃工作的激情，开心工作每一天117

1．工作的热情比能力更重要118

2．用你的热情感染所有的人124

3．热情能让你拿到别人拿不到的订单129

4．激情是工作的灵魂133

5．充满激情去工作137

6．激情是成就事业的砝码141

7．培养你的工作激情146

第七章 张弛有道，轻松化解工作压力149

1．找到你的压力源，走出压力的沼泽150

2．微笑是化解工作压力的良药157

3．摆脱职场抑郁症的纠缠162

4．适时宣泄疏导心理压力168

5．换工作不如换一种心情174

6．患得患失少一些，压力自然减一些178

7．将压力转化为工作中的动力182

第八章 快乐工作，每天享受好心情187

1．让工作快乐起来188

2．把工作当成一种乐趣191

3．在厌倦的工作中寻找快乐195

4．告别抱怨，才能享受工作的快乐200