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第一篇 个人素质3

第一章 提高素质，培养能力3

培养良好的习惯，提高管理者必备的能力3

学习成功管理者的共同特质，戒除不良的习惯16

全面了解新时代管理者工作的性质和角色24

努力培养创造性思维，强化创新意识31

保持良好的情绪，善于营造理想的工作氛围37

宽容是管理者的一项十分重要的心理品质41

信心与信念是管理者成功的基础45

特别的耐心是管理者成功的条件50

顽强的意志是管理者成功的保障54

高涨的热情是管理者成功的催化剂59

全力以赴，不断超越自我62

第二章 时间运筹，提高效率65

现代管理者必须保持较高的工作效率65

掌握零碎时间74

让日常事务日记为你节约时间76

提高工作效率比延长工作时间更有效79

恰当地计划工作，赢得更多的时间82

合理设计工作秩序，提高工作效率89

从头至尾精心安排，使会议更富有成效100

第三章 正确决策，把握机遇107

提高预测的准确性107

提高正确决策的能力112

制定适宜的战略规划116

提高把握时机的能力124

掌握正确的思路，做出准确的决策129

第二篇 用人艺术141

第一章 大胆招聘，谨慎裁减141

管理者必须把握用人的要领和原则141

现代实用的招才渠道和手段147

灵活把握选人标准，全面考察员工153

选拔人才时应考虑的要素159

让贤能的人替代庸才，保持员工队伍的精干高效162

千万不可盲目裁员167

第二章 人尽其才，激发活力176

知人善任，量才用人176

通过激励调动下属的积极性186

善用现代激励理论，调动员工的积极性190

用金钱激发员工的工作热情195

通过适当的激励把庸才变成天才201

留住员工的心，从平时做起206

尽量留住要跳槽的员工209

慷慨地赞美下属就是最好的激励212

第三章 加强沟通，消除隔阂219

领导必须充分重视沟通的作用219

优秀的企业管理者都注重积极与下属沟通222

保持沟通渠道流畅，避免隔离225

跨越沟通障碍，改善沟通效果230

耐心倾听是进行有效沟通的基础246

尽量使口头指示被正确地执行254

正确对待下属的抱怨258

接受下属的批评，化解彼此之间的矛盾263

采取有效的策略，妥善解决员工间的冲突270

掌握有效说服下属的技巧279

第四章 加强培训，促进成长287

培训员工是最好的投资287

培训是提高员工满意度的一条有效途径292

对员工采取灵活多样的培训方式294

培养下属的基本步骤和方法298

让员工在工作实践中得到培养302

第三篇 管理手段311

第一章 停止管理，学会领导311

用引导代替对员工的管理311

懂得如何管理别人，避免常犯错误314

把员工当作最重要的财富，借鉴优秀的管理原则318

用优秀的企业文化管人322

掌握组织管理艺术，充分调动员工的积极性和创造性324

重视员工，依靠优秀的管理原则取胜329

实现目标管理，用“自我控制”代替“压制”334

施行软性管理，有效地提高管理工作效率336

实行专业管理，给各个层次的员工更多的自主权341

有效指挥控制，让下属自主工作342

适当安排工作，尽力发掘员工的潜力348

大胆授权，灵活制约355

制定灵活、可行的政策363

说服员工，让他们真心支持你的改革365

学习适应经济发展潮流的企业管理新思想369

第二章 统率部属，树立权威376

以身作则，当好下属的表率376

树立权威，赢得威信的技巧381

加强和下属的联系，让下属成为你的知己388

让下属自愿与你卓有成效地合作391

掌握有效批评部属的技巧395

用最好的方式提出批评398

在需要严厉的时候，必须板起面孔406

第三章 增强凝聚力，培养团队精神411

设计合理的报酬制度，提高员工的满意度412

建立完善的沟通制度和系统，增强凝聚力419

用最简便的方法加强企业内部的沟通424

重视内部公关，让员工“当家作主”433

形成统一目标的“企业大家庭”436

建立高效的企业团队445

有效管理团队，带动并培育团队的活动448

施行全员管理，更有效地发挥员工的潜能456