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值得人人重视的社交艺术问题——写在《社交艺术谈》一书前面&林亚光1

第一章 导论1

第一节 社交——人类最基本的社会行为1

第二节 “社交”的双重含义2

第三节 作为社会学的分支的社交学3

第四节 人际关系学和庸俗关系学5

第二章 社交的基本准则（一）8

第一节 以诚待人9

第二节 信誉第一11

第三节 平易近人，师人之长13

第四节 助人为乐，同情弱者15

第五节 豁达大度，以和为贵17

第三章 社交的基本准则（二）22

第一节 心中有数，不打无准备的仗22

一、调查研究22

二、明确目标，制定措施23

三、选择适当的时间与场所25

第二节 自信心和信任人26

第三节 认真负责28

第四节 守时29

第五节 了解和研究各类人32

第六节 平等互利34

第四章 掌握社交知识和常识38

第一节 努力学习和掌握社交知识38

一、学习社交学专业理论知识39

二、学习有关社交的基本知识39

第二节 懂法知规，熟悉风土人情41

第五章 社交与交友45

第一节 交友的意义45

第二节 朋友的类型47

第三节 广交朋友48

第四节 交友之道50

一、真情为先，友谊为本50

二、谦逊和蔼，严于律己51

三、不计得失，乐于付出51

四、相互关照，互助互惠52

五、相互了解，谨慎处事53

第六章 处理好各种人际关系56

第一节 关于同名人交往56

第二节 关于同异性交往57

第三节 处理好邻里关系58

第四节 处理好其它各种人际关系60

一、了解别人的需要60

二、让人感到你对他的重视60

三、不要轻易地指责他人61

四、避免树“敌”61

五、多鼓励、赞扬61

六、要善于请别人原谅62

七、避免成为不受欢迎的人63

第七章 社交礼仪64

第一节 什么是礼仪64

第二节 见面礼66

一、相见66

二、介绍66

三、称呼66

四、握手礼67

五、接吻与拥抱68

六、名片礼69

第三节 访送与接待礼仪69

一、迎访69

二、拜访、作客71

三、送礼72

四、送客73

五、探视病人75

第四节 宴请75

一、宴请的形式76

二、宴请注意事项77

第五节 仪表风度78

一、“坐有坐相，站有站相”79

二、运用眼睛的魅力80

三、注意面部表情80

四、衣着82

五、待人接物宜从容大方82

第八章 交谈83

第一节 交谈的重要性83

第二节 说话艺术十要84

一、语言准确、精练85

二、词汇避免单调乏味86

三、表达要清楚86

四、说话要讲究效果86

五、尽量不说对方不愿听的话86

六、有的放矢87

七、说话要有分寸87

八、说话要有条理88

九、说话要文明、悦耳88

十、注意语调、音量和语速90

第三节 善于聆听91

第四节 幽默和沉默93

第五节 目光和手势95

第六节 交谈六忌95

一、尽量勿道人长短95

二、忌触及他人隐私或短处、痛处96

三、忌冷落与会者中任何一个人96

四、寒暄话不宜过多96

五、有时忌直截了当地说“不”97

第九章 闲聊、劝说和演讲98

第一节 闲聊98

第二节 个别谈话100

第三节 劝说102

一、什么叫劝说102

二、劝说的准备102

三、劝说技巧103

四、关于提问105

第四节 演讲和报告107

第十章 谈判109

第一节 什么是谈判109

第二节 谈判注意事项110

一、根据目的制定方案111

二、满足需要111

三、善于提问112

四、观察对方仪表举止114

五、要有忍耐心115

第三节 谈判技巧115

一、声东击西115

二、形成联盟115

三、委托代理人116

四、拒绝的艺术116

五、关于平怒116

六、避免无谓的正面争论117

七、模糊应付117

八、求大同存小异117

九、随机应变118

我的经历和人生感悟——代《社交艺术谈》后记&杨中平119

关于《社交艺术谈》一书的整理&彭永久125

集后赘语&胡润森127