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第1章 电子商务概述1

1.1 什么是电子商务3

1.2 电子商务与传统商务5

1.2.1 传统商务5

1.2.2 电子商务8

1.3 电子商务的优势和劣势10

1.3.1 电子商务的优势10

1.3.2 电子商务的缺点11

1.4 电子商务的分类12

1.5.1 战略业务单位的价值链13

1.5 电子商务中的价值链13

1.5.2 行业价值链15

1.5.3 价值链的作用15

1.6 把握电子商务发展趋势16

第2章 注册电子商务公司17

2.1 企业名称规范及登记19

2.1.1 企业名称规范19

2.1.2 企业名称预先核准登记21

2.2 工商注册流程23

2.2.1 公司注册程序23

2.3.1 有限责任公司25

2.2.2 公司登记收费标准25

2.3 可注册的类型25

2.3.2 股份有限公司28

2.4 网站名称的注册32

2.5 经营性网站备案登记35

2.6 专业服务38

第3章 创业与资源整合39

3.1 创业前的思考41

3.2 创业从哪里开始42

3.3.1 创业的灵感从哪里来45

3.3 创业的驱动力——创意45

3.3.2 创意是否有价值46

3.3.3 不断创新47

3.4 创业的人力资源——团队48

3.5 创业资金的获取——融资49

3.5.1 风险资本融资方式49

3.5.2 风险投资过程的几个要点53

3.5.3 寻找合适的投资人55

3.6 创业的商业模式——商业计划书57

3.6.1 怎样写好商业计划书58

3.6.2 商业计划书的内容60

3.6.3 检查您的商业计划65

3.7 如果你只有一个想法怎么办66

第4章 建立真正的团队71

4.1 自我测评73

4.2 团队成员的素质要求74

4.2.1 RISKING理论74

4.2.2 企业家精神76

4.2.3 改进你的工作策略77

4.2.4 创业应当具备的素质78

4.3.1 好团队的定义79

4.3 团队构建79

4.3.2 团队的成员数量80

4.3.3 团队知识结构的分布80

4.3.4 团队内部管理的原则和注意事项81

4.4 团队成员的角色定位与转换82

4.5 创新型团队83

第5章 公司的经营战略85

5.1 戴尔成功的经验87

5.2 构建互联网商业89

5.2.1 第一代互联网商业90

5.2.2 第二代互联网商业91

5.2.3 第三代互联网商业92

5.3 成功规划您的电子商务94

5.4 如何制定电子商务战略94

5.4.1 制定一个全局战略95

5.4.2 将客户行为与电子商务战略连接起来98

5.4.3 增加电子商务活力的五大要素104

5.4.4 电子商务法律战略108

5.5 如何启动电子商务112

5.5.1 电子商务不只是一个网站113

5.5.2 如何测算电子商务的投资回报116

5.6.1 保留住客户120

5.6 如何更好地服务于客户120

5.6.2 建立客户忠诚度124

5.7 如何更好地进行营销131

5.7.1 数字市场营销的新规则131

5.7.2 使用数据支持客户的个性化134

5.6.3 成功的三大法则138

第6章 公司的技术战略141

6.1 如何制定电子商务技术战略143

6.1.1 基本的互联网体系结构143

6.1.2 电子商务软件标准和语言145

6.1.3 软件应用工具——目录与配置程序146

6.1.4 与企业系统集成148

6.1.5 安全149

6.2 软件对于未来电子商务的成功至关重要150

6.2.1 不同类型的电子商务151

6.2.2 时间常数变化155

6.3 成功构建电子商务网站的六个步骤155

6.4 如何制定电子商务构建项目时间表158

6.4.1 将构建项目划分为若干阶段158

6.4.2 选择有利工具160

6.4.3 启动仅仅是一个开端160

6.5.1 电子商务生存的10大技巧161

6.5 如何设计一个令人印象深刻的网上形象161

6.5.2 成功网站的12个要素163

6.5.3 提高网站效率、构建网站的要素与最佳方法165

6.5.4 网站全球化的四个阶段168

6.6 如何构建所需要的电子商务基础设施172

6.6.1 如何确保安全措施有效172

6.6.2 如何加速电子商务交易174

6.7 如何将无线技术引入电子商务177

6.8 如何利用外包提供商180

6.8.1 选择ASP的考虑事项180

6.8.2 如何选择ASP184

第7章 管理您的电子商务189

7.1 管理电子商务风险191

7.1.1 预测危害性191

7.1.2 管理不确定性192

7.1.3 抓住机遇193

7.2 互联网经济时代的知识管理194

7.3 如何有效地管理网站内容195

7.3.1 管理内容196

7.3.2 优质、及时地交付内容197

7.3.3 网站设计的一致性和适用性198

7.3.4 其他问题198

7.3.5 调查研究199

7.4 如何测量网站的影响200

7.4.1 具有可测量性的设计200

7.4.2 测量网站通信量201

7.5 如何确定未来的电子商务商机202

7.5.1 定位供应链来充分利用互联网203

7.5.2 突破现有的电子商务模式205

第8章 网络营销战略211

8.1 关于网络营销213

8.1.1 何谓“网络营销”213

8.1.3 网络营销的基础214

8.1.2 网络营销的作用空间214

8.1.4 网络营销的原则215

8.1.5 网络营销的主要步骤215

8.2 您需要的营销模式216

8.2.1 开展网络营销前的准备216

8.2.2 网站跟踪218

8.2.3 几个需要避免的错误219

8.3 网络营销常用的方法221

8.3.1 重视搜索引擎中的检索排名221

8.3.3 有必要创建自己的电子杂志222

8.3.2 重视交换链接的相关性222

8.3.4 科学跟踪营销结果223

8.4 电子邮件简单的概述224

8.4.1 关于电子邮件224

8.4.2 正确使用电子邮件的签名225

8.4.3 正确使用邮件自动应答器225

8.4.4 Bulk电子邮件226

8.5 标题广告227

8.5.1 关于标题广告227

8.5.2 标题广告的测量228

8.5.3 标题广告的费用230

8.6 深入搜索引擎232

8.6.2 搜索引擎如何索引网站233

8.6.3 搜索引警排名优先级标准234

8.6.4 选择正确的关键字235

8.7 关注您的竞争对手238

第9章 公司内部的知识管理241

9.1 什么是知识管理243

9.2 知识是如何积累起来的244

9.3 知识管理实践245

9.3.1 过程246

9.3.2 组织能动性247

9.3.3 技术248

9.4 电子商务与知识管理249

9.5 学习型组织的五项修炼250

9.6 如何建立学习型组织252

9.7 不断的变革,保持企业活力252

附录259

附录A 网站名称注册管理暂行办法261

附录B 经营性网站备案登记管理暂行办法267

参考文献272

8.6.1 关于探索引擎322