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第1课　动态化的市场营销！1

导言1

什么是市场营销2

组织中的市场营销16

市场营销的管理责任20

市场营销的范畴26

小结29

案例分析1：年轻女王30

第2课　环境决定市场营销？33

导言33

欧洲市场营销环境34

社会文化环境37

技术环境46

经济和竞争环境48

政治法规环境55

小结62

案例分析2：松饼是否宣告了一个新的冰河时代的到来？64

第3课　谁影响了购买行为？66

导言66

决策过程66

采购情况72

环境影响74

个人心理影响76

群体社会文化影响83

界定B2B市场营销91

B2B顾客91

B2B市场特征92

采购决策过程96

采购中心99

采购标准101

小结102

案例分析3：抛个媚眼给我104

第4课　一定要有市场细分！106

导言106

什么是市场细分107

B2B市场细分108

消费者市场细分110

市场细分的实施122

市场细分的好处125

市场细分的危险127

市场细分的标准128

小结129

案例分析4：粉红英镑130

第5课　营销以信息和调查为基础！132

导言132

市场营销调查134

调查的类型136

营销信息系统140

决策辅助系统143

营销调查过程143

二级调查147

初级调查148

营销调查中的道德165

小结166

案例分析5：SMA：寻找正确的配方167

第6课　4P：产品（Product）169

导言169

产品剖析170

产品分类172

了解产品范畴176

品牌178

产品管理和战略182

产品生命周期194

市场发展200

产品管理和组织206

欧洲产品战略206

小结208

案例分析6：小但却一流209

第7课　4P：价格（Price）211

导言211

价格的作用212

定价决策的外部影响217

内部定价决策影响223

定价过程226

小结241

案例分析7：公平贸易局获胜242

第8课　4P：销售店铺和渠道（Place）244

导言244

渠道结构245

使用中间商的原理250

中间商的类型257

渠道战略269

小结279

案例分析8：农夫市场中的新要求280

第9课　4P：促销，整合营销传播283

导言283

传播计划模式285

传播计划方式：回顾304

小结305

案例分析9：上市活动305

第10课　4P：促销，广告和人员销售307

导言307

广告的作用308

明确表达广告信息312

广告媒体317

使用广告代理公司322

组织广告活动324

人员销售329

人员销售过程335

销售管理340

小结343

案例分析10：真正会驾车345

第11课　4P：促销，各种营销传播工具　348

导言348

促销350

直接营销366

贸易展示和展览377

公共关系378

赞助383

善因行销388

小结389

案例分析11：无论1英镑还是1000英镑，都需要你的忠诚390

第12课　第5个P：计划（Planning）393

导言393

营销计划和战略395

营销计划过程　402

组织营销活动　428

控制营销活动　430

小结　431

案例分析12：你想要一些快速和刺激的东西吗？　432

第13课　特殊的营销：服务和非营利营销　435

导言　435

服务市场的前景　436

服务营销管理　443

非营利营销　458

小结　465

案例分析13：句点活动　466

第14课　创新：电子营销和新媒体　468

导言　468

互联网营销　469

营销和新媒介　485

小结　497

案例分析14：网络情缘498