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第一章　社交礼仪概述1

第一节　礼仪的内涵1

一、礼仪的涵义1

二、礼仪与礼貌、礼节、仪式的关系2

三、礼仪的特征4

第二节　现代公关礼仪的原则和惯例6

一、现代礼仪的原则6

二、国际交际惯例8

三、中国现代礼仪的发展趋势10

第三节　礼仪修养11

一、礼仪修养的特征11

二、礼仪修养的方法12

三、礼仪修养的相关因素13

第四节　现代社交礼仪的作用和意义15

一、现代礼仪的作用15

二、大学生学习社交礼仪的意义16

第二章　仪表礼仪19

第一节　仪容礼仪19

一、面容的修饰19

二、头发的美化21

第二节　饰物的运用23

一、男士饰物的佩戴23

二、女士饰物的佩戴24

三、首饰佩戴法则25

第三节　服装搭配27

一、服装搭配原则27

二、服装选择28

第四节　仪态礼仪29

一、站姿29

二、坐姿30

三、行姿走姿30

四、眼神31

五、微笑31

六、声音31

七、需要避免的身体语言32

第三章　会面礼仪33

第一节　称呼与问候33

一、称呼33

二、问候35

第二节　介绍礼仪38

一、介绍的形式38

二、介绍时的表情动作39

第三节　名片礼仪39

一、名片的用途39

二、名片的类别40

三、名片的设计与制作40

四、名片的存放41

五、名片的交换41

第四节　常见的会面礼仪43

一、握手礼仪43

二、鞠躬礼46

三、点头礼47

第五节　交谈礼仪47

一、交谈的态度47

二、交谈时的距离48

三、交谈时的语气语调48

四、交谈时的表情48

五、交谈时的身体语言49

六、交谈的内容49

七、交谈的注意事项50

第四章　拜访与接待礼仪53

第一节　拜访的礼仪53

一、准备拜访的礼仪53

二、公务拜访礼仪54

三、家庭拜访礼仪57

第二节　接待的礼仪59

一、接待的原则59

二、公务接待礼仪60

三、家庭接待礼仪62

第五章　交往礼仪65

第一节　电话礼仪65

一、拨打电话礼仪66

二、接听电话礼仪67

三、移动电话礼仪68

第二节　信函礼仪69

一、书信礼仪69

二、请柬71

三、网络礼仪72

第三节　馈赠礼仪73

一、馈赠原则73

二、礼品的选择73

三、赠送礼仪74

四、受赠礼仪75

第六章　聚会礼仪79

第一节　宴会的基本礼仪79

一、宴请礼仪79

二、赴宴礼仪82

三、宴席间的礼仪83

第二节　中餐宴会与西餐宴会礼仪85

一、中餐宴会礼仪85

二、西式宴会礼仪87

第三节　茶会、酒会与自助餐91

一、茶会礼仪91

二、酒会礼仪92

三、自助餐礼仪95

第四节　舞会礼仪97

一、组织舞会98

二、参加舞会99

第七章　公共礼仪101

第一节　学校礼仪101

一、教室礼仪101

二、公寓礼仪102

三、校园礼仪102

四、图书馆礼仪103

五、食堂礼仪103

六、集体活动礼仪104

第二节　出行礼仪104

一、行走礼仪104

二、乘车礼仪105

三、上下楼梯和乘电梯礼仪106

四、宾馆住宿礼仪107

第八章　公务礼仪109

第一节　办公室礼仪109

一、办公室的环境110

二、办公室礼仪规范111

三、办公室沟通礼仪113

第二节　汇报礼仪114

一、汇报的方式115

二、汇报内容116

三、汇报礼仪117

第三节　会议礼仪118

一、会议的筹备工作礼仪118

二、会议中的服务礼仪120

三、参加会议人员礼仪120

第四节　几种常见的会议程序和礼仪123

一、例会的礼仪123

二、座谈会的礼仪123

三、表彰会的礼仪124

四、报告会的礼仪124

五、新闻发布会（记者招待会）礼仪124

第九章　商务礼仪129

第一节　商业洽谈129

一、商业洽谈的准备工作130

二、商务洽谈的礼仪过程132

第二节　销售礼仪134

一、销售中的言谈礼仪134

二、与顾客交往中的礼仪135

第三节　商业仪式136

一、开业典礼136

二、签字仪式139

第十章　面试礼仪141

第一节　面试准备工作141

一、形象准备141

二、心理准备142

三、材料准备143

第二节　面试的现场礼仪145

一、面试的表情、语言和仪态145

二、结束面试谈话147

三、注意事项148

参考文献152