图书介绍

医院营销管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

程开明著著
出版社：北京：中国经济出版社
ISBN：750178163X
出版时间：2007
标注页数：381页
文件大小：24MB
文件页数：395页
主题词：医院－市场营销学

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图书目录

第1章　医院营销管理概述1

第一节医院营销的内涵4

第二节医院营销管理范畴15

第三节　世界医院发展概况21

第四节　我国医院发展现状及趋势26

第2章　医院营销战略管理35

第一节医院营销战略管理基本概念40

第二节医院市场调研43

第三节医院市场环境分析49

第四节医院市场分割54

第五节医院定位策略62

第3章　医院竞争69

第一节医院五力竞争模型72

第二节医院竞争定位策略78

第三节医院核心竞争力80

第四节医院核心竞争力分析模式与基本策略89

第4章　医院产品策略97

第一节医院产品特征99

第二节医院产品设计与产品生命周期103

第三节医院产品定价113

第5章　医院促销策略125

第一节医院促销128

第二节　人员推销135

第三节广告宣传139

第四节营业推广143

第五节公关活动146

第六节分销渠道152

第6章　医院客户消费行为159

第一节医院客户消费行为概述163

第二节医院客户消费行为的特点168

第三节医院客户购买行为分析172

第四节医院客户消费的环境研究184

第7章　医院沟通189

第一节沟通的内涵190

第二节医院与社会公众沟通194

第三节医院内部沟通198

第四节医院和客户沟通207

第8章　医院客户开发223

第一节医院客户开发的概念224

第二节医院客户分类227

第三节医院客户开发的热点231

第四节客户开发步骤235

第四节医院客户开发渠道238

第五节客户开发策略246

第9章　医院客户管理253

第一节医院客户管理营销内涵256

第二节医院客户数据库265

第三节客户服务质量管理与客户满意273

第10章　医院营销管理流程283

第一节医院流程的含义287

第二节医院流程管理的重要性290

第三节医院流程存在的主要问题及原因293

第四节建立以客户为中心的医院流程297

第五节医院行政流程再造300

第六节医院门诊流程再造306

第11章　医院品牌管理317

第一节医院品牌的定义和内涵321

第二节医院品牌与团队建设326

第三节医院品牌CIS导入328

第四节医院品牌定位与传播335

第12章　医院危机管理351

第一节医院危机管理概述355

第二节医院危机营销公关处理366

第三节危机管理纲要374

参考书目378