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第一章 导论1

第一节 现代社会运行与信息服务1

第二节 信息用户及其信息处理服务需求7

第三节 信息服务的基本类型与服务机构12

第四节 信息服务的社会化组织与利用17

第二章 国内信息服务机构的业务组织及服务的利用24

第一节 我国的图书馆系统及其服务24

第二节 国家经济信息系统及其服务31

第三节 我国的科技信息系统及其服务36

第四节 我国的市场化信息服务43

第三章 文献信息服务及其利用48

第一节 文献借阅与提供服务48

第二节 文献的复制服务55

第三节 文献信息报道服务66

第四节 文献信息研究报务71

第四章 信息搜集服务82

第一节 信息搜集的原则82

第二节 信息搜集的内容85

第三节 信息搜集的步骤和方法89

第五章 文献信息检索服务100

第一节 文献信息的检索途径与方法100

第二节 科技文献信息的检索104

第三节 经济文献信息的检索122

第四节 管理和法规文献信息的检索131

第六章 信息交流与传递服务的利用140

第一节 信息交流服务140

第二节 信息传递服务143

第三节 广告服务及其利用148

第四节 信息发布服务155

第七章 咨询服务160

第一节 咨询服务的业务及其类型160

第二节 咨询服务的程序与方法167

第三节 企业咨询服务机构及活动172

第四节 咨询服务的选择与利用178

第八章 企业信息系统开发组织与系统开发服务的利用182

第一节 企业信息系统开发的组织形式与系统开发服务的利用环节182

第二节 企业信息系统合作开发的实施188

第三节 企业信息系统试运行、验收与移交工作的组织195

第四节 企业信息系统的运行组织与维护服务的利用200

第九章 Internet信息服务及其利用207

第一节 Internet的发展概况207

第二节 Internet网络结构与服务212

第三节 远程登录、电子邮政和文件传输服务的利用218

第四节 网络信息检索服务223

第十章 企业业务工作中的信息服务利用228

第一节 企业决策信息服务利用228

第二节 企业技术开发中的信息服务利用235

第三节 企业新产品开发中的信息服务利用243

第四节 企业产品推销中的信息服务利用251

第五节 企业专利活动中的信息服务利用260

第六节 企业投资与金融信息服务利用265

第七节 企业的信息代理服务与经纪活动270

第八节 企业竞争与合作中的信息服务利用279

第十一章 乡镇企业的信息服务287

第一节 乡镇企业的信息需求287

第二节 乡镇企业信息的搜集、加工和利用294

第三节 县级信息机构建设和乡镇企业信息服务299

第十二章 信息服务人员素质及其提高305

第一节 信息服务业发展现状与对策305

第二节 信息服务人员的素质311

第三节 信息服务人员的作风320

第四节 信息服务人员素质的提高322

主要参考文献331