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前言2

第1篇 心态修炼2

第1章 摆正心态2

用信心争取胜利3

心态决定命运5

态度引领成功之路7

强烈的成功欲望9

诚恳的服务心11

带上你的勇气去推销13

懒惰走向失败，“勤”能助你成功15

“耐心”带来成功17

拥有爱心，你才能感动“上帝”20

热情能得到别人得不到的订单21

诚信赢得信誉26

损害别人就是损害自己29

第2章 完善自我31

丰富你的知识面32

时刻注意你的形象34

留下良好的第一印象36

不雅举止容易造成销售失败38

向时间要业绩43

第2篇 实战技巧48

第3章 寻找客户48

客户来自潜在客户49

客户无处不在51

随时随地寻找客户55

对潜在客户不能一视同仁59

第4章 从客户角度出发63

先说服自己64

站在客户的角度了解商品知识66

称赞你的客户68

称赞客户的技巧71

激发客户兴趣74

把握客户最关心的77

用合适的方法给予客户所需要的80

因人制宜才能抓住客户82

表达你的真诚88

第5章 展现语言魅力92

开场白很关键93

做好销售陈述95

夸大其词不利于销售101

别说不恰当的话103

攻其不备106

巧妙应对客户问题109

第6章 面谈实战技巧111

巧妙应变112

摆脱尴尬113

欲擒故纵116

给予客户利益119

勇敢提出要求121

不要贬低竞争对手123

重视销售中遇到的每一个人127

让客户总是想见你129

第7章 化解客户的拒绝131

真正的销售从拒绝开始132

“拒绝”的隔壁是“成交”135

找出拒绝后面的真实动机139

不让客户说“不”143

巧妙应对客户说“不”147

第8章 成交攻略149

成交方法很关键150

给予客户质量保证156

“是”的逼近法促成交易160

运用技巧促成协议162

以迅雷不及掩耳之势积极行动164

捕捉客户购买信号167

在合适的时机主动提出成交169

别让到手的订单飞掉172

第9章 售后服务176

以满足客户需求为前提177

培养忠诚客户179

留住你的老客户181

避免因客户不满而丢失业绩183

替客户着想187

第3篇 销售提升192

第10章 电话销售192

第一次电话要留下好印象193

提高你的沟通技能195

塑造产品价值197

随机应变应对客户200

勾起客户对产品的兴趣202

说服客户207

第11章 销售新概念213

“积极提问”赢得订单214

提问式销售217

双赢成就未来224

双赢的销售226

顾问式销售229

人脉销售232

参考文献235