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第1章 互联网产品运营概述1

1.1 运营的诞生2

1.1.1 从企业运营到互联网产品运营2

1.1.2 互联网运营的诞生3

1.2 运营的概念7

1.2.1 运营的定义及核心诉求7

1.2.2 运营的主要内容11

1.2.3 运营的分类14

1.2.4 运营的特点15

1.2.5 运营与产品的关联15

1.3 运营的角色16

1.3.1 运营团队的角色构成16

1.3.2 运营从业者的能力要求16

1.3.3 运营岗位的职业发展路径17

思考与练习18

第2章 互联网产品运营的先导基础知识20

2.1 用户心理学基本知识21

2.1.1 用户心理学知识与运营的关联21

2.1.2 以用户为中心21

2.1.3 用户需求心理学模型23

2.1.4 常见的用户心理效应25

2.1.5 几个运营实例的心理学依据解析30

2.2 设计及美学基本知识32

2.2.1 设计及美学知识与运营的关联32

2.2.2 构图的基本知识33

2.2.3 色彩的基本知识38

2.2.4 平面设计的基本知识41

2.3 策划学基本知识42

2.3.1 策划学知识与运营的关联42

2.3.2 策划学知识概述43

思考与练习49

第3章 互联网产品运营的基本逻辑52

3.1 运营的根本价值：驱动产品价值最大化52

3.1.1 转起来53

3.1.2 持续转54

3.1.3 转得快55

3.2 运营的过程本质：实现用户群体粉丝化56

3.2.1 接触：恰如其分引围观57

3.2.2 了解：围观之中增了解59

3.2.3 体验：了解之后初尝鲜60

3.2.4 使用：尝到甜头继续用61

3.2.5 推荐：物有所值变粉丝62

3.3 运营的思维模型64

3.3.1 运营操作模型：AARRR模型64

3.3.2 运营分析模型：漏斗模型66

思考与练习67

第4章 内容运营的基本方法和工具69

4.1 内容运营的定义及范围70

4.2 内容的策划与生产70

4.2.1 内容的生产方式70

4.2.2 内容生产的流程71

4.2.3 内容生产的方法和工具72

4.3 内容的包装与呈现88

4.3.1 内容呈现的原则88

4.3.2 内容呈现工具和方法90

4.4 内容的传播与扩散92

4.4.1 内容传播的常见渠道92

4.4.2 内容扩散传播的工具和方法93

思考与练习94

第5章 活动运营的基本方法和工具97

5.1 活动运营的定义及范围98

5.2 活动的策划98

5.2.1 活动策划的流程和步骤98

5.2.2 活动策划的要素103

5.2.3 活动策划的原则104

5.3 互联网运营活动的形式105

5.3.1 常见活动的基本形式105

5.3.2 微信活动的常用形式108

5.3.3 几个典型运营活动案例110

5.4 活动运营的常用工具和方法113

5.4.1 活动发布工具113

5.4.2 活动流程绘制工具113

5.4.3 活动进程管理工具115

思考与练习119

第6章 用户运营的基本方法和工具120

6.1 用户运营的定义及任务121

6.2 用户运营的基本方式123

6.3 用户成长体系的搭建方法126

6.3.1 搭建用户成长体系的原则126

6.3.2 用户成长体系的表现形式127

6.3.3 用户成长体系的任务设置130

6.3.4 用户成长体系的用户利益兑现形式132

6.4 用户运营的常用工具134

6.4.1 用户信息管理工具134

6.4.2 用户在线客服工具137

6.4.3 用户间通信工具139

6.4.4 积分商城服务工具140

思考与练习144

第7章 数据运营的基本方法和工具146

7.1 数据运营的定义及范围147

7.2 常见的运营数据指标148

7.2.1 用户运营相关的数据指标148

7.2.2 活动运营相关的数据指标152

7.2.3 商务运营相关的数据指标153

7.3 运营数据的获取156

7.3.1 埋点156

7.3.2 可视化埋点157

7.3.3 无埋点157

7.4 运营数据的分析及应用158

7.4.1 运营数据分析与应用的流程158

7.4.2 运营数据分析的常见应用159

7.5 数据运营的常用工具162

7.5.1 流量分析工具162

7.5.2 行业数据查询工具167

思考与练习170

第8章 新媒体运营实践综述172

8.1 新媒体运营的基本概念172

8.1.1 新媒体的定义173

8.1.2 新媒体的特征174

8.1.3 新媒体的发展趋势176

8.1.4 新媒体运营的定义与本质176

8.2 新媒体运营的载体177

8.2.1 社交媒体平台177

8.2.2 资讯媒体平台178

8.2.3 视频媒体平台179

8.2.4 音频媒体平台180

8.2.5 知识媒体平台180

8.3 新媒体运营的现状与对策181

8.3.1 新媒体运营的发展现状181

8.3.2 新媒体运营的主要问题182

8.3.3 新媒体运营的优化策略183

思考与练习189

附录A 综合实训演练：运营一个自己的微信公众号190