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上篇 和平年代战争的影子仍然存在，松懈意味着死亡。3

一、企业生态3

宏观不“红”，微观变“危”3

企业一生，来去匆匆5

经商之道，危机当道6

二、危机扫描10

危机图景10

何为危机12

危机特性14

危机＝危＋机15

三、危机侦测19

危机成因19

当今危情22

“三高”警示29

中篇 争取和平的最好办法是消天战争。37

四、危机防线37

思想管理——防危机先防思想出危机37

安全管理——求发展先要保安全46

问题管理——大禹治水之道54

风险管理——给风险上保险63

声誉管理——守护企业的命脉69

冲突管理——企业健脑强体之招73

五、危机排查78

定期体检——危机盘点法则78

潜水作业——危机打捞法则79

事前验尸——项目不败法则81

以毒攻毒——危机破解法则82

他山之石——借力防危法则85

六、危机预警86

给企业安装一个“GPS”86

在企业设立一个“气象站”87

建立媒体舆情“观察室”89

危机管理计划98

应急预案99

实战演练104

下篇 既然战争已经爆发，我们唯有应战。111

七、危机应战111

5·12汶川大地震启示111

“鹿”死谁手——三鹿危机决策分析112

危机行动纲领——“三度”原则119

危机公关——立体攻关126

八、危机传播145

媒体习性145

应对章法148

新闻发布——流程与控制150

语言技巧——正确地说正确的话157

采访对策165

九、危机重建175

危机恢复175

危机总结177

危机戒律178

“大象”之败180

十、赢家之道185

强生救身——赢家标杆185

杜邦护身——安全为本191

西南航空——逆境勇生198

克莉丝汀——安心之链204

与“郎”之斗——以柔克刚213

地产两雄——化险为夷217

以巴之战——公关攻心222

鱼钩长矛——分而治之224

负面报道——正面对待227

一切成功——从零开始233

危机管理箴言237

参考文献239

后记240