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前言1

第一章 商务的概念及现代商务发展1

第一节 商务的概念与要素3

一、商务概念的四大基本要素3

二、商务的概念4

三、与商务相关的外延概念5

四、与商务相关的经济术语9

第二节 商务活动及其重要性11

一、生产活动与商务活动11

二、商务活动的内容12

三、商务活动的重要性14

第三节 现代商务的发展环境15

一、经营方式连锁化15

二、商务业态多元化16

三、商务组织联合化16

四、经营战略多角化17

五、营销方式多样化17

六、布局趋向郊区化18

七、商务手段现代化18

八、商务活动电子化19

知识拓展19

案例分析20

小结22

思考题22

第二章 商事组织与现代商务管理23

第一节 商事与商事组织概述25

一、商事25

二、商事组织25

三、商事组织的发展进程25

第二节 商事组织的法律形式28

一、个人企业28

二、合伙企业29

三、公司32

第三节 现代商务管理36

一、商务管理的概念与特征36

二、商务管理的职能与任务38

三、商务管理的重要性41

知识拓展43

案例分析45

小结47

思考题47

第三章 商务组织的资本管理48

第一节 资本管理概述50

一、资本管理的内涵50

二、现代组织与资本管理的关系53

三、资本管理的原则、内容与方式54

四、商务组织的具体资本管理56

第二节 商务组织筹资管理58

一、商务组织筹资管理的目标与原则58

二、商务组织的筹资渠道与筹资方式59

三、商务组织的筹资决策分析63

第三节 商务组织的投资管理67

一、投资管理概述67

二、货币资金管理70

三、应收款项管理70

四、固定资产投资管理71

第四节 商务组织的财务管理72

一、商务组织的财务预测72

二、商务组织的财务决策73

三、商务组织的财务预算73

四、商务组织的财务控制74

五、商务组织的财务分析与评价74

知识拓展79

案例分析80

小结81

思考题82

第四章 商流管理83

第一节 商流管理概述85

一、商流概述85

二、商流的特征与内容87

三、商流的渠道88

四、商流在现代商务管理中的作用85

五、商流管理的基本任务91

第二节 销售服务管理92

一、销售方式的选择92

二、销售服务质量管理98

三、销售利润与销售费用管理101

第三节 货源管理103

一、企业货源的组织原则与要求103

二、国内货源的组织方式105

三、国外货源的组织方式107

四、企业采购决策108

知识拓展111

案例分析113

小结115

思考题116

第五章 物流管理117

第一节 物流概述119

一、物流的定义119

二、物流的发展120

三、物流与商流的关系121

四、生产企业物流与商务物流的关系121

第二节 物流职能121

一、物流的基本职能121

二、现代物流的经济职能123

第三节 现代物流管理125

一、物流成本管理125

二、物流质量管理128

三、物流信息管理131

四、物流供应链管理134

知识拓展140

案例分析142

小结143

思考题144

第六章 商机分析与市场开拓145

第一节 商机概述147

一、商机的概念147

二、商机存在的类型及特点148

第二节 商机与商情信息150

一、商情信息的重要性及途径150

二、商情信息收集的基本方法152

三、商情信息的分析与处理153

第三节 商机分析与选择154

一、商机分析和评价的意义154

二、商机分析和评价的原则155

三、商机的选择、评价与捕捉155

第四节 企业市场开拓158

一、市场开拓概述158

二、新产品市场开拓159

三、服务市场开拓161

四、国际市场开拓163

知识拓展164

案例分析165

小结167

思考题167

第七章 现代商务礼仪与商务谈判168

第一节 现代商务礼仪170

一、现代商务礼仪的内涵170

二、现代商务礼仪的原则170

三、现代商务礼仪的重要性172

第二节 现代商务谈判172

一、商务谈判及其特点173

二、商务谈判的准备173

三、商务谈判的过程179

第三节 商务谈判的策略与技巧181

一、商务谈判的基本策略181

二、商务谈判的实用策略182

三、讨价还价策略183

四、排除谈判障碍的方法186

第四节 商务礼仪与商务谈判189

一、谈判准备的礼仪189

二、谈判之初的礼仪190

三、谈判之中的礼仪190

四、谈判之后的签约礼仪191

五、商务谈判中的涉外礼仪191

知识拓展192

案例分析193

小结195

思考题196

第八章 商务合同197

第一节 商务合同概述199

一、商务合同的主体199

二、签订商务合同的程序200

三、商务合同的形式202

第二节 商务合同的内容与签订204

一、商务合同的条款204

二、商务合同的效力207

三、签订商务合同应注意的问题210

第三节 商务合同的履行211

一、商务合同履行的原则和规则211

二、商务合同履行的程序213

三、商务合同的担保213

四、违约责任214

第四节 电子合同概述217

一、电子合同的概念和特征217

二、电子合同的成立219

三、电子合同的履行221

知识拓展223

案例分析224

小结226

思考题226

第九章 商务公共关系227

第一节 公共关系概述228

一、关系与社会关系、公共关系228

二、企业利用公共关系手段实现战略目标231

三、公共关系的新特点——大公共关系现代新智业232

第二节 商务企业公共关系232

一、企业公共关系概述232

二、公共关系与企业名牌战略234

三、公共关系与企业整合营销战略235

四、公共关系与企业的CS战略236

第三节 企业公共关系的协调237

一、协调企业外部关系的目的、原则和方法237

二、企业主要外部关系的沟通与协调241

知识拓展245

案例分析246

小结246

思考题247

第十章 商务法规248

第一节 经济法概述250

一、经济法的概念、调整对象与特征250

二、经济法律关系252

三、经济法的基本原则254

四、经济法的内容255

第二节 企业法概述256

一、企业法的概念256

二、个人独资企业法257

三、合伙企业法259

第三节 公司法概述262

一、公司法的概念和调整对象262

二、公司法的性质与特征263

三、公司法的立法目标和基本原则265

第四节 其他相关商务法规267

一、广告法267

二、产品质量法270

三、反不正当竞争法271

四、消费者权益保护法275

五、电子商务法279

知识拓展284

案例分析286

小结287

思考题288

第十一章 商务企业家的素质与培养方法289

第一节 企业家概述291

一、企业家的概念292

二、企业家“7Q宝马素质”说292

三、企业家精神294

第二节 商务企业家的素质296

一、商务企业家的基本素质296

二、商务企业家的观念素质298

三、商务企业家的能力素质300

第三节 商务企业家的能力培养303

一、决策能力与执行能力的培养303

二、组织能力与协调能力的培养305

三、管理能力的培养306

知识拓展308

案例分析310

小结311

思考题312

参考文献313