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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的概念1

一、“公共关系”一词的由来1

二、“公共关系”的几层含义1

三、公共关系的定义2

四、对公共关系的误解4

第二节　公共关系意识5

一、塑造形象意识5

二、尊重公众意识5

三、传播沟通意识6

四、协调合作意识7

五、互惠互利意识7

第三节　公共关系的基本职能8

一、采集信息，监测环境8

二、咨询建议，参与决策11

三、传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产11

四、平衡利益，协调关系12

五、社会交往，组建网络14

六、教育引导，培育市场14

七、科学预警，促进发展15

八、提高效益，促进发展15

第四节　公共关系的工作程序16

一、调查研究16

二、公关策划16

三、传播实施17

四、反馈评估17

第二章　公共关系的产生与发展19

第一节　公共关系前史19

一、世界公共关系前史19

二、中国公共关系前史20

三、近代公共关系的萌芽20

第二节　现代公共关系的产生和发展21

一、现代公共关系产生的条件21

二、单向吹嘘式的公共关系23

三、单向传播式的公共关系24

四、双向沟通式的公共关系25

五、双向对称式的公共关系26

第三节　当代公共关系概况26

一、国际公共关系的发展26

二、公共关系在我国的传播和发展28

第三章　公共关系的构成要素31

第一节　公共关系的主体31

一、社会组织31

二、公共关系部门34

三、公共关系专业公司39

四、公共关系人员40

第二节　公共关系的客体47

一、公众的概念47

二、公众的分类48

三、公众分类的意义50

第三节 公共关系的中介要素50

一、以组织目标为主导51

二、双向传播51

三、中介传播51

第四章　公关调查技巧55

第一节　公关调查的内容55

一、组织的形象调查55

二、组织的公众调查59

三、组织的环境调查59

第二节　公关调查的步骤60

一、选择课题61

二、确定对象61

三、设计调查方案61

四、搜集资料62

五、分析资料62

六、得出结论62

第三节　公关调查的原则与方法62

一、公关调查的原则62

二、公关调查的方法63

第四节　问卷设计65

一、问卷设计的技巧65

二、问卷的结构67

第五节　调查报告的撰写70

一、调查报告的结构70

二、调查报告的基本要求70

三、撰写调查报告的技巧70

第五章　公关策划技巧77

第一节　公关策划的定义78

一、策划的定义78

二、公关策划的定义79

三、公关策划的种类79

第二节　公关策划的要求80

一、全面性80

二、创意性80

三、针对性81

四、可行性81

五、效益性81

第三节　公关策划的原则82

一、知己知彼82

二、兵贵神速82

三、善假于物83

第四节　公关策划的制订程序84

一、公关策划之背景分析84

二、公关策划之思路分析84

三、公关策划之流程撰写86

第五节　公关策划的技巧89

一、背景调研要详细89

二、策划目标要明确91

三、活动执行要到位92

四、媒体使用要合适92

五、中期调适要及时95

六、策划评估要客观95

第六章　公关传播技巧97

第一节　公关传播概述97

一、什么是公关传播97

二、公关传播的原则98

三、公关传播的种类99

第二节　公关传播媒介100

一、人际传播媒介100

二、大众传播媒介101

三、公共关系传播媒介的选择104

第三节　公关传播实施技巧105

一、策划公共关系广告的技巧105

二、策划新闻事件的技巧107

三、接待新闻记者的技巧110

第七章　公关交际技巧113

第一节　人际交往的心理障碍及其吸引规律113

一、人际交往的心理障碍113

二、心理障碍的调适方法115

三、人际吸引规律116

第二节 公关交际事务的若干形式117

一、接待工作117

二、宴会的组织119

第三节　若干社交礼节123

一、见面时的礼节——打招呼123

二、握手124

三、名片递接礼仪126

四、介绍的礼仪127

五、电话礼仪127

六、行为举止礼仪129

第八章　公关写作技巧131

第一节　请柬与邀请信132

一、请柬132

二、邀请信134

第二节　感谢信与慰问信136

一、感谢信136

二、慰问信137

第三节　贺信、贺电与祝词139

一、贺信139

二、贺电141

三、祝词142

第四节　欢迎词、欢送词与答谢词144

一、欢迎词144

二、欢送词147

三、答谢词148

第五节　求职信与应聘信149

一、格式149

二、写作技巧150

第六节　新闻152

一、消息152

二、通讯156

第九章　公关专题活动（一）164

第一节　新闻发布会165

一、新闻发布会定义165

二、新闻发布会的特点166

三、新闻发布会的议程166

四、新闻发布会的准备工作166

五、新闻发布会的会后工作168

六、成功举办新闻发布会的技巧168

第二节　公关赞助171

一、赞助的作用172

二、赞助的类型172

三、赞助的原则173

四、赞助的步骤174

五、成功进行赞助的技巧175

第三节　展览会176

一、展览会的类型177

二、展览会的组织与实施178

三、成功举办展览会的技巧179

第四节　开放参观180

一、开放参观的目的180

二、开放参观的组织与实施180

三、成功组织开放参观的技巧181

第十章　公关专题活动（二）184

第一节　庆典活动184

一、庆典活动的目的与类型184

二、企业庆典的常规流程185

三、庆典活动方案的制订186

四、企业庆典活动的策划要点189

五、企业庆典的后续服务190

第二节　公关危机管理193

一、公关危机管理的定义193

二、公关危机的类别193

三、危机管理195

第十一章　企业文化与CIS战略206

第一节　企业文化207

一、企业文化的构成207

二、企业文化的内涵208

三、企业文化的功能209

四、构建企业文化的步骤210

五、企业文化建设中的关键点213

第二节　企业CIS战略218

一、CIS的概述218

二、CIS的构成219

三、CIS战略的特点221

四、CIS战略的制定与实施222

五、CIS战略运作的整体流程224

附录232

参考文献269