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第一章 素质——想要爬多高，工夫就得下多深3

第1节 你凭什么做销售冠军3

如何认识推销员3

你能做推销员吗6

推销人员必备的素质10

第2节 推销员的核心能力训练14

成功推销员的8项特质14

10种核心能力打造顶尖推销员18

第3节 推销员形象塑造25

出类拔萃的自我包装25

言行举止恰到好处28

销售首先是推销你自己32

第二章 目标——自我激励，永远朝着最亮的星星走39

第1节 立志磨练，让你的目标更远大39

目标就是力量，奋斗才会成功39

什么是职业生涯设计42

推销员如何确立目标45

第2节 态度决定胜负47

拥有积极的心态47

推销决胜于5种心态50

发挥自我暗示的作用53

第3节 学会自我激励57

推销员成功的8大法则57

成功自我激励20法65

第三章 市场——洞察入微，市场无处不在73

第1节 认识市场73

市场到底是什么73

市场调查的基本内容77

市场调查的方法和技巧80

如何撰写市场分析报告84

第2节 了解你的产品87

产品特性与定位87

产品的价格策略90

对自己销售的产品“如数家珍”93

第3节 寻找潜在客户96

分析客户的需求96

掌握客户消费的心理98

寻求潜在顾客的方法100

第四章 沟通——跨越深谷的吊桥，从一根细线拴颗石子开始107

第1节 接近客户的方法107

拜访前的客户调查107

找对约见的理由110

接近客户的说话技巧111

第2节 拜访客户的技巧116

讲究沟通的礼仪和技巧116

寻找与客户的共同话题119

与客户谈话的语言艺术123

有效倾听的技巧127

第3节 掌握说服的艺术130

处理客户反对意见的态度和步骤130

消除异议的7种方法133

如何有效说服客户138

第五章 电话销售——无界弗远，电话让生财之道畅通无阻143

第1节 电话销售的准备143

开展电话业务前的心理准备143

电话业务开展前的物品准备147

制作滴水不漏的脚本150

第2节 电话销售重要环节157

打销售电话的基本步骤157

尽展个性语言魅力的开场白161

机会在于与关键人物交锋164

电话中产品或服务介绍169

电话中人和事的准确确认171

第3节 电话销售实用技巧174

拨打电话时间的掌握174

打业务电话如何控制情绪176

有效增强自己听力的技巧178

第六章 商务谈判——能言善辩，文明“战争”的结果是双赢183

第1节 商务谈判的概念、原则及准备183

什么是商务谈判183

了解你的谈判对手187

客观的计划是谈判成功的基础190

第2节 商务谈判中的常用技巧194

谈判入题技巧194

谈判中的陈述技巧196

谈判中的报价技法197

突破谈判僵局的说话技巧201

商务谈判的拒绝技巧203

第七章 业务拓展——左右逢源，关系网络就是金钱209

第1节 渠道关系的建立209

什么是销售渠道209

做销售渠道，首先是做关系211

如何与经销商建立互信关系213

事先织就一张关系网215

第2节 让促销更有效218

如何唤起顾客的好奇心218

如何利用现场演示打动顾客220

发挥图片讲解法的魅力222

值得我们尝试的创意促销225

怎样迅速成交228

第3节 关系网络的维护232

结束是再次推销的开始232

感动客户比打动客户更重要234

推销的终极秘诀是什么237

第八章 客户管理——宽容谦和，管理才更贴近人心243

第1节 客户管理的涵义243

客户管理的目的和内容243

客户管理的原则与方式246

第2节 客户管理的方法与技巧252

顾客管理的一般方法252

如何管理老客户254

重新经营“流失的顾客”258

第3节 货款回收与管理261

客户常用的欠款方法及其应对261

如何有效催收货款263