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第一篇：管理分析思想与方法7

第一章 管理的涵义、问题、管理者及有效管理的条件7

第一节 关于人性的说明15

第二节 管理问题16

一 没有管理的世界16

二 管理的终极追求17

三 典型的“管理问题”——理不顺的事并不都是“管理问题”19

第三节 对于管理的各种假设25

第四节 管理的涵义30

一 管理的方法36

第五节 管理如何解决问题——不要只看到管理者的虚荣36

二 管理的对象——管理什么与管理谁?38

三 管理的范畴39

第六节 管理者40

一 管理者的概念40

二 管理者所必需的基本素质要求41

三 成为管理者所必需的基本外部环境——“看菜吃饭”42

四 中国管理者的伦理模式——德先能后42

五 管理者阶层——管理者应该有荣耀44

第七节 推动人类历史进步的经理46

一 人类历史的本质46

二 人类的竞争是意志力、思考与行动的全面竞争48

三 人类历史进步的代表人物49

四 经理的贡献50

五 经理的责任51

六 小结52

第八节 开展管理工作的必需条件53

一 “手无寸铁”的管理者与管理资源53

二 管理工作的前提——管理工作的环境就是“天时、地利、人和”54

三 表达管理思想的载体57

第九节 有效的管理——实现不了组织目标的管理就是无效管理58

一 有效管理的概念58

二 有效管理的作用——管理是“硬件”59

第十节 经理的视野62

第十一节 对于管理的展望——“不需”管理的未来世界64

第二章 管理的规律性与管理分析思想65

第一节 皇帝的管理67

第二节 科学管理的十一大基本原理68

一 效益至上原理69

二 信仰明晰原理72

三 结构服从功能原理75

四 以人为本原理76

五 优化组合原理79

六 信息决策原理80

七 整合经济原理82

八 规模经济原理83

九 边际原理83

十 权变原理84

十一 协调和谐原理84

第三节 管理分析的哲学观85

一 系统观86

二 权变观88

三 效益观89

四 实践观90

第四节 管理分析学的概念92

一 管理分析学是一门综合性学科93

二 管理分析学融科学性与艺术性于一体94

三 管理分析学是一门研究条件难予界定的学科95

四 管理分析学是一门生产实践导向的学科96

第三章 管理分析方法97

第一节 管理分析的特定概念98

一 小事99

二 管理的边界条件100

三 组织记忆力104

四 组织语言106

五 组织沟通恐惧107

六 组织及个人的需要与需求109

七 组织周期112

八 组织结构设计的理念115

第二节 管理分析的指导思想117

一 管理分析工具118

二 管理效率测试方法120

三 管理分析的统计学原则121

第三节 管理分析程序124

第四节 管理分析的技术性启动125

一 分析资料与工具的准备125

三 问题总结126

二 现场调研126

四 问卷设计127

第五节 整体状态方向性评判129

一 经验法130

二 组织目标法131

第六节 结构功能板块合理性评判131

一 平衡分析法131

二 模型分析法134

三 暗区分析法135

第七节 主导径路协调性评估137

二 问卷法138

一 观察法138

三 实验法140

第八节 个量状态及合理性检验140

一 观察法140

二 问卷法140

三 焦点实验法141

第九节 为问题结点打上记号148

第十节 管理可用资源的对应性检验150

第十一节 写作对策改进报告152

一 文案写作要点153

二 文案写作的辅助工具156

第十二节 反馈强化改进对策的实施158

阅读材料159

第四章 组织目标高于一切——对日本企业成功之路的分析171

第一节 日本人的忠诚172

一 “政治”品质与业绩173

二 孝道与报恩174

第二节 日本人的规矩177

一 婴儿与鞠躬178

二 沉默、规矩与生意178

四 取人之长也是规矩179

三 规矩必须持续179

五 低姿态和健康心理与效益180

六 日本商人的素质181

第三节 团队精神与集体价值观181

一 地理心理与团队精神182

二 M型社会182

三 自觉与自发184

四 集体决策185

第四节 终身雇佣制与组织结构185

二 “会”186

一 终身雇佣制的外部条件186

三 横向调动187

四 普通的工作，努力地表现188

第五节 质量管理小组与合理化建议188

一 和谐189

二 共同分忧190

第六节 Z理论：信任感、微妙性、亲密性190

一 信任感191

二 微妙性191

三 亲密关系192

第七节 典型日式企业和美式企业管理之比较与Z文化193

一 Z型组织与A型组织193

二 Z文化194

第八节 对照与反思——北京私营企业的调查报告197

参考文献209

第五章 结构功能板块合理性分析——以法约尔的管理要素与原则为例211

第一节 法约尔简介212

一 法约尔的主要管理活动212

二 法约尔的管理理论研究工作213

第二节 法约尔论管理职能214

一 管理的定义215

二 不同工作层次的管理技能要求216

第三节 管理的十四项基本原则219

一 计划223

第四节 管理的要素223

二 组织224

三 指挥227

四 协调228

五 控制229

第五节 法约尔的“管理机器”230

第六章 个量功能状态及合理性检验——以泰罗和他的科学管理实验为例233

第一节 泰罗简介234

第二节 泰罗早期的管理实践235

一 增加产量的斗争235

三 人的能力极限237

二 人力与马力孰强?237

第三节 科学管理实验238

一 视美分如车轮的施密特239

二 搬生铁实验240

三 铲掘实验241

四 个性化的工作与培训体制242

五 个别分工242

六 对泰罗制的留恋243

七 吉尔布雷斯的砌砖实验244

第四节 泰罗科学管理的实验结果245

二 勤奋工作培养好品质246

一 第一流工人与劳动效益246

三 能者多劳多得247

四 “本性磨洋工”与“故意磨洋工”247

五 科学管理的组织249

六 差别计件工资制249

七 高层管理者的误区251

八 自主工作比福利更重要252

九 科学定额与公平253

十 劳资间的人际关系254

一 科学管理是管理思想的革命255

第五节 泰罗对科学管理实验的结论255

二 科学管理之管理人员的职责256

三 科学管理实际上是教育257

四 对于科学管理的评价258

第七章 有效的管理在于明确目标抓住问题——对于管理分析思想与方法的总结261

第一节 何为目标?264

一 目标的类型265

二 目标的功能267

第二节 企业目标的制定与执行271

一 制定目标的相关问题271

二 目标制定的边界条件276

第三节 企业长期经营目标278

一 企业长期经营目标的内容278

二 企业长期经营目标体系280

三 企业长期经营目标的特性281

第四节 目标管理282

一 目标管理的概念283

二 目标管理的内涵284

三 目标管理的具体方法285

四 对目标管理体制的评估288

一 什么是“问题”291

第五节 问题管理291

二 何谓问题管理294

三 问题管理与现场管理的区别296

四 问题管理与组织诊断的区别298

五 问题管理与合理化建议的区别299

六 问题管理与目标管理的区别302

七 问题管理与管理问题305

第二篇 管理功能与结构分析313

第八章 计划分类与计划方法313

一 计划与非计划315

第一节 计划的内涵及计划的职能315

二 计划与计划工作的区别318

三 计划工作与规划的区别319

四 战略、战术、策略与计划的区别319

五 史亭纳模型323

六 计划职能的特征326

第二节 计划的类型329

一 计划的分类330

二 长期、中期和短期计划331

三 战略、施政和作业计划333

四 综合、局部和项目计划334

五 政策、程序和方法335

六 指令性计划和指导性计划338

第三节 有效计划的前提——预测339

一 经济形势预测341

二 政府政策预测341

三 市场调研341

四 资源预测342

五 行业生命周期342

六 产品生命周期345

第四节 科学的计划方法348

一 滚动计划法349

二 网络分析技术350

三 线性规划法353

四 投入产出法355

五 计量经济学法358

第五节 计划运用的实例——以浙江圣达有限公司为例359

第九章 组织结构与功能367

第一节 组织的涵义369

一 组织定义的演进370

二 何为组织371

三 组织的定义373

一 系统观的概念374

第二节 组织的环境系统观374

二 组织与环境交互作用375

第三节 组织变革与制度创新379

一 唐纳利的组织变革论380

二 雪恩的组织变革论380

三 卡斯特的组织变革论381

四 勒温的组织变革论382

第四节 组织设计原则384

一 配合目标385

二 经济高效388

三 符合人的需要391

四 适应环境392

五 利于决策394

六 注意均衡395

第五节 组织结构的基本类型398

一 直线职能结构398

二 事业部结构401

三 模拟分权结构405

四 矩阵结构407

五 委员会410

六 自由组织结构413

七 项目组织结构417

第六节 组织的变革与发展418

八 系统组织结构418

一 组织效能419

二 组织的成长与生命周期理论420

三 组织变革的促动因素422

四 变革的种类423

五 变革的过程与步骤424

六 克服变革的阻力429

第七节 组织中的用人、考核与培训431

一 人力资源开发的概念431

二 人力资源开发的途径434

阅读材料440

第十章 沟通与领导453

第一节 组织中的冲突与沟通455

一 冲突455

二 沟通460

三 交流分析463

四 人际关系的理论与实践466

第二节 领导的性质470

一 领导的涵义470

二 领导者471

三 领导者影响力的来源472

四 领导者的任务475

第三节 领导理论476

一 领导特性理论477

二 个人行为理论480

三 权变理论494

第四节 用人的原则500

一 重视能力500

二 按事选人501

三 知人善任502

四 授予权力503

六 关心下级505

五 给予支持505

第五节 决策与参与507

一 决策507

二 参与511

三 决策方式及参与的程序513

四 鼓励职工参与决策的方法514

第六节 领导者如何有效地工作517

一 领导者面临的共同问题517

二 如何高效地利用时间518

三 合理的工作次序522

五 乐观与幽默525

四 有效地做出贡献525

阅读材料529

第十一章 激励的原理与措施531

第一节 激励的标的、载体与实质533

一 激励的标的533

二 激励的载体535

三 激励的实质537

第二节 马斯洛和人的需要层次论539

一 马斯洛需要层次论的内容539

二 需要的调查和解决方法542

一 激励理论的类型543

第三节 激励理论543

二 双因素理论545

三 期望值理论551

四 波特和劳勒的激励模式555

五 公平理论556

六 强化理论558

第四节 激励与动机和行为560

一 行为和动机561

二 动机强度562

三 解决问题行为与挫折行为563

一 条件反射的特点566

第五节 强化与学习566

三 操作条件反射的增强原则568

二 桑代克的效果律568

四 模仿569

第六节 需要与行为的改造569

一 教育571

二 提高组织社会价值，改变组织风气575

三 奖惩576

四 加强管理、训练与考核579

五 激励的局限性581

第十二章 控制的原则与方法585

一 质量管理的提示587

第一节 控制的涵义587

二 控制的一般概念588

三 控制过程590

四 控制在组织中的地位593

第二节 控制的指导思想594

一 控制的根本594

二 差异性是自然与人的特性595

三 控制是控制组织目标598

四 控制不是捆绑599

五 控制的系统观601

六 实事求是602

七 公平正直604

八 有的放矢607

九 决策者的自制力608

第三节 控制的类型609

一 控制的类型609

二 按控制活动的性质划分类型610

三 按控制点的位置划分类型611

四 按控制源划分类型613

五 按控制信息的性质划分类型615

六 按控制的手段划分类型617

第四节 控制的手段619

第五节 影响控制绩效的因素和控制的对象621

一 韦伯对组织制度的研究621

二 人事625

三 财务629

四 工资与奖金641

五 审计644

六 物资管理645

七 社区关系646

八 绩效与人的生长习性647

阅读材料648

第十三章 管理的文化分析——东西方管理哲学思想比较657

第三篇 管理分析的开放模式与社会变量——管理分析的文化与道德基础657

第一节 中国古代哲学思想简介660

一 孔孟和儒家学说661

二 老聃和道家学说667

三 墨翟的兼爱互利论669

四 程朱理学671

五 韩非与法家672

第二节 中国古代管理思想与实践简介673

一 计划673

二 组织675

三 控制676

四 激励678

五 领导680

第三节 西方早期的管理思想与实践682

第四节 西方对人性的假设687

一 X理论687

二 社会人的假设688

三 Y理论690

四 超Y理论692

第五节 伦理道德观：东西方的比较694

三 和与人性695

一 实与虚695

二 天人合一与征服自然695

四 重利与重义696

五 服从与超越696

六 现代文明：信息社会使地球变得更小697

第十四章 管理实践的道德因素分析699

第一节 民营企业启动资金的产生702

第二节 国有企业的商业道德与社会责任问题707

第三节 外资企业的商业道德问题710

第四节 政府的社会责任712

第五节 管理者社会责任和道德的相关因素714

一 传统导向与管理价值体系715

二 特殊需要群体716

三 紧张的生活气氛717

四 消费者运动717

五 环境保护722

六 新技术722

七 公平就业机会723

八 员工的安全与健康723

九 社区计划723

第六节 影响企业伦理导向的因素724

三 人类欲望的摇摆725

一 情境差异725

二 社会需求的波动725

四 多边关系726

五 企业反应726

六 获取利润之机会成本727

七 促进社会进步727

八 在非常时期为民族出力728

九 为人类的未来着想728

第七节 企业伦理的落实730

一 企业伦理的灵魂731

二 企业伦理的层面732

第八节 管理者的历史使命734

第十五章 高瞻远瞩，细处入手，问题明朗，对策实用——对于管理分析的总结737

第一节 管理分析精要737

一 关于管理理论的应用方法737

二 关于主导径路分析的说明739

三 管理分析的要点740

第二节 管理分析报告的写作742

一 管理分析报告的式样742

二 管理分析报告附件745

一 宏观管理分析的一般原理760

第三节 宏观管理分析760

二 经济政策设计偏因的控制769

三 宏观管理分析构架举例——企业冗员即过剩就业的分析771

第四节 日常管理工作总结776

一 日常管理工作总结的方法与要点776

二 日常管理工作总结示例778

第五节 管理分析的注意事项784

一 忌先入为主784

二 不要轻信主诉784

四 管理分析人员要具备“智力、阅历与精力”786

三 要注意细节，但勿忽视整体786

五 不要为别出心裁而别出心裁787

六 不要下勉强的结论787

七 不要误入“辩癖”的歧途787

八 没有对策就不提对策788

参考文献790

第四篇 知识经济的产业观点793

引子793

第十六章 知识经济的产业观点799

第一节 人类竞争形式的历史演变799

一 肢体的竞争——直接暴力799

四 综合竞争——知识转为暴力，或是毁灭，或是回到原来的循环800

二 肢体+浅度智力的竞争——暴力+工具800

三 深度智力的竞争——知识经济800

第二节 “知识”是什么?802

一 作为能告诉人们道理的知识802

二 作为能解决人的实际问题的知识803

三 可以卖的知识与不可卖的知识803

四 被企业看中的知识与企业不在意的知识804

五 能创造超额利润的知识和创造平均利润的知识804

六 知识的本质是内在的有用性规定805

七 知识的中性805

一 企业在探索，学术界在争论，政府在关注806

第三节 中国知识经济产业的现状806

二 知识经济产业分布的不平衡性807

三 如履薄冰，如临深渊807

四 知识分子成了“大款”，知识经济就不用倡导了808

五 迎接1999年中国经济的增长，必须有一个合理的产业结构809

第四节 喻文益所长关于知识经济的报告节选810

一 关于知识经济中“知识”的内涵811

二 知识经济是概念还是实业?812

三 知识经济的定义813

四 知识经济的范畴813

五 知识经济企业的立足点814

六 知识产品生产的特点815

七 对知识产品的产销处理816

八 知识经济型企业的价值实现817

九 知识经济的产业特征818

十 知识卖点与价格贡献819

十一 知识产业的收入分配与员工持股问题820

十二 知识经济企业的文化821

十三 知识经济企业的意义821

二 知识源及生产使用方式822

一 知识经济企业的立足点822

第五节 知识经济企业的产销服务组合与价值实现形式822

三 知识产品生产与传统制造业产品生产的区别823

四 知识经济企业产销服务之组合824

五 知识经济企业的价值实现形式825

第六节 知识的价格贡献与收入分配之间的关系825

一 价格贡献的含义826

二 传统的农业、制造业的分配结构826

三 知识产品的“卖点”与价格构成827

四 知识经济形态下劳动的特征828

五 知识经济的现实分配与规范分配模式829

七 知识经济时代的价值观830

六 股权分配的可行性830

第七节 知识经济的发展催促金融创新831

一 矛盾的金融业832

二 “数字阳光时代”833

三 金融创新834

四 小结：观望还是引导836

第十七章 知识经济企业的决策与风险控制838

第一节 企业管理的思考方法838

一 横截面上的思考与总体判断838

二 纵向思考与企业生存发展的定位840

三 例外思考841

四 管理分析需要借助的其他学科的知识843

第二节 企业分类与决策判断844

一 按宏观环境分类844

二 按产业分类845

三 按市场需求分类846

四 按竞争实力分类846

五 按发展前景分类847

六 按企业所处的发展阶段分类848

七 按企业文化分类849

八 按企业所处的地域分类850

九 按生产要素组织方式分类851

十 满足基本需求的企业与创造需求的企业852

十一 企业分类的意义853

第三节 企业发展的动力源泉与衰退因素855

一 理念的先进性855

二 制度倾向855

三 孤独的资金与富经验的资金(死的资金与活的资金)856

四 供写作用的技术与赚钱的技术(作为技术的技术与作为产业的技术)856

五 人才与边际递增857

六 实际管理能力857

七 例外事件857

第四节 资本意味着什么?858

八 社会对企业的相容性(企业的社会活动空间)858

一 资本的存在首先想到的是利润的光环859

二 资本与理性859

三 借债还钱859

四 资本与信用860

五 资本与知识经济型企业860

第五节 组织风险及业务选择原则862

一 组织的风险意识结构862

二 可以预见的风险与不可预见的风险862

四 伴随机遇的风险与无机遇的风险863

五 能战胜的风险与不能战胜的风险863

三 能规避的风险与不能规避的风险863

六 企业组织的业务选择864

七 稳健的定义864

八 组织风险与合作伙伴的选择864

九 组织既有风险与主业技术的选择865

十 组织既有风险与人力资源政策865

十一 组织风险与投资抉择865

第六节 知识经济产业的技术选择866

一 产品的购买者有无付款的权力与实力866

二 是争第一步还是完善了再说?867

四 创新多的技术与创新少的技术868

三 单一技术与多项技术868

五 根本性的技术与专项技术869

六 市场上已露发达痕迹的技术与露衰退痕迹的技术870

七 密集轰炸般投入的技术与间歇性投入的技术871

第七节 软件分类与价值导向872

一 执行现场管理任务的软件——高级管理软件872

二 决策辅助软件——次高级管理软件872

三 事务性软件——日常事务管理软件873

四 基础性软件——记录性软件874

五 直接创造效益的软件874

八 软件分类的意义875

七 不创造效益的软件875

六 间接创造效益的软件875

第八节 专业人才的分类876

一 纯粹的专才与富社会活动能力的专才876

二 性格坚强的专才与意志力脆弱的专才876

三 离市场近的专才与距市场远的专才877

四 高境界的专才与境界随意的专才877

五 目的性强的专才与目的性弱的专才878

六 麻烦的专才与简单的专才878

第九节 经理的情绪879

一 积极的情绪与消极的情绪879

七 企业需要的专才与企业并不需要的专才879

二 针对人的情绪与针对事的情绪880

三 影响面大的情绪与影响面小的情绪880

四 可以交流的情绪与无法交流的情绪881

五 习惯性的情绪反应与事务性的情绪881

六 位势与内在情绪压力882

七 情绪的整体调剂与经理工作的氛围882

八 建立情绪支持系统的迫切性882

第十节 “总裁管理系统”软件的设计思想885

一 出发点——组织目标885

二 考评标志——管理要素885

四 解决办法——一揽子方案886

三 问题落实——组织结构886

五 实用价值887

第十一节 北京私营企业生产力的影响因素888

一 基本情况888

二 私营企业生产力的影响因素890

第十八章 知识经济型企业的经营思路——以北京用友软件集团公司为例892

第一节 用友软件集团有限公司简介892

第二节 中国企业管理现状与ERP894

一 中国企业的管理是否需要ERP894

二 中国企业需要怎样的ERP896

三 国产ERP软件业的发展897

第三节 二次创业，发展管理软件产业899

一 发展是硬道路——国产财务软件发展启示录899

二 创国产品牌，让“中国企业，用中国管理软件”900

第四节 中国财务及企业管理软件应用与技术发展903

一 中国财务软件的发展903

二 国际管理软件的发展904

三 财务及企业管理软件的技术发展909

四 小结913

第五节 战略与战术914

一 面向 Internet 时代——用友与微软签定新一轮战略合作伙伴计划914

二 应用为本 共赢未来——联想电脑公司与用友软件集团战略合作新闻发布会915

三 应用为本，软硬结盟，推进产业916

第六节 UFERP——用友企业资源计划巡展北京报道920

第十九章 知识经济的典型代表：管理思想产业的运作——用友管理研究所1998年下半年的实践928

第一节 软件产业和管理思想产业及网络产业928

一 产业发展的促动因素与制约因素928

二 边际递减与行业周期929

三 工具产业与应用产业930

四 产业发展的决定因素与政策建议931

五 用友管理研究所可能定成的某项工作931

六 小结932

二 目标体系933

第二节 筹建“用友管理研究所”草案933

一 目标模式933

三 业务组织体制934

四 人事与行政组织体制935

五 职衔体系936

六 奖惩标准与分配制度936

七 运营保障体系937

八 筹备小组与工作日程939

九 “用友管理研究所”的徽标940

第三节 用友管理研究所简介941

一 企业管理研究的背景945

第四节 用友管理研究所的使命及创立“管理思想产业”的构想945

二 发展中国家管理知识的“二元结构学说”946

三 用友管理研究所的业务组织949

第五节 用友管理研究所成立大会及新闻发布会951

一 邀请函951

二 “用友管理研究所成立大会暨新闻发布会”新闻稿952

第六节 推论型研究报告举例：图书市场有望出现“海尔现象”?953

一 图书发行的“泰坦尼克现象”954

二 中外图书的比较优势与比较劣势954

三 被动读者与主动读者955

四 经销商的耐心与品格956

五 图书市场有望出现“海尔现象”?957

六 小结958

第七节 知识产品与传播958

一 传播形式958

二 关于开设“管理分析快餐”专题节目的设想960

三 采访964

第八节 ’98用友国际管理论坛966

一 98用友国际管理论坛筹备草案966

二 98用友国际管理论坛会议分组情况967

三 筹备工作进程表968

四 98用友国际管理论坛筹委会成员及职责969

五 会议日程安排971

六 秘书组工作计划972

七 联络部工作计划975

八 会务组工作计划979

九 传播中心工作计划981

第九节 网络管理982

一 网络时代与管理革命982

二 信息编辑员的水平决定网络的命运988

三 知识经济的行业管理——以有线电视产业化的经济管理学问题为例994

四 网络业务举例：关于证券电子商务模式的探讨1010

第二十章 知识经济企业的文化1014

第一节 知识经济企业的文化特色1014

一 潮头的感觉1014

二 研讨会气氛与实验室氛围1014

三 紧张的工作与自在的思考1015

四 创造财富的员工是平常之人1015

五 精神家园1016

六 认真与坦诚1016

七 就职于知识经济企业是生活方式的选择1017

八 知识经济企业文化的特色1017

一 98年度用友集团管理干部夏令营通知1018

第二节 98用友经理夏令营活动安排及王文京总裁关于企业文化的报告1018

二 用友集团98年度管理干部夏令营活动安排1019

三 王文京总裁关于企业文化的报告——让我们做得更对、更好、更美用友企业文化1022

第三节 “用友网”上的电脑趣话选编1038

第二十一章 关于知识经济型企业管理的总结1044

一 知识经济的“知识”内涵1044

二 知识经济是概念还是实业?1044

三 广义的知识经济与狭义的知识经济1045

四 知识经济的来由1045

五 知识经济的定义1045

八 对知识产品的产销处理1046

六 知识经济企业的立足点1046

七 知识产品生产的特点1046

九 知识经济企业的价值实现1047

十 知识经济的产业特征1047

十一 知识卖点与价格贡献1048

十二 知识产品的收入分配1048

十三 员工持股?1048

十四 知识经济企业的文化1049

十五 知识经济企业的意义1049

第一版后记：桥不是彼岸1053

第二版·知识经济版后记：日出1055